Nâng cao toàn diện chất lượng call
Quý đầu năm là giai đoạn bộ ba nền tảng công việc của FPT cùng được gia cố từ phần nền đến phần trải nghiệm. Ở lớp chung cho cả ba hệ thống, dự án đã phối hợp với FPT Smart Cloud, đơn vị cung cấp hạ tầng và giám sát chuyên nghiệp, để theo dõi 24/7, qua đó bảo đảm myFPT Next, FPT Chat và FPT Place vận hành ổn định, liên tục và giảm thiểu rủi ro gián đoạn bị động. Đây là phần việc ít khi xuất hiện nổi bật trên bề mặt tính năng, nhưng lại là nền móng rất quan trọng để người dùng có một trải nghiệm liền mạch hơn trong môi trường làm việc số.
Trên nền ổn định ấy, từng nền tảng tiếp tục có thêm những cập nhật đáng chú ý. Với myFPT Next, điểm sáng trong quý I là tính năng ưu đãi nội bộ kết nối với Golden Gate thông qua Golden Spoons, cho phép CBNV đổi Gold thưởng thành voucher giảm thêm 10% tại hệ thống nhà hàng Golden Gate (xem chi tiết TẠI ĐÂY). Đây là một tính năng vừa chạm vào trải nghiệm đời sống nhân viên, vừa cho thấy cách nền tảng nội bộ đang mở rộng vai trò, không chỉ phục vụ công việc mà còn giúp người FPT khai thác các quyền lợi thiết thực hơn mỗi ngày.
 |
| Tính năng ưu đãi nội bộ kết nối với Golden Gate thông qua Golden Spoons. |
FPT Chat tiếp tục là nền tảng có nhiều chuyển động mạnh nhất trong quý đầu năm. Ở lớp hạ tầng, hệ thống đã cải tiến mạnh chất lượng call và chat. Đồng thời, một cụm máy chủ mới cũng đã được dựng thêm tại hạ tầng FPT Telecom để phân tải với cụm máy chủ tại FPT Smart Cloud. Những nâng cấp này cho thấy nỗ lực rất lớn của team phát triển trong việc giải bài toán hiệu năng và độ ổn định, vốn là điều kiện bắt buộc nếu muốn FPT Chat trở thành nền tảng giao tiếp công việc thực sự đáng tin cậy cho quy mô toàn Tập đoàn.
Điểm mới tiếp theo của FPT Chat là bước tiến về đa nền tảng. Trong quý I, nền tảng đã golive bản app cho Desktop (máy tính), hiện hỗ trợ Windows, macOS trên cả Apple Intel và Apple Silicon; riêng Linux đang tiếp tục được phát triển. Song song đó là thử nghiệm bản beta trên iPad. Việc mở rộng hiện diện của FPT Chat trên nhiều thiết bị cho thấy tham vọng của dự án không dừng ở một ứng dụng nhắn tin nội bộ, mà đang từng bước định vị thành một công cụ làm việc linh hoạt, bám sát các ngữ cảnh sử dụng thực tế của người FPT.
Về trải nghiệm người dùng, FPT Chat cũng đã bổ sung nhiều tính năng mới theo hướng tinh chỉnh sâu hơn. Các tính năng nổi bật đã golive gồm dịch tin nhắn hỗ trợ 5 ngôn ngữ (Việt, Anh, Trung, Nhật, Hàn); tùy chỉnh vị trí react emoji và quick reaction; rời nhóm trong yên lặng; thay đổi thứ tự ghim tin nhắn; cùng với đó là các nâng cấp như event Tết, định dạng văn bản cơ bản, thư viện sticker, emoji FPT, clone group. Theo thông tin cập nhật thêm từ team dự án, trải nghiệm sử dụng FPT Chat còn được nhấn mạnh với các tính năng như chat với chính mình, mute group để tắt thông báo theo từng nhóm và chia sẻ màn hình trong call - những mảnh ghép quan trọng giúp nền tảng tiến gần hơn tới nhu cầu cộng tác hàng ngày.
 |
| Tính năng chat với chính mình trên FPT Chat. |
Theo team dự án, FPT Chat hiện đã tích hợp hơn 60 bot trên toàn hệ thống và vẫn đang tiếp tục phát triển, riêng FPT Telecom đã tích hợp 38 bot. Điều này cho thấy FPT Chat không chỉ đóng vai trò nền tảng truyền thông nội bộ mà còn đang mở rộng theo hướng nền tảng phục vụ công việc, nơi các bot có thể trở thành lớp trung gian hỗ trợ vận hành, tự động hóa và kết nối dữ liệu từ nhiều đầu mối khác nhau.
Ở FPT Place, quý I ghi nhận hai thay đổi rất đáng chú ý. Thứ nhất là tính năng tự động đồng bộ người dùng theo sơ đồ tổ chức CTTV, giúp các group luôn bám đúng cơ cấu tổ chức, giảm thao tác thủ công và hạn chế sai sót. Thứ hai là Key Updates, tức tính năng cho phép quản trị viên truyền tải nhanh những thay đổi hoặc cập nhật quan trọng nhất để người xem nắm được ngay (chỉ áp dụng cho nhóm chính thức của đơn vị).
 |
| Tính năng Key Updates giúp người dùng cập nhật những thông tin quan trọng từ đơn vị một cách nhanh chóng trên FPT Place. |
Theo ghi nhận, trong quý I/2026, tỷ trọng CBNV tại các đơn vị sử dụng bộ ba nền tảng mới đã có sự tăng trưởng so với quý cuối cùng của năm 2025. Một số đơn vị có tỷ trọng CBNV sử dụng tăng trưởng mạnh có thể kể đến FPT Telecom (tỷ trọng CBNV sử dụng myFPT Next, FPT Chat, FPT Place lần lượt là 67%, 75% và 35%), FPT Retail (lần lượt là 71%, 55% và 34%).
Thống nhất quản lý các tasks công việc
Nếu quý I là giai đoạn gia cố nền tảng và hoàn thiện một số tính năng quan trọng, thì quý II và phần còn lại của năm 2026 là giai đoạn mở rộng liên thông giữa các nền tảng, tăng khả năng phục vụ công việc theo hướng sâu hơn. Nổi bật trong đó là việc quy hoạch dashboard quản lý công việc chung và hợp nhất các nguồn task việc về To-do Note trên FPT Chat. Sau khi tích hợp, Tasks trên FPT Chat sẽ bao gồm task tạo từ FPT Chat, task từ Microsoft To-do và task từ Microsoft Planner; trong khi đó My Tasks trên myFPT Next được quy hoạch chỉ bao gồm các task từ tool nghiệp vụ (gần 40 tool đã tích hợp).
Một điểm rất đáng chú ý khác là kế hoạch tích hợp FPT Chat vào các hệ thống giao việc nhằm kết nối trao đổi với hành động, tăng tốc xử lý và kiểm soát toàn bộ quyết định. Trong quý II, bước kết nối đầu tiên sẽ được triển khai với myTasks trên myFPT Next. Một cách dễ hiểu, FPT không muốn các cuộc trao đổi chỉ dừng ở mức nhắn tin hay comment, mà đang kéo các nền tảng về gần hơn với dòng chảy công việc thật, nơi giao tiếp và hành động được nối liền nhau. Đây là bước đi có ý nghĩa lớn nếu xét ở khía cạnh năng suất lao động, bởi càng ít phải nhảy qua lại giữa các công cụ, tốc độ xử lý công việc càng có cơ hội được cải thiện.
 |
| Bổ sung tính năng Myday và Mini Dashboard trên Task FPT Chat. |
Riêng với myFPT Next, quý II sẽ có thêm các cập nhật tập trung vào cá nhân hóa và dịch vụ nội bộ. Một là hoàn thành chức năng bật tắt notification theo từng tính năng hoặc MiniApp nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng. Hai là tiếp tục mở rộng khối ưu đãi nội bộ, nơi Ban Nhân sự Tập đoàn sẽ quy hoạch chung các chính sách ưu đãi cho CBNV như học phí kỳ đầu khối Giáo dục FPT, lắp mạng FPT Telecom, vaccine và thuốc của FPT Retail, thẻ HDBank, xe VinFast, voucher Golden Gate… cùng các chính sách riêng của từng CTTV. Các ưu đãi này sẽ được hiển thị dưới dạng widget để CBNV đăng ký trực tiếp trên myFPT Next.
Với FPT Chat, quý II được xác định là giai đoạn tiếp tục cải thiện mạnh mẽ chất lượng call và chat. Hai nâng cấp nổi bật là làm mới luồng call 1-1 và dựng thêm cụm máy chủ tại Nhật để nâng độ ổn định hệ thống. Đồng thời, nền tảng cũng sẽ triển khai gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, chúc mừng thâm niên theo một số mốc đặc biệt, và cải tiến luồng notification theo hướng đúng người, đúng lúc, đúng thông tin. Những thay đổi này cho thấy FPT Chat đang được phát triển theo hai trục song song. Một trục là năng lực công nghệ, hiệu năng, độ ổn định. Trục còn lại là trải nghiệm người dùng trong môi trường làm việc nội bộ, nơi thông tin cần vừa nhanh, vừa đúng, vừa có tính cá nhân hóa hơn.
 |
| Luồng call 1-1 trên FPT Chat. |
Ở tầm nhìn cả năm 2026, kế hoạch chung của dự án tiếp tục xoay quanh việc mở rộng tích hợp FPT Chat vào các hệ thống làm việc khác của Tập đoàn sau bước đầu kết nối với myTasks trên myFPT Next. Quá trình này sẽ được thực hiện sau khi Ban Chuyển đổi số Tập đoàn phối hợp với Ban Chuyển đổi số các CTTV để đánh giá mức độ cần thiết. Có thể thấy, đích đến của năm nay không chỉ là thêm tính năng rời rạc, mà là xây một kiến trúc làm việc số ngày càng gắn kết hơn, nơi thông tin, giao tiếp, tác vụ và các lớp dịch vụ nội bộ dần hội tụ về cùng một hệ sinh thái.
Có thể thấy, khi các nền tảng công việc mới tiếp tục được hoàn thiện, giá trị mà người FPT nhận được sẽ không dừng ở sự tiện lợi. Quan trọng hơn, đó là một trải nghiệm làm việc nội bộ đồng nhất hơn, nơi mỗi điểm chạm số đều góp phần tăng năng suất lao động, tăng kết nối nội bộ và giúp FPT tiến thêm một bước trên hành trình xây dựng môi trường làm việc số của chính mình.
| Từ ngày 7/7/2025, toàn dân FPT chính thức “dọn nhà” sang ứng dụng myFPT Next - “Super App” để quản lý công việc, thực hiện các tác vụ quản trị nội bộ, đồng thời tăng cường trải nghiệm, gắn kết nội bộ. FPT Place - mạng xã hội nội bộ do người FPT phát triển chính thức golive từ ngày 25/8/2025. Với FPT Chat, ứng dụng được golive từ ngày 1/9/2025. Khép lại năm 2025, FPT chính thức “về đích” chuyển đổi 100% dữ liệu và người dùng trên ba nền tảng làm việc mới này (xem thêm TẠI ĐÂY). |
Trí Đức
Ý kiến
()