Năm 2012, đang là sinh viên năm hai Đại học FPT, Nghĩa nộp đơn tình nguyện tham gia nghĩa vụ quân sự. Hai năm quân ngũ trong mắt nhiều người cùng thế hệ là hai năm tụt lại trong khi bạn bè tiến về phía trước.
"Hồi đấy hiếm lắm", anh kể, rồi cười nhẹ.
Không có lý do lớn lao. Chỉ là anh nhìn vào miền trống đó - nơi chẳng bạn bè quen, chỉ có kỷ luật cùng những điều chưa biết - và thấy một thứ gì đó đáng thử.
Hơn mười năm sau, khi đứng trước một miền trống khác - một vị trí đầu tiên trong ngành dịch vụ đám mây (cloud) Việt Nam, anh vẫn đưa ra cùng một quyết định.
 |
| Kỹ sư Lưu Chí Nghĩa. |
Chỗ chưa ai đứng
Theo nghiên cứu phối hợp giữa HFS Research và EY khảo sát 508 lãnh đạo cấp cao đến từ các doanh nghiệp thuộc nhóm Global 2000, trong khi 65% tổ chức đã đầu tư vào cloud, chỉ 1/3 trong số đó thực sự đạt được kỳ vọng ban đầu. Phần còn lại, theo Matt Barrington, Emerging Technologies Leader tại EY: "Một nửa các dự án chuyển đổi cloud thất bại vì công nghệ không gắn với mục tiêu kinh doanh".
Công nghệ đã chạy. Vấn đề nằm ở khoảng cách giữa "hệ thống đã lên cloud" và "tổ chức thực sự vận hành khác đi nhờ cloud" - một miền trống mà đội tư vấn đã rời đi, đội kỹ thuật đã bàn giao xong và đội chăm sóc khách hàng chưa đủ sâu để lấp đầy.
Ở các ông lớn cloud toàn cầu, miền trống đó có tên: Cloud Adoption (tiếp nhận và thúc đẩy áp dụng cloud). Và họ có cả một bộ máy - framework (khung vận hành), playbook (cẩm nang), đội ngũ chuyên trách - để đảm bảo khách hàng không chỉ mua cloud mà còn thực sự dùng được cloud.
Ở Việt Nam, miền trống đó chưa được khai thác bài bản.
Cuối năm 2024, FPT Smart Cloud quyết định lấp đầy nó và đi tìm người đầu tiên đảm nhận công việc chuyên trách. Đơn vị tìm đến Nghĩa - người có ba năm kinh nghiệm adoption (tiếp nhận và thúc đẩy áp dụng) trong môi trường công nghệ quốc tế.
Nghĩa nhìn vào vị trí đó. Không có framework. Không có người đi trước. Không có cả chuẩn mực rõ ràng để so sánh. Anh nhận lời trở thành Cloud Apdotion Specialist (Chuyên gia Cloud Adoption) đầu tiên.
0.1 và mục tiêu 6 tháng
"Khi về đây, tôi không biết gì về cloud của công ty hết. Không biết về cloud thị trường luôn", anh thẳng thắn. Trước đó, anh làm việc với các giải pháp phần mềm dạng dịch vụ (SaaS), tập trung adoption các công cụ phục vụ năng suất, công cụ giúp chuyển đổi số và cộng tác cho doanh nghiệp của một hãng công nghệ quốc tế lớn - một mảng hoàn toàn khác với hạ tầng cloud. Về FPT Smart Cloud, anh bước vào một thế giới mới với hàng chục sản phẩm, mỗi sản phẩm một PO (người phụ trách) riêng.
"Về đây gần như là con số 0.1," anh nói. "Có chút kiến thức về quy trình vận hành, chương trình. Nhưng về sản phẩm thì gần như không có".
Nhưng đây không phải lần đầu anh bước vào một nơi như vậy. Ba năm trước, khi gia nhập tập đoàn công nghệ toàn cầu, anh cũng bắt đầu từ con số không với sản phẩm của họ. Nửa năm đầu, anh tự đặt mục tiêu phải nắm hết toàn bộ danh mục - kể cả những phiên bản cũ đã ngừng hỗ trợ, vì khách hàng doanh nghiệp vẫn đang dùng chúng và cần được tư vấn đúng.
Vào đây, anh làm lại đúng như vậy: "Sáu tháng phải thành thạo được sản phẩm".
Nhưng thứ khó hơn không phải là học sản phẩm. Mà là làm sao để adoption hiệu quả, xây dựng một chương trình với cách tiếp cận phù hợp cho khách hàng của FPT Smart Cloud. Không có quy trình sẵn để theo. Không có tiền lệ trong nước để tham khảo. Không thể áp dụng rập khuôn từ các Hyperscaler (các ông lớn đám mây) khác: bối cảnh khác, khách hàng khác, không thể chạm thẳng vào thực tế ở đây. Vừa học, vừa tiếp nhận khách hàng, vừa xây quy trình cho một vai trò chưa có tiền lệ.
"Áp lực tạo kim cương", anh nói. "Thử xem sức mình tới đâu".
 |
Từ 30/4 đến Tết
Khi gia nhập công ty, Nghĩa tiếp nhận Golden Gate, một trong những chuỗi F&B lớn tại Việt Nam. Khi đó, chuỗi nhà hàng này đã là khách hàng của công ty, đã triển khai một số workload (hệ thống) lên cloud. Theo anh, để đồng hành lâu dài với khách hàng, điều quan trọng nhất là phải hiểu sâu bài toán kinh doanh (business) của họ. “Khi hiểu rõ business của khách hàng thì mới giúp họ giải quyết triệt để những vấn đề đang tồn đọng, hỗ trợ họ tăng trưởng được”, anh chia sẻ.
Từ việc nắm rõ đặc thù vận hành của Golden Gate, anh theo sát các giải pháp tăng tải cho hệ thống trong những giai đoạn cao điểm. Từ các dịp lễ 30/4, 2/9, Tết tây, Tết ta cho đến những ngày cao điểm như Quốc tế Phụ nữ, tình trạng gián đoạn hệ thống (downtime) được xử lý triệt để. “Giải quyết được bài toán hiệu suất trong mùa cao điểm chính là cách chúng tôi tạo dựng niềm tin để khách hàng này tiếp tục đồng hành”, anh Nghĩa nhấn mạnh.
Không chỉ hỗ trợ trong các mùa cao điểm, anh còn thực hiện kiểm tra sức khỏe hệ thống (health check) định kỳ hằng tháng để tìm cách giải quyết triệt để các vấn đề đang tồn đọng. Thông qua các báo cáo Adoption định kỳ, anh theo dõi được hệ thống đang gặp vấn đề gì, workload nào đang phục vụ trực tiếp cho kinh doanh, từ đó đưa ra khuyến nghị về tăng tài nguyên, bổ sung giải pháp dự phòng hay thiết lập cơ chế cảnh báo và tự động tăng tải. Việc này không chỉ giúp khách hàng nâng cao tính ổn định và hiệu quả vận hành hệ thống, mà còn thúc đẩy tăng trưởng cho công ty một cách tự nhiên và bền vững.
Việc xâu chuỗi các insights của khách hàng (từ sản phẩm, dịch vụ, kiến trúc hệ thống, workload, vấn đề tồn đọng, mức độ hài lòng, kế hoạch, lộ trình phát triển…) đang hình thành một bức tranh toàn cảnh giúp khách hàng thấy cả những “góc khuất” trong hạ tầng mà trước đây họ chưa thể nắm bắt đầy đủ, còn FPT Smart Cloud thì đang mở rộng thêm nhiều cơ hội và dần trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng lẫn vị thế trên thị trường.
Hiện, anh Nghĩa phối hợp các đội ngũ khác đang triển khai dự án tái cấu trúc hệ thống cho Golden Gate, tập trung vào bài toán bảo mật và chuẩn hóa hệ thống định danh (Identity Provider). Dự án hướng tới việc chuyển hệ thống định danh từ hạ tầng server vật lý cũ lên nền tảng cloud tập trung nhằm tăng tính sẵn sàng, hạn chế downtime và nâng cao khả năng quản trị bảo mật. Sau khi hoàn thành giai đoạn 1 - chuyển đổi hệ thống định danh lõi, Golden Gate sẽ cùng FPT Smart Cloud triển khai cuốn chiếu lộ trình nâng cao bảo mật. Và đây chỉ là tiền đề mở ra thêm những cơ hội hợp tác mới giữa hai bên.
Từ khi tiếp nhận khách hàng đến nay, doanh số từ Golden Gate đã tăng gấp ba lần. Theo anh Nghĩa, để đi từ mức doanh số ban đầu lên hiện tại là cả một hành trình dài của việc hiểu khách hàng, hiểu hệ thống và đồng hành toàn diện họ trong quá trình vận hành và phát triển.
'Bất quá tam'
Song song Golden Gate, anh Nghĩa đồng thời phụ trách hơn 10 khách hàng khác. Thời điểm mới tiếp nhận công việc, anh đối mặt với hơn 50 vấn đề tồn đọng. Mỗi tháng lại phát sinh thêm 10-20 vấn đề mới.
“Vấn đề rất nhiều, phải tìm cách giải quyết đến cùng mới lấy được niềm tin của khách hàng”, anh chia sẻ.
Để xử lý khối lượng công việc lớn, anh phân loại vấn đề theo mức độ ảnh hưởng, đồng thời theo dõi các lỗi lặp. “Bất quá tam. Đến lần thứ ba thì không còn là lỗi kỹ thuật nữa, mà là mất niềm tin”, anh đúc kết.
Một năm qua, Nghĩa đã đi từ "con số 0.1" đến chỗ đồng hành toàn diện với một trong những khách hàng lớn nhất của công ty. Hơn 200 vấn đề tồn đọng được giải quyết. Nhưng phía trước, những miền trống vẫn còn rất rộng: xây dựng đội ngũ Cloud Adoption bài bản, hoàn thiện quy trình, nhân rộng cách làm từ Golden Gate sang hàng chục khách hàng khác. Và anh vẫn tiếp tục "thử xem sức mình tới đâu".
Hà Vũ
Ý kiến
()