© 2011 Chúng ta, trang tin nội bộ của Tập đoàn FPT.
Chúng ta giữ bản quyền nội dung trên website này.
Liên hệ tòa soạn| 024 7300 7300|
Thứ tư, 19/6/2019 | 05:47 GMT+7

Chatbot giúp tự động chăm sóc khách hàng FPT Shop

Từ khi áp dụng tại FPT Shop, Chatbot hỗ trợ giảm 60% công việc của team chăm sóc khách hàng công ty.

Hằng ngày, trên fanpage của FPT Shop có 300-500 lượt khách hàng có nhu cầu tư vấn về các sản phẩm kỹ thuật số. Theo thống kê, trong số đó, 70% thông tin khách hàng quan tâm đều có dữ liệu lưu trữ và hoàn toàn có thể lấy được tự động.

Tháng 11/2018, hai tác giả Trần Huyền Trang và Mai Xuân Hiền (FPT Retail) đã nghiên cứu và đề xuất xây dựng hệ thống Chatbot. Sản phẩm được tích hợp trên fanpage của FPT Shop có các chức năng cho khách hàng: Tra cứu thông tin chi tiết về sản phẩm; Tra cứu thông tin tồn kho realtime theo địa điểm; Đặt hàng online; Tra cứu các chương trình khuyến mãi; Tán chuyện theo chủ đề: "thả thính", tình yêu...

CHT-2311-2663-1546930055.jpg

Nhóm tác giả Chatbot. Ảnh: Ngọc Thắng.

Từ khi áp dụng, Chatbot hỗ trợ giảm 60% công việc của team chăm sóc khách hàng FPT Shop. Cụ thể, trong vòng một tháng, nếu không có Chatbot, đội hỗ trợ phải chat với 8.066 người dùng. Khi có Chatbot, nhóm chỉ còn chat với 3.161 người. Ngoài ra, Chatbot hỗ trợ khách hàng đặt mua sản phẩm trên Messenger Facebook. 

Tính đến nay, số lượng đơn hàng bán trên Chatbot là 72 sản phẩm. Số lượng đơn hàng thành công là 18, tương ứng doanh thu 153.867.501 đồng. Trong thời gian tới, Chatbot sẽ được tích hợp thêm các tính năng như tạo call log gửi về hệ thống để xử lý, trả lời chi tiết các hạn mức trả góp theo từng model sản phẩm…

Sáng ngày 7/1, kết quả cuộc thi sáng tạo FPT - iKhiến số 10 được công bố. Theo đó, Trợ lý tư vấn bán hàng FPT Shop đã được trao giải Bạc.

Video giới thiệu Chatbot FPT Shop:

Thanh Tùng

Giọng đọc: Hoàng Quân

 

FPT Shop ưu đãi giảm đến 15% khi thanh toán không dùng tiền mặt

Từ 16-30/6, FPT Shop thực hiện chương trình “Ngày không tiền mặt” dành tặng khách hàng lên đến 15% khi mua online và ...

FPT được VNDirect phát hành chứng quyền có đảm bảo

VNDirect phát hành tỷ lệ 2:1 (2 chứng quyền đổi 1 cổ phiếu cơ sở), dựa trên mã cổ phiếu cơ sở FPT với khối lượng 2 ...

Liên kết ví FPT với tài khoản Vietcombank được hoàn tiền

Mức hoàn tiền tối đa 60.000 đồng, cho một giao dịch thanh toán ngành hàng Dịch vụ Tiện ích trên Sendo.vn.

Thời tiết Cập nhật:
Khu vực: Hà NộiThay đổi
 

Dự báo thời tiết 3 ngày tới

Thời gian
Nhiệt độ
Thời tiết
  • Thứ Năm, 12/01/2017
    18 - 20°C
    Có mưa
  • Thứ Sáu, 13/01/2017
    16 - 19°C
    Có mưa
  • Thứ Bẩy, 14/01/2017
    >
    17 - 20°C
    Không mưa