[HN] FPT Software cần tuyển Trưởng nhóm hỗ trợ nghiệp vụ ERP

Mô tả công việc

·         Phụ trách phân bổ lịch làm việc của các đơn vị một cách hợp lý

·         Tham gia giải đáp những thắc mắc từ phía khách hàng với các thành viên nhóm

·         Làm việc với các bô phận để đảm bảo điều kiện làm việc của các thành viên như  máy tính, tai nghe, internet, tổng đài CISCO        

+ Với vai trò Quản trị viên

·         Tạo báo cáo tuần và tháng để về các vấn đề hỗ trợ khách hàng

·         Phát triển các mẫu đánh giá về thời gian đáp ứng và kỹ năng xử lý, giải pháp của team

·         Xây dựng các chương trình đạo tạo để các thành viên được cập nhật các ứng dụng, các cách xử lý mới nhất

+ Với vai trò Quản lý nhóm

·         Hòa đồng, khả năng giao tiếp tốt

·         Có khả năng dẫn dắt nhóm xử lý tất cả các yêu cầu một cách khéo léo và chuyên nghiệp, cả khi trả lời điện thoại, email

·         Khuyến khích các thành viên trong nhóm không ngừng nỗ lực làm hài lòng khách hàng

+ Duy trì quan hệ với khách hàng

·         Khả năng giao tiếp tốt; Ngoại ngữ lưu loát

·         Tham gia họp hàng tuần nhằm trao đổi, giải đáp và tư vấn cho IT khách hàng các thắc mắc cũng như các vấn đề phát sinh và có thể phát sinh.

Quyền lợi

·         Mức lương cạnh tranh

·         Cơ hội làm việc với các khách hàng lớn trên thế giới, công nghệ tiên tiến, phát triển bản thân…

·         Môi trường làm việc cởi mở, dân chủ, đặc trưng văn hóa FPT

·         Được đào tạo bài bản về công nghệ, quy trình… trước khi vào làm chính thức

·         Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước

·         Được hưởng bảo hiểm FPT Care và chế độ nghỉ mát cho bản thân và gia đình

·         Nhiều hoạt động dành cho thanh niên như CLB Vovinam, Movie, Bóng đá, Bơi lội, Cờ…