FPT Chat là nền tảng giao tiếp nội bộ do FPT tự thiết kế, phát triển và vận hành, được triển khai trong bối cảnh hệ thống Workchat chuẩn bị đóng cửa. Điều này đặt ra bài toán cấp bách: trong vòng 12 tháng, FPT phải xây dựng một hạ tầng giao tiếp mới cho hơn 80.000 CBNV, đồng thời đảm bảo quá trình chuyển đổi không làm gián đoạn hoạt động của Tập đoàn.
Bài toán khó trong thời gian ngắn
Chia sẻ tại lễ trao giải, anh Doãn Trung Kiên, đại diện nhóm dự án, cho biết ngay từ đầu FPT xác định rõ chủ trương phát triển FPT Chat theo định hướng “100% Made by FPT”, sử dụng hoàn toàn nguồn lực nội tại, từ đội ngũ chuyên gia, hạ tầng công nghệ đến các dịch vụ của tập đoàn.
“Thách thức lớn nhất là vừa phải thiết kế, phát triển sản phẩm, vừa phải chuyển đổi hệ thống trước tháng 8/2025. Hệ thống không chỉ cần ổn định mà còn phải đạt các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn thông tin và đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ của các đơn vị trong toàn FPT”, anh Kiên nói.
 |
Theo đại diện dự án, FPT Chat được định vị không phải là một ứng dụng trò chuyện thông thường, mà là công cụ phục vụ công việc, được “may đo” riêng cho văn hóa và mô hình vận hành của FPT. Nền tảng này tích hợp các lớp bảo mật đa tầng, cơ chế mã hóa dữ liệu và khả năng kết nối sâu với các hệ thống, dịch vụ nội bộ.
Xây dựng từ con số 0, không có chỗ cho sai sót
FPT Chat được phát triển trong bối cảnh “không có thời gian sửa sai”. Đội ngũ sản phẩm được xây dựng từ con số 0, lần đầu tiên áp dụng mô hình nhân sự kết hợp nhằm tăng tốc độ triển khai trong điều kiện nguồn lực hạn chế.
Áp lực còn đến từ chính người dùng. Là phần mềm phổ thông, được sử dụng hàng ngày bởi hàng chục nghìn nhân sự, FPT Chat phải đáp ứng tiêu chuẩn và kỳ vọng rất cao. Trong giai đoạn đầu vận hành, đội ngũ kỹ thuật và vận hành đã phải làm việc liên tục để xử lý sự cố và tối ưu trải nghiệm người dùng.
Bên cạnh đó, sản phẩm được thiết kế để sử dụng trên nhiều nền tảng, từ mobile, web đến desktop, trong khi ngân sách không được phép vượt quá giới hạn đặt ra. Điều này đòi hỏi bài toán phân bổ và sử dụng nhân sự một cách linh hoạt, hiệu quả.
 |
Kết quả vận hành và dấu ấn nội bộ
Sau giai đoạn triển khai từ tháng 7 đến tháng 12/2025, FPT Chat ghi nhận tỷ lệ người dùng hoạt động đạt 99,2%, với hơn 108 triệu tin nhắn và khoảng 763.000 cuộc gọi, trung bình 30.000 cuộc gọi mỗi tuần.
Nền tảng này đã trở thành kênh giao tiếp thống nhất trong toàn tập đoàn, giúp thông tin và chỉ đạo giữa các cấp được truyền tải thông suốt, đồng thời đóng vai trò là cổng kết nối các dịch vụ nội bộ, góp phần nâng cao trải nghiệm làm việc của cán bộ nhân viên.
Sự phối hợp và đồng hành từ lãnh đạo
Thành công của dự án FPT Chat đến từ sự phối hợp của nhiều đơn vị trong FPT HO cùng các đơn vị thành viên và cộng tác viên.
Đặc biệt, sự chỉ đạo quyết liệt, sát sao và tiên phong sử dụng của Hội đồng sáng lập và Ban điều hành FPT được xem là động lực quan trọng, giúp đội ngũ dự án vượt qua những giai đoạn khó khăn nhất về công nghệ và tiến độ.
Theo đại diện dự án, FPT Chat được phát triển dựa trên “bài toán thật”, xuất phát từ nhu cầu thực tế của FPT và doanh nghiệp, vì vậy dễ được người dùng đón nhận. Trong thời gian tới, nền tảng này sẽ tiếp tục được hoàn thiện, hướng tới mục tiêu thương mại hóa, đóng góp vào hệ sinh thái sản phẩm công nghệ “made by FPT”.
“Thật sự rất khâm phục nhóm dự án, không ngờ sản phẩm made by FPT lại có thể thay thế được Workchat”, Chủ tịch FPT Trương Gia Bình chia sẻ và chúc mừng nhóm dự án.
Trần Huấn
Ý kiến
()