Kỹ thuật viên FPT Telecom: 'Không ngại nắng to, khách hàng gọi là đến'

Sài Gòn những ngày cuối tháng 2, trời bắt đầu bước vào mùa khô sớm hơn mọi năm khiến thời tiết nắng nóng gay gắt. Và kỹ thuật viên viễn thông Phương Nam hơn ai hết là những người hiểu rõ nỗi khổ này. 7h sáng ngày 21/2, các anh đã nhanh chóng bắt đầu một ngày làm việc của mình. Mọi người tâm sự nhiều khi mải đi nhận vật tư rồi triển khai ngay mà quên luôn cả việc ăn sáng. 

Nhóm 3 người của Phương Nam quận 9 được chia ra, phân công nhiệm vụ rõ ràng. Đinh Văn Tùng và Quách Hoàng Nhi lắp đặt thuê bao mới còn Trần Văn Hải phụ trách kiểm tra bảo trì. Quận 9 là khu vực tập trung nhiều khu nhà trọ cho sinh viên và công nhân lao động nên cả tổ cố gắng có mặt thật sớm để có thể gặp được khách hàng trước khi họ ra khỏi nhà.

Mới 8h, nắng đã bắt đầu chói chang. Giữa những dãy nhà san sát nhau không một bóng cây, kỹ thuật viên Đinh Văn Tùng miệt mài chia dây để lắp mới cho một hộ thu mua điện lạnh cũ. Dáng người cao gầy cùng nước da ngăm đen và vẻ ngoài dạn dày sương gió, ít ai ngờ rằng Tùng mới chỉ 22 tuổi.

Với gần hai năm kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật viên, Tùng là người nhiều kinh nghiệm nhất trong tổ so với hai thành viên còn lại nên những phần việc chính trong khâu lắp đặt chủ yếu do anh chàng này đảm nhận. Dù cho nhiệt độ ngoài trời duy trì ở mức 35-36 độ C gây oi bức, khó chịu cộng với độ ẩm thấp chỉ ở mức 50% khiến cái nóng càng thêm bỏng rát nhưng các kỹ thuật viên vẫn lặng lẽ thực hiện phần việc của mình.

"Ban đầu, tôi thấy công việc này phù hợp nên theo làm. Làm riết rồi thành quen, dần yêu nghề hơn nên cũng không thấy khó khăn gì", Tùng cười hiền lành khi kể về công việc vất vả. Lúc này gần giữa trưa, nắng càng lúc càng như "đổ lửa", những người di chuyển và làm việc ngoài trời như các kỹ thuật viên còn chịu ảnh hưởng của tia UV (cực tím) ở mức cao gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe.

Ngày nào cũng như ngày nào, chiếc thang xếp, cây cù nèo, cuộn dây và chiếc kìm là những vật dụng quen thuộc cùng Tùng đi khắp những ngõ ngách của quận 9 mặc cho nắng gió có bỏng rát đến đâu. Những ngày cuối tuần, các kỹ thuật viên càng phải làm việc nhiều hơn vì đó là thời gian khách hàng có mặt ở nhà để có thể đến lắp đặt.

Mặc dù những ngày qua, cơ quan chức năng khuyến cáo người dân nếu ra đường thời điểm 11h-15h nên che chắn để hạn chế tia bức xạ tím. Mức tia UV này có thể gây phỏng da nếu tiếp xúc liên tục trong 25 phút mà không có các biện pháp bảo vệ. Thế nhưng yêu cầu công việc không cho phép những kỹ thuật viên lùi bước mà phải nỗ lực vượt qua khó khăn.

Thời gian ngồi hướng dẫn tường tận cho khách hàng về cách sử dụng, thay đổi mật khẩu... cũng là những giây phút hiếm hoi mà các kỹ thuật viên như Tùng được thư giãn, tạm xa cái nắng cháy da ngoài trời.

Dù vậy, các thành viên trong tổ kỹ thuật viên chia sẻ thời tiết nắng nóng vẫn đỡ hơn mưa. Vì khi ấy, điều kiện làm việc sẽ rất nguy hiểm. Nếu trời mưa to thường xuyên, mọi người phải dừng công việc khiến năng suất giảm xuống. Thế nên những ngày nắng, vất vả đến đâu vẫn phải cố gắng để bù lại những tháng mùa mưa.

Với các kỹ thuật viên, niềm vui nho nhỏ trong lúc làm việc dưới thời tiết nắng nóng nhiều khi đơn giản là kiếm được chỗ ngồi có bóng râm hoặc những chai nước mát mà anh em chuyền tay nhau. Theo đại diện Phương Nam quận 9, lúc nắng nóng, đơn vị cũng chủ động bố trí người tiếp nước thường xuyên để động viên tinh thần làm việc của kỹ thuật viên. 

12h30, cả nhóm chuẩn bị nghỉ trưa thì một khách hàng ở phường Tăng Nhơn Phú B gọi điện thông báo đã có mặt ở nhà. Thế là mấy anh em lại vội vã thu xếp đồ đạc đến lắp đặt. Anh Trần Văn Hải, kỹ thuật viên trong nhóm, chia sẻ: "Đây là chuyện bình thường vì khách hàng thường là công nhân nên họ rảnh giờ nào là mình phải có mặt ngay để không chậm tiến độ".

Có những nhà gần với trụ điện, việc "đi dây" diễn ra nhanh gọn nhưng nhiều nơi do hộp kết nối đã đầy nên các kỹ thuật viên phải kéo sang hộp khác cách 200-300 m.

Khi nói về những "bóng áo xanh" của chi nhánh, anh Ngô Thiện, kỹ thuật viên điều hành, nhận xét: "Dù tuổi nghề lẫn tuổi đời còn non trẻ nhưng đây là những kỹ thuật viên chịu khó, chịu khổ và yêu nghề. Các anh em làm việc hết mình vì những mục tiêu mà chi nhánh đề ra để đạt được Leng Keng".

Sau bữa trưa trong quán cơm bụi vào lúc 13h30, ngoài trời lúc này gần 36 độ C nhưng các thành viên trong nhóm lại nhanh chóng chia ra đi lắp đặt mà không ngơi nghỉ.

"Nhà ở đây chủ yếu lợp tôn nên trời nóng một thì đứng trên mái nóng đến 10", kỹ thuật viên Trần Văn Hải chia sẻ sau khi cẩn thận trèo lên mái tôn của một tiệm hớt tóc để vắt sợi cáp.  

Càng về chiều, mặt trời càng nắng dữ dội, những giọt mồ hôi lăn trên má các kỹ thuật viên trong khi lưng áo đã xuất hiện dày hơn những vết ướt. Cả nhóm vẫn miệt mài trèo lên từng trụ điện như một thao tác đã được lập trình.

Kết ngày, tổ hoàn thành việc triển khai, bảo trì cho 10 gia đình khách hàng.

Dù điều kiện làm việc khó khăn, nguy hiểm nhưng tiếng cười vẫn luôn xuất hiện trên môi những kỹ thuật viên Phương Nam. Họ tranh thủ kể nhau nghe những tình huống "khó xử", hài hước trong công việc mà mình gặp phải. 

Là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều nhất nên hình ảnh thân thiện, nhiệt tình, không ngại khó ngại khổ của các kỹ thuật viên đã làm đẹp hơn hình ảnh Viễn thông Phương Nam trong mắt khách hàng.