Nếu phải “tóm” năm 2025 trong một bức tranh, tôi sẽ nói đó là năm FPT Sendo Farm gặp 3 thách thức lớn cùng lúc, và chính những thách thức ấy buộc chúng tôi phải thay đổi toàn bộ cách nghĩ về công việc cũng như cách làm việc. Thách thức đầu tiên đến từ chương trình chính sách thuế của Mỹ. Nó làm đảo lộn cách người dân chi tiêu trong năm 2025. Ban đầu chúng tôi cho rằng đây là ảnh hưởng tiêu cực, vì sức mua giảm và hành vi mua sắm thay đổi có thể khiến chúng ta mất khách hàng. Nhưng thực tế lại cho thấy một chiều ngược lại: khi nền kinh tế trở nên biến động và khó lường, người dân thắt lưng buộc bụng và đi tìm giải pháp mua sắm tiện hơn, chi phí thấp hơn. Điều đó lại đúng với thế mạnh của FPT Sendo Farm.

Thách thức thứ 2 là sự bùng nổ của công nghệ AI. AI tạo ra nhiều thách thức vì có quá nhiều thứ ta chưa biết. Nhưng khi hiểu AI, chúng tôi nhận ra nó không chỉ tác động đến bộ phận phát triển phần mềm, mà đi vào từng ngóc ngách của công việc. Hiện giờ có thể nói không có một nhân viên nào của FPT Sendo Farm không dùng AI, chỉ khác nhau về mức độ và nhiệm vụ. Và chúng tôi thấy năng suất nhân sự tăng lên đáng kể nhờ AI.

Thách thức thứ 3 là yếu tố nội thân khó nhất: phải đẩy nhanh tốc độ có lãi. Điều này buộc chúng tôi phải nghĩ khác, làm khác. Thay vì chỉ tăng trưởng thật nhanh, Sendo phải nhìn sâu vào mưu cầu của khách hàng, vào chất lượng dịch vụ, vào những điều cần thay đổi. Và khi đi theo cách làm mới ấy, chúng tôi thấy FPT Sendo Farm được người dân yêu hơn, tin hơn, có những khách hàng bền vững, lâu dài để tạo nền móng vững chắc cho mục tiêu có lãi trong những năm tiếp theo.

Với tôi, đó là dấn thân. Năm 2025 là năm Việt Nam chịu rất nhiều bão lũ, Hà Nội cũng là khu vực chịu nhiều bão lớn trong các tháng 9, 10, 11. Có những đợt bão lớn khiến toàn bộ thành phố tê liệt, đường xá không thông vì tắc nghẽn nhiều khu vực. Với FPT Sendo Farm, đó là thách thức cực lớn vì vận chuyển bằng xe tải và xe máy. Có rất nhiều lúc chúng tôi đã nghĩ rằng không thể giao hàng cho khách hàng được, khi một nửa thành phố tê liệt. Nhưng người FPT Sendo Farm vô cùng kiên cường, chúng tôi thử rất nhiều cách, thậm chí mua xuồng để giao hàng.

Đặc biệt có những khu vực bị “da báo”, chỗ ngập chỗ không ngập khiến xuồng cũng không đi được. Thế là người Sendo lại tiếp tục sáng tạo: chỗ đi được xe tải thì đi xe tải, chỗ đi được xe máy thì đi xe máy, có xuồng thì đi xuồng, không có xuồng thì đi xe bò. Bằng mọi giá phải giao được hàng đến cho khách hàng. Qua những đợt như thế, khách hàng yêu FPT Sendo Farm hơn vì họ hiểu rằng ngay cả khi các phương án khác đã bỏ cuộc, người Sendo vẫn cố gắng vượt lũ, vượt bão để giao hàng.

Dấn thân còn thể hiện rõ trong mục tiêu hòa vốn. Không chỉ đội phát triển thị trường, không chỉ kho vận, mà cả các bạn làm sản phẩm, công nghệ, tài chính, ngành hàng đều nỗ lực hàng ngày để đi nói chuyện với đối tác, với khách hàng, tìm “điểm mù” và thiếu sót trong dịch vụ để cải thiện. Dấn thân là không quản vị trí, không quản vai trò, chỉ tập trung hiểu khách hàng và tối ưu mô hình để đạt mục tiêu cuối năm.

Tôi nhớ nhất câu chuyện chuyến xe bò. Tôi rất xúc động khi nhận được hình ảnh của các bạn giao nhận hàng hóa. Tôi nhớ bạn Phú đi giao hàng và đứng trên một chiếc xe bò. Bình thường phương tiện chủ lực của FPT Sendo Farm là ô tô và trong nhiều trường hợp là xe máy. Nhưng khi đường ngập, ô tô không vào được, xe máy cũng có thể chết máy, thì các bạn tìm được xe bò, chuyển hàng lên và trực tiếp đẩy hàng đến khu vực khách hàng. Đó là hình ảnh phi thường. Nó cho thấy khi hoàn cảnh đẩy mọi thứ đến giới hạn, người Sendo vẫn chọn cách tiến lên, vẫn chọn cách làm cho bằng được.

Tôi cho rằng năm 2026 là một năm của cơ hội. Việc lớn nhất mà chúng tôi phải vượt qua là đạt được mức tăng trưởng theo kế hoạch trong năm 2026. Khi FPT Sendo Farm hoàn thành mục tiêu đề ra, chúng tôi sẽ bắt đầu một chương mới: chương tăng trưởng, để đạt mục tiêu phục vụ 1 triệu bữa ăn cho hộ gia đình Việt mỗi ngày. Nhờ đó, FPT Sendo Farm sẽ có cơ hội tuyệt vời để mở rộng dịch vụ theo cách lành mạnh và có lợi nhuận, đồng thời đóng góp cho mảng kinh doanh mới của Tập đoàn.

Và để đi đến đó, yếu tố quan trọng chắc chắn là công nghệ. Siêu thị không phải ngành mới, nó đã tồn tại hàng chục năm ở Việt Nam. Cái khác biệt mà chúng ta theo đuổi là dùng công nghệ và dữ liệu để làm siêu thị. FPT Sendo Farm định vị mình là siêu thị online, và vì thế đã chuyển đổi số rất nhiều hoạt động của ngành siêu thị theo cách làm của người FPT: dùng công nghệ để bán hàng siêu thị trực tuyến. Sau 5 năm mày mò xây dựng, chúng tôi tin công nghệ và dữ liệu sẽ là 2 thế mạnh giúp FPT Sendo Farm đi nhanh về đến đích.

Chúng tôi đặt mục tiêu thông qua việc xây dựng mạng lưới đối tác ở mỗi khu dân cư trên khắp mọi miền Tổ quốc để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Chúng tôi tiếp tục đầu tư vào hệ thống công nghệ để siêu thị FPT Sendo Farm hiểu khách hàng hơn, đồng thời giúp đối tác vận hành điểm siêu thị hiệu quả hơn. Từ đó gia tăng doanh thu cho mỗi điểm, gia tăng lợi nhuận cho mỗi điểm đối tác và cho chính Sendo.

Để làm được điều này, FPT Sendo Farm cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, đặc biệt công nghệ mới như AI, đầu tư vào dữ liệu…

5 năm vừa qua là những năm người Sendo thể hiện một nỗ lực phi thường, một tinh thần dấn thân không ngừng nghỉ. Chúng ta đã sắp đạt được đến đích, sắp đạt được đích của giai đoạn 1 là xây dựng mô hình có lãi cho Tập đoàn FPT. Tôi rất mong tất cả anh chị em đồng tâm hợp lực, siết tay nhau để đi được đến đích. Bởi vì khi đi được đến đích số 1, chúng ta sẽ tiếp tục đến đích số 2: bùng nổ tăng trưởng để đạt mức 1 triệu khách hàng mỗi ngày.

Trong 5 năm vừa rồi, theo tôi có 3 chữ mà mỗi người Sendo đều phải thấm nhuần. Không thấm nhuần thì thật sự không đi được đến đích. Thứ nhất là “Dấn thân”: mô hình của Sendo rất khó, rất mới, cả thị trường không ai làm, cả Đông Nam Á không ai làm. Muốn làm được phải đi ra, hiểu khách hàng, hiểu đối tác, hiểu dịch vụ, hiểu vận hành để điều chỉnh mô hình và đạt một mô hình mới mà cả Đông Nam Á chưa ai làm được. Thứ hai là “Tận tâm”: phải thực sự vì khách hàng, vì chỉ khi vì khách hàng chúng ta mới có đủ sự sáng suốt để thay đổi mình, thay đổi cách làm để đạt mục tiêu. Thứ ba là “Công nghệ”: tất cả những gì chúng ta nỗ lực, người khác cũng có thể nỗ lực; điểm khác biệt ở FPT là công nghệ và dữ liệu. Khi đã dấn thân và tận tâm, công nghệ sẽ là sự khác biệt để đi nhanh hơn, đi xa hơn người khác.