Thị trường thiết bị đo sức khỏe cá nhân đang tăng trưởng mạnh nhưng cũng đối mặt nghịch lý: càng thu thập được nhiều dữ liệu, khoảng cách giữa dữ liệu và hành động của người dùng lại càng lớn. Các nền tảng chăm sóc sức khỏe (wellness) hiện nay có thể đo lường hàng chục chỉ số sức khỏe theo thời gian thực, nhưng phần lớn dừng lại ở việc hiển thị con số, còn việc diễn giải, cá nhân hóa khuyến nghị và chuyển hóa dữ liệu thành hành động cụ thể vẫn phụ thuộc vào chính người dùng.
Đây cũng là bài toán mà một doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe lớn đặt ra cho Phần mềm FPT: làm sao để nền tảng số không chỉ là công cụ đo lường, mà trở thành một hệ sinh thái AI có khả năng phân tích dữ liệu cá nhân, đưa ra khuyến nghị phù hợp và đồng hành người dùng trong suốt hành trình cải thiện sức khỏe, ở quy mô hàng triệu người dùng trên nhiều thị trường.
Để giải quyết bài toán này, đội ngũ Trung tâm Giải pháp và Kinh doanh AI (AI1, Phần mềm FPT) đã xây dựng nền tảng multi-Agent AI giúp chuyển hóa dữ liệu sức khỏe thành các tư vấn chăm sóc cá nhân hóa với độ chính xác lên tới 94,6%, tạo nên trải nghiệm chăm sóc sức khỏe số thông minh, dễ tiếp cận và có khả năng mở rộng quy mô toàn cầu.
 |
| Tập thể dự án thuộc đơn vị AI1, Phần mềm FPT. |
AI1 xây dựng nền tảng multi-Agent AI cho wellness cá nhân hóa
Để giải quyết bài toán trên, đội ngũ AI1 đã thiết kế và triển khai một nền tảng Wellness AI dựa trên kiến trúc multi-Agent AI tích hợp trực tiếp vào ứng dụng di động của khách hàng. Thay vì sử dụng một chatbot duy nhất, hệ thống bao gồm nhiều AI Agent chuyên trách các nhiệm vụ khác nhau nhưng vẫn hoạt động đồng bộ dưới một cơ chế quản trị tập trung
Nền tảng bao gồm ba năng lực chính: Đầu tiên là AI Agent tư vấn sản phẩm thông minh, sử dụng dữ liệu sức khỏe, mục tiêu cá nhân và bối cảnh người dùng để đưa ra các khuyến nghị phù hợp nhất.
Kế đến, AI Agent phân tích sức khỏe và phong cách sống. Agent này giúp giải thích các chỉ số sức khỏe bằng ngôn ngữ dễ hiểu, đồng thời cung cấp các khuyến nghị liên quan đến dinh dưỡng, tập luyện và lối sống nhằm hỗ trợ người dùng cải thiện sức khỏe theo thời gian.
Cuối cùng là AI Agent tư vấn kiến thức sản phẩm, giúp người dùng và hệ thống phân phối có thể truy cập nhanh chóng các thông tin về công dụng, cách sử dụng, hướng dẫn và tài liệu sản phẩm thông qua giao tiếp hội thoại tự nhiên
Toàn bộ hệ thống được xây dựng trên nền tảng AWS, kết hợp các thành phần Recommendation Engine, Retrieval System, Memory Layer và cơ chế quản trị AI tập trung. Điều này giúp khách hàng dễ dàng quản lý nội dung, kiểm soát chất lượng phản hồi, giám sát hoạt động AI và mở rộng hệ thống trong tương lai.
Từ dữ liệu sức khỏe đến trải nghiệm wellness cá nhân hóa ở quy mô lớn
Sau quá trình triển khai và tối ưu, nền tảng đã chuyển hóa dữ liệu sức khỏe thành những trải nghiệm wellness thông minh, cá nhân hóa và mang lại giá trị thiết thực cho người dùng. Hệ thống đạt độ chính xác khuyến nghị lên tới 94,6% trên 196 kịch bản kiểm thử, đồng thời duy trì thời gian phản hồi trung bình chỉ khoảng 5,08 giây, mang đến trải nghiệm tương tác nhanh chóng và liền mạch trên ứng dụng di động.
Đến nay, 56 trong tổng số 76 kịch bản cụ thể (use cases) AI đã được triển khai thành công, tạo nền tảng vững chắc để mở rộng các sáng kiến AI trong tương lai. Song song với đó, hệ thống quản trị AI tập trung cũng được xây dựng, giúp khách hàng quản lý tri thức, kiểm soát chất lượng phản hồi và vận hành hiệu quả hệ sinh thái AI trên nhiều thị trường.
Quan trọng hơn, nền tảng không chỉ cung cấp các chỉ số sức khỏe, mà còn chuyển hóa dữ liệu thành những khuyến nghị cá nhân hóa rõ ràng, thiết thực và có thể hành động ngay, góp phần mang đến trải nghiệm chăm sóc sức khỏe toàn diện cho người dùng ở quy mô lớn.
Đặt nền móng cho chiến lược AI toàn cầu
Dự án là minh chứng cho năng lực của FPT trong việc kết hợp dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và kinh nghiệm triển khai thực tế để giải quyết các bài toán kinh doanh quy mô lớn.
Anh Nguyễn Thanh Tâm, Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh và Giải pháp AI (AI1.SOL), Phần mềm FPT cho biết điểm khác biệt của giải pháp là khả năng chuyển đổi dữ liệu sức khỏe thành những khuyến nghị rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với từng người dùng. “Đây là nền tảng để doanh nghiệp nâng cấp trải nghiệm khách hàng từ đo lường sang đồng hành.”
Thông qua nền tảng multi-Agent AI, AI1 nhà Phần mềm đã giúp khách hàng chuyển đổi dữ liệu sức khỏe thành những trải nghiệm chăm sóc cá nhân hóa, dễ tiếp cận và có khả năng mở rộng trên nhiều thị trường. Không chỉ mang lại độ chính xác gần 95% trong việc khuyến nghị và tư vấn người dùng, giải pháp còn xây dựng nền tảng công nghệ vững chắc cho chiến lược AI dài hạn của doanh nghiệp, mở đường cho hàng chục sáng kiến AI tiếp theo trong tương lai.
Quỳnh Trang
Ý kiến
()