Sáng 1/8, hành trình xây dựng văn hoá “Dạ, có em đây!” của Sendo Farm chính thức được khởi động. Tuy vậy, văn hoá “Dạ, có em đây!” không chỉ có trong những buổi phát động như thế. Nó đã thực sự len vào từng hành động, từng cuộc trò chuyện, từng lần tiếp xúc với khách hàng và đối tác.
Từ câu nói đời thường thành tinh thần sống
Đó là nụ cười tôi dành cho khách khi trao tận tay túi nông sản vừa mới về. Là cái gật đầu thân thiện với đối tác điểm nhận khi gặp lại. Là khoảnh khắc tôi chạy ngay tới xử lý khi đơn hàng gặp trục trặc.
Mỗi điểm nhận hàng chúng tôi hợp tác đều giống như một “cánh tay nối dài” của Sendo Farm - nơi cam kết được thực hiện mỗi ngày: giao nông sản tươi sạch đúng giờ, đúng nơi, và đúng như đã hứa.
Giữa thời đại “đi chợ online” bùng nổ, khách hàng cần sự tiện lợi và nhanh chóng. Tôi nhận ra, chính sự kịp thời và tận tâm mới là thứ tạo ra khác biệt. Mục tiêu 50.000 điểm nhận hàng trên toàn quốc không chỉ là một con số về quy mô, mà còn là minh chứng cho khát vọng phục vụ và đồng hành cùng cộng đồng - để ai cũng có thể mua nông sản sạch ngay gần nhà.
Tôi vẫn nhớ lời anh Hoàng Chí Hiếu - Giám đốc Kinh doanh Sendo Farm - từng nói: “‘Dạ, có em đây!’ không chỉ là một câu nói, mà là tinh thần, là cam kết chắc nịch: luôn sẵn sàng phục vụ bất cứ khi nào đối tác, khách hàng cần. Đây là văn hóa, là chuẩn mực ứng xử của toàn bộ đội ngũ”.
 |
| Tác giả Trương Quốc Anh cùng team đi thị trường. |
Những lần câu nói thành hành động
Có những kỷ niệm khiến tôi càng tin vào tinh thần này. Như hôm chị Lan Hương - đối tác gắn bó nhiều năm - gọi cho tôi giữa trời mưa tầm tã, hàng về nhiều chất đống trước cửa. Chị bảo: “Hơn cả một lời cảm ơn, em giống như chị em trong nhà. Lăn xả cùng soạn từng thùng, kiểm từng túi nông sản để kịp giao sáng mai”. Khi ấy, tôi hiểu, sự có mặt đúng lúc giá trị hơn bất cứ lời hứa nào.
Hay câu chuyện của chị Hoàng Thị Hương ngày đầu nhận việc tại điểm nhận còn bỡ ngỡ, chưa quen thao tác. Chị Thanh - đồng nghiệp của tôi - bước vào, cười rất tươi: “Đừng lo, có chị đây!”. Từ việc sắp xếp hàng, kiểm đơn, đến hướng dẫn cách xử lý khi có phát sinh, chị Thanh đều tận tình chỉ bảo. Giờ đây, chị Hương đã tự tin và thạo việc.
Những câu chuyện ấy không nằm trong kịch bản truyền thông nào. Chúng là những khoảnh khắc thật, những cảm xúc thật - minh chứng sống động cho sức lan tỏa của tinh thần phục vụ tận tâm. Một tinh thần không thể thay thế bằng quảng cáo, vì nó được nuôi dưỡng từ sự tử tế, trách nhiệm và tình người trong từng hành động nhỏ.
Những con người đứng sau lời hứa
Phía sau mỗi lời “Dạ, có em đây!” là những con người tận tụy: nhân viên kho âm thầm làm việc giữa đêm để kịp đơn sáng hôm sau, đối tác điểm nhận luôn mỉm cười dù mưa gió, nhân viên kinh doanh kiên nhẫn giải đáp từng thắc mắc.
Điểm chung ở họ là thái độ phục vụ - điều tạo nên ấn tượng lâu bền. Thái độ ấy không xuất phát từ áp lực công việc, mà từ niềm tin rằng: mỗi sự có mặt đúng lúc, mỗi nỗ lực dù nhỏ, đều góp phần tạo nên trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và mối quan hệ bền chặt hơn với đối tác.
Tôi nhận ra, công nghệ hay quy trình có thể giúp vận hành nhanh hơn, nhưng con người mới là “chìa khóa” giữ chân khách hàng. Sau mỗi lần mua, khách không chỉ nhớ đến sản phẩm - họ nhớ đến cảm giác được trân trọng.
Mỗi người Sendo Farm chúng tôi là “cánh tay nối dài” đưa nông sản tươi sạch đến đúng hẹn, đúng nơi, đúng như đã hứa.
Một câu nói - ngàn giá trị
Ngày nay, khi dịch vụ trực tuyến cạnh tranh khốc liệt, khách hàng có hàng chục lựa chọn chỉ với một cú chạm. Nhưng để họ quay lại, không gì bằng cảm giác an tâm khi biết rằng: bất cứ lúc nào cần, sẽ có người lên tiếng “Dạ, có em đây!” - và thực sự xuất hiện. Đó là sức mạnh của tinh thần phục vụ: tạo dựng niềm tin, xây mối quan hệ dài lâu, và khắc sâu hình ảnh đẹp về những con người Sendo Farm - tận tâm, trách nhiệm và đầy nhiệt huyết.
Với giá trị cốt lõi dấn thân và tận tâm, Sendo Farm không chỉ xây dựng hệ thống điểm nhận, mà còn nuôi dưỡng một văn hóa phục vụ, nơi mỗi lời hứa đều được thực hiện bằng hành động.
Ngắn gọn nhưng ấm áp, câu nói “Dạ, có em đây!” đã trở thành sợi dây kết nối Sendo Farm với khách hàng, đối tác - và hơn thế, là minh chứng sống cho triết lý “con người là trung tâm” mà chúng tôi theo đuổi.
Trương Quốc Anh
Ý kiến
()