Điều gì sẽ xảy ra khi hàng nghìn thiết bị không còn phát sinh kết nối, nhưng việc kiểm tra và xác minh từng trường hợp lại tiêu tốn rất nhiều thời gian? Từ bài toán thực tế đó, IT Center (Ban Công nghệ thông tin, nhà Phần mềm FPT) đã thử nghiệm ứng dụng AI Bot vào quy trình thu hồi và tái cấp phát tài sản, từng bước mở ra cách tiếp cận chủ động hơn trong quản lý hạ tầng công nghệ tại FPT.
Trong quá trình rà soát dữ liệu quý I/2026, IT Center ghi nhận hơn 7.000 thiết bị thuộc nhóm “no connection”, tương đương khoảng 16% tổng số laptop và PC đang được theo dõi. Với quy mô này, việc xử lý theo cách truyền thống trở nên khó khăn khi mỗi trường hợp đều cần sự phối hợp của nhiều đầu mối, từ người dùng, quản lý đến bộ phận IT và đơn vị quản lý tài sản.
 |
| Thay vì liên hệ thủ công từng trường hợp, đội ngũ IT Center đã xây dựng một trợ lý AI để tham gia trực tiếp vào quy trình xử lý. |
Từ danh sách các thiết bị không còn ghi nhận kết nối trong thời gian dài, AI Bot sẽ chủ động tiếp cận người dùng để xác nhận tình trạng sử dụng thực tế. Các phản hồi sau đó được tổng hợp và chuyển tới quản lý nhằm kiểm tra lần cuối trước khi đưa ra quyết định xử lý.
Sau bước xác nhận, hệ thống sẽ tự động tạo loạt yêu cầu (batch ticket) cho bộ phận IT. Những thiết bị đủ điều kiện sẽ được thu hồi, sao lưu dữ liệu, chuẩn hóa và đưa trở lại kho để sẵn sàng tái cấp phát khi phát sinh nhu cầu mới. Thay vì phải xử lý rời rạc qua nhiều bước như trước, toàn bộ quy trình giờ đây được kết nối thành một luồng vận hành xuyên suốt.
Theo anh Phùng Khắc Duy (IT.HN), tác giả giải pháp, mục tiêu của đội ngũ không phải thay thế con người mà là để AI đảm nhận những công việc mang tính lặp lại với khối lượng lớn. “Với quy mô hàng nghìn thiết bị cần theo dõi, chúng tôi mong muốn xây dựng một ‘digital worker’ có thể đảm nhận các tác vụ như xác minh thông tin, tổng hợp phản hồi hay khởi tạo quy trình xử lý, để con người tập trung vào những công việc cần chuyên môn và khả năng ra quyết định”, anh Duy chia sẻ.
Sau khi hoàn thiện mô hình, IT Center lựa chọn Hà Nội - nơi tập trung nhiều thiết bị thuộc nhóm “no connection” nhất - để triển khai thử nghiệm đầu tiên. Giai đoạn áp dụng phiên bản nhỏ nhất (MVP) được thực hiện với hơn 200 thiết bị đủ điều kiện trước khi tiếp tục đánh giá khả năng mở rộng trong thời gian tới.
Ở góc độ quản lý tài sản, anh Lê Văn Hùng (SSC.HL), cán bộ quản lý phòng Tài sản tại campus F-Ville 3 (Phần mềm FPT Hòa Lạc), đánh giá giải pháp đã mang lại cách tiếp cận chủ động hơn trong vận hành.
“Việc quản lý tài sản luôn đòi hỏi sự phối hợp của nhiều đầu mối và không ít công đoạn thủ công. Giải pháp từ IT Center giúp quá trình xác minh và xử lý tài sản trở nên chủ động, minh bạch hơn. Đây cũng là cơ sở để SSC có thêm dữ liệu thực tế về mức độ sử dụng tài sản, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu việc tái cấp phát”, anh Hùng cho biết.
 |
| Những thiết bị đủ điều kiện sẽ được thu hồi, sao lưu dữ liệu, chuẩn hóa và đưa trở lại kho để sẵn sàng tái cấp phát khi phát sinh nhu cầu mới. |
Không chỉ giúp giảm tải các đầu việc thủ công, mô hình mới còn mở ra cơ hội khai thác hiệu quả hơn những nguồn lực sẵn có. Theo ước tính của nhóm triển khai, riêng phạm vi thử nghiệm ban đầu tại Hà Nội đã mở ra khả năng tái sử dụng lượng tài sản có giá trị gần 90.000 USD.
Hiện giải pháp đang được tiếp tục kiểm chứng trước khi xem xét mở rộng sang các nhóm tài sản và khu vực khác. Từ những thiết bị không còn phát sinh kết nối, IT Center đã biến một bài toán vận hành quen thuộc thành cơ hội để khai thác hiệu quả hơn nguồn lực hiện có. Trong bối cảnh nhà Phần mềm tiếp tục theo đuổi mục tiêu tối ưu chi phí và nâng cao năng suất, những thay đổi như vậy cho thấy giá trị của AI không chỉ nằm ở công nghệ, mà còn ở cách công nghệ được ứng dụng để giải quyết những nhu cầu rất thực tế.
Phương Thảo
Ý kiến
()