Những câu hỏi mọi người đặt ra cho chúng tôi không hề sai. Nhưng sau ba tháng trực tiếp tham gia xây dựng và triển khai dự án chuyển đổi chiến lược AI tại FPT Smart Cloud (FCI.AIX), tôi nhận ra điều chúng tôi đang thay đổi thực ra không phải là công nghệ. AI chỉ là chất xúc tác. Điều khó nhất và cũng quan trọng nhất là thay đổi con người.
Khi anh Lê Hồng Việt (CEO FPT Smart Cloud) giao cho đội ngũ chúng tôi bài toán xây dựng chương trình chuyển đổi AI cho FPT Smart Cloud, mục tiêu được đặt ra khá tham vọng: 95% công việc được thực hiện với sự hỗ trợ của AI. Đây là bước khởi đầu để chúng tôi hướng tới mô hình zero-code - nơi con người tập trung vào tư duy và thiết kế giải pháp thay vì những thao tác thủ công. FCI.AIX được xây dựng như một chương trình chuyển đổi toàn diện, thay vì một dự án công nghệ thông thường.
 |
| Chị Nguyễn Phương Lan (Chuyên gia DevOps, Phòng Đảm bảo chất lượng, Khối Vận hành FPT Smart Cloud) cùng team dự án FCI.AIX |
Mục tiêu đã rõ ràng. Nhưng càng đi sâu, tôi lại nhận ra: muốn AI thực sự tạo ra giá trị, tổ chức không thể chỉ triển khai công cụ mà phải thay đổi cách mọi người làm việc và phối hợp với nhau. Để thực hiện mục tiêu đó, chúng tôi chia chương trình FCI.AIX thành bốn workstream (luồng công việc) trọng tâm.
Đầu tiên là yếu tố con người. Chúng tôi tuyển dụng theo tiêu chí AI-ready, nghĩa là ứng viên phải có tư duy và năng lực về AI. Đồng thời chúng tôi cũng tổ chức nhiều hoạt động đào tạo đội ngũ hiện tại hình thành những kỹ năng mới để có thể ứng dụng AI vào công việc hiệu quả. Đây là luồng công việc khó nhất, có khối lượng công việc lớn nhất vì phải giải quyết những vấn đề liên quan đến thói quen, kỹ năng và tư duy của mỗi cá nhân.
Tiếp theo là chuẩn hóa cách làm việc. AI chỉ phát huy hiệu quả khi quy trình đủ rõ ràng. Vì thế chúng tôi tổ chức workshop theo từng nhóm, từng khu vực để hiểu rõ nhu cầu và những khó khăn đang tồn tại từ đó đơn giản và chuẩn hóa công việc hàng ngày với AI.
Song song đó là xây dựng một nền tảng kỹ thuật chung. Đội ngũ này chịu trách nhiệm thiết kế kiến trúc tổng thể, xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật và chuẩn hóa những kinh nghiệm tốt nhất thành các template, guideline dùng chung.
Cuối cùng là đưa AI vào thực tế. Mỗi team sản phẩm cần có một "đại sứ AI". Họ sẽ chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các khung làm việc chuẩn, thu thập phản hồi từ thực tế và đảm bảo việc áp dụng diễn ra đúng định hướng.
Khi triển khai dự án ở đơn vị, các bạn vẫn thường hỏi tôi rằng nên học công cụ AI nào. Nhưng câu trả lời không nằm ở công cụ. Điều tạo nên khác biệt là cách chúng ta ứng dụng, là khả năng tư duy hệ thống, nhìn bài toán ở góc độ tổng thể rồi mới đưa AI vào công việc.
Nếu nhìn rộng hơn, tôi cho rằng AI Transform không phải là câu chuyện của riêng FPT Smart Cloud mà đây là câu chuyện của bất kỳ tổ chức nào muốn tồn tại và phát triển. Với tôi, con người mới là nền móng quan trọng nhất để chuẩn bị cho tương lai trong kỷ nguyên AI.
Có một nguyên tắc mà tôi và đội ngũ luôn nhắc nhau trong suốt quá trình triển khai FCI.AIX. Đó là không chờ mọi thứ hoàn hảo mới hành động. AI là lĩnh vực thay đổi rất nhanh. Các công cụ mới liên tục xuất hiện, cách làm việc luôn cần được cải tiến. Vì vậy, chúng tôi lựa chọn cách tiếp cận khác: liên tục học và liên tục thử nghiệm để cho ra đáp án tối ưu.
Làm việc trong thời AI, tôi cho rằng đây không phải thách thức mà là cơ hội. AI đang mở ra cơ hội để chúng ta thay đổi từ vai trò thực thi sang vai trò thiết kế, điều phối và kiến tạo giá trị ở cấp độ cao hơn.
Nguyễn Phương Lan | FPT Smart Cloud
Ý kiến
()