Với Nguyễn Mạnh Hoàng - Trưởng phòng Marketing tăng trưởng nhà Phần mềm, quý I không chỉ là một giai đoạn hoàn thành mục tiêu OKR. Đó còn là một phép thử cho tinh thần đổi mới của cả đội. Khi mục tiêu được đặt đủ cao, con người không thể tiếp tục đi theo lối cũ. Cả team buộc phải học nhanh hơn, thử nhanh hơn và tìm ra những cách làm mới để tạo ra kết quả khác biệt.
“Điều mình thấy vui nhất là những mục tiêu tưởng như rất khó đầu quý lại trở thành động lực để cả team liên tục học hỏi và đổi mới”, Hoàng chia sẻ.
Khi mục tiêu khó buộc team phải làm khác
Bài toán lớn nhất của Hoàng và team trong quý I là đưa AI ra khỏi phạm vi ý tưởng hay bản “demo”, để trở thành một công cụ có thể vận hành trong thực tế. Với anh, thách thức không còn nằm ở câu hỏi có dùng AI hay không, mà là làm sao đưa AI vào đúng quy trình, đúng điểm chạm và tạo ra giá trị ở quy mô đủ lớn.
NLWeb là ví dụ tiêu biểu cho cách tiếp cận ấy. Đây là một công nghệ rất mới, được Microsoft giới thiệu giữa năm 2025. Chỉ vài tháng sau, team của Hoàng đã bắt tay vào triển khai thực tế trên website nhà Phần mềm.
Điều thú vị ở NLWeb không phải là việc xây thêm một chatbot. Điểm mới nằm ở cách thay đổi trải nghiệm của người dùng. Thay vì tự điều hướng qua menu, đọc từng trang hoặc tìm kiếm thông tin theo cách truyền thống, người dùng có thể “trò chuyện” trực tiếp với website để nhận được câu trả lời phù hợp hơn.
 |
| Những đóng góp hiệu quả trong quý đầu năm đã giúp Hoàng gặt hái danh hiệu cá nhân OKR xuất sắc. |
Trong khoảng thời gian rất ngắn, team triển khai sản phẩm theo hướng “end-to-end” để kịp tiến độ. Từ khi công nghệ được giới thiệu trên thị trường đến lúc đưa lên website đơn vị chỉ mất khoảng 2 tháng. Sau khi ra mắt, NLWeb nhanh chóng thu hút hơn 2.500 người dùng, với mức hài lòng trên 80%.
Đằng sau những con số ấy là một cách làm rất mạch lạc. Team không chờ đến khi mọi thứ hoàn hảo mới đưa sản phẩm ra ngoài. Ngược lại, họ chọn triển khai sớm, đo lường sớm và cải tiến liên tục dựa trên phản hồi thực tế.
“Với AI, công nghệ thay đổi từng tháng. Nếu dành quá nhiều thời gian để theo đuổi sự hoàn hảo thì có khi sản phẩm chưa ra mắt đã cần cập nhật phiên bản mới rồi”, Hoàng nói.
Quyết định đưa sản phẩm ra thực tế sớm là một trong những lựa chọn quan trọng nhất của team trong quý I. Nó giúp cả đội tránh được cái bẫy quen thuộc khi làm công nghệ mới, dành quá nhiều thời gian để hoàn thiện trong “phòng kín” nhưng lại thiếu dữ liệu thật từ người dùng thật.
Tăng trưởng không chỉ là con số
Song song với NLWeb, SalesMate cũng là một dấu ấn đáng chú ý trong quý I. Hệ thống ghi nhận mức tăng trưởng người dùng trên 20% theo tháng, góp phần giúp đội ngũ sales tiếp cận thông tin nhanh hơn và tận dụng tốt hơn các tài sản marketing, tri thức nội bộ đã được Phần mềm FPT đầu tư trong nhiều năm.
Cùng với đó, việc hoàn tất đồng bộ dữ liệu giữa Pardot và CC Tool giúp hoạt động marketing và sales có thêm nền tảng vận hành liền mạch hơn. Khi dữ liệu được kết nối tốt hơn, các team có thể theo dõi, đo lường và phối hợp hiệu quả hơn trong hành trình tiếp cận khách hàng.
 |
| Giao diện hiện đại của website nhà Phần mềm, cùng tính năng "trò chuyện" giúp người dùng tìm kiếm nhanh các thông tin cần. |
Với Hoàng, tăng trưởng trong marketing không đơn thuần là tạo thêm chiến dịch hay tăng thêm lượt sử dụng. Tăng trưởng thật phải đến từ việc công cụ được dùng trong công việc hàng ngày, giúp người dùng làm nhanh hơn, hiểu đúng hơn và ra quyết định tốt hơn.
Đó cũng là lý do anh nhìn nhận rào cản lớn nhất khi ứng dụng giải pháp mới không hẳn là công nghệ hay dữ liệu, mà là thói quen. Công nghệ mới có thể học nhanh, nhưng thay đổi một cách làm đã quen trong nhiều năm luôn cần thời gian. Vì vậy, bên cạnh việc xây dựng giải pháp, team cũng dành nhiều nỗ lực để hướng dẫn, truyền thông và chứng minh giá trị thực tế cho người dùng.
“AI First” không chỉ là công nghệ
Thành công của Hoàng và team trong quý I mang ý nghĩa lớn hơn phạm vi một vài sản phẩm hay chỉ tiêu cụ thể. Nó cho thấy tinh thần “AI-First” tại nhà Phần mềm có thể đi vào công việc theo cách rất thực tế.
Theo Hoàng, “AI-First” không chỉ là áp dụng một công nghệ mới. Đó là thay đổi cách tiếp cận vấn đề. Anh cho biết: “Nếu trước đây doanh nghiệp chủ yếu dùng AI để hỗ trợ từng tác vụ riêng lẻ, thì xu hướng hiện nay đang dịch chuyển sang Agentic AI, nơi nhiều AI Agent có thể phối hợp để xử lý cả một quy trình hoàn chỉnh”.
Đây là cơ hội lớn cho Phần mềm FPT. Đơn vị không chỉ có thể ứng dụng AI vào hoạt động nội bộ, mà còn có thể trở thành bên tiên phong triển khai những mô hình mới này cho khách hàng. Từ NLWeb đến SalesMate, từ tối ưu trải nghiệm người dùng đến khai thác tri thức nội bộ, các sáng kiến trong quý I cho thấy AI có thể tạo ra tác động thực sự nếu được đặt đúng bài toán và triển khai đủ nhanh.
 |
| Hoàng cùng các thành viên trong team Marketing nhà Phần mềm. |
Ở chặng tiếp theo, mục tiêu của Hoàng là tiếp tục đưa các sáng kiến AI từ giai đoạn thử nghiệm sang giai đoạn mở rộng quy mô. Nếu NLWeb là bước đầu giúp khách hàng tương tác với website theo một cách mới, SalesMate giúp đội ngũ sales khai thác tri thức hiệu quả hơn, thì hành trình tiếp theo sẽ là xây dựng các hệ thống Agentic AI có khả năng hỗ trợ nhiều quy trình sales và marketing một cách chủ động, thông minh hơn.
Danh hiệu cá nhân OKR xuất sắc quý I dành cho Nguyễn Mạnh Hoàng vì thế không chỉ là sự ghi nhận cho một cá nhân. Đó còn là câu chuyện của một tập thể dám nhận mục tiêu khó, dám bước vào vùng mới, dám thử nghiệm công nghệ mới và kiên trì biến ý tưởng thành giá trị sử dụng thật. Qua đó từng bước góp phần tạo nên thành công chung của nhà Phần mềm trên hành trình “AI-First”.
Trí Đức
Ý kiến
()