Nguyễn Thị Thu Phượng - GĐ Trung tâm Quản lý đối tác phía Bắc

Gia nhập FPT năm 2001, từ thời "nhà Cáo" còn cung cấp dịch vụ Dial-up, trải qua nhiều vị trí quản lý ở mảng Hạ tầng (INF), Chăm sóc khách hàng (CS), dự án INDO, từ đầu năm 2016, chị Phượng về làm Giám đốc TIN.

“FPT Telecom làm hạ tầng là hoàn toàn tự nghiên cứu, học hỏi và cải tiến dần dần. 11 năm làm hạ tầng viễn thông là quãng thời gian tôi đã học hỏi được rất nhiều, về cả kiến thức chuyên môn và kỹ năng quản lý”, chị Phượng đúc rút. “Nhưng năm 2016 là thành công nhất với cá nhân tôi”.

"Hiện tại, nguồn cảm hứng lớn nhất của tôi trong công việc là khách hàng và trong cuộc sống là hai con nhỏ".

Điều hành việc triển khai và bảo trì kỹ thuật cho cả FPT Telecom phía Bắc với hơn 3.000 nhân viên, TIN đã vận hành một cách mạch lạc, hiệu quả và đáp ứng nhanh nhất cho khách hàng.

Tiết lộ bí quyết thành công, chị Phượng cho rằng thời gian dài làm ở INF giúp chị hiểu rõ về hạ tầng, hơn một năm làm việc ở CS đã bổ sung nhiều kiến thức về dịch vụ khách hàng và 3 tháng phụ trách dự án INDO xây dựng lực lượng kỹ thuật viên chuyên nghiệp lại cho chị hiểu và gần hơn với công việc của TIN.

“Trở lại phụ trách một việc từng làm là áp lực phải làm tốt hơn rất nhiều và làm cái gì mới hơn, khác hơn để đưa mảng triển khai - bảo trì dịch vụ của FPT Telecom trở nên chuyên nghiệp và khác biệt”, chị Phượng chia sẻ và cho hay, xuất thân là dân khối A, học kỹ thuật và luôn làm việc với môi trường toàn đàn ông nên trở thành sếp của hơn 3.000 kỹ thuật viên cũng mang lại những lợi thế.

Chạm đến những thành công nhưng chị không quên khoảng thời gian áp lực công việc đè nặng đến mức muốn rời FPT. Chị kể, những năm 2009-2010, công ty mở hàng loạt chi nhánh mới và INF miền Bắc chịu trách nhiệm xây dựng hạ tầng. Đặc biệt, chị Phượng và các đồng nghiệp đã vượt qua được giai đoạn ngầm hóa cho đại lễ 1.000 năm Thăng Long - Hà Nội với vô vàn khó khăn và căng thẳng. “Thực sự rất áp lực, đến mức tôi đã muốn rời khỏi INF, không làm hạ tầng. Nhưng cuối cùng là tình yêu với nghề nghiệp đã giữ mình tiếp tục ở lại. Vì vậy, tôi cho thành công là đã vượt qua chính mình chứ không phải thành tích mà tổ chức ghi nhận”.

>> Xem tiếp

Chúng ta