Với nhiều người dùng, nhắn tin trên FPT Chat đã trở thành thói quen. Tuy nhiên, ở tính năng gọi điện, việc chờ kết nối, chất lượng âm thanh chưa ổn định hay cuộc gọi bị bỏ lỡ từng là những trải nghiệm chưa thực sự trọn vẹn.
Chính vì vậy, khi các tính năng giao tiếp cơ bản dần ổn định, team phát triển sản phẩm quyết định tập trung nguồn lực cho một trong những bài toán quan trọng nhất của sản phẩm - nâng cấp toàn diện chất lượng cuộc gọi 1-1. Theo anh Nguyễn Văn Chính, phụ trách kỹ thuật triển khai bộ 3 nền tảng - FPT Place, FPT Chat và myFPT Next, đây là tính năng được sử dụng thường xuyên trong công việc hàng ngày nên không thể chỉ dừng ở mức “đủ dùng”.
1,5 tháng cho một bài toán không thể làm nửa vời
Dự án được triển khai trong vòng 1,5 tháng với cường độ cao. Một tuần đầu dành cho giai đoạn đánh giá khả thi kỹ thuật, ba tuần tiếp theo phát triển đồng thời trên Android, iOS, Web và backend, hai tuần cuối dành cho kiểm thử và triển khai. Để kịp mốc ra mắt vào đầu tháng 5/2026, nhiều thành viên trong đội đã làm việc xuyên kỳ nghỉ lễ.
Theo anh Chính, thách thức lớn nhất không phải là làm cho cuộc gọi hoạt động, mà là đảm bảo cuộc gọi ổn định trong nhiều điều kiện mạng và thiết bị khác nhau.
“Chúng tôi phải xử lý đồng thời nhiều bài toán như khả năng khôi phục khi người dùng đổi mạng, duy trì chất lượng âm thanh, tối ưu kết nối trên iOS, đồng thời bảo đảm hệ thống có thể mở rộng với lượng truy cập lớn mà vẫn kiểm soát được chi phí vận hành”, anh chia sẻ.
 |
| Anh Chính (áo cam, đứng giữa) cùng các thành viên team dự án triển khai bộ 3 nền tảng mới dành cho người FPT. |
Thực tế, với một nền tảng phục vụ hàng chục nghìn người dùng trong và ngoài nước, hệ thống không thể chỉ vận hành tốt trong điều kiện lý tưởng. Nó phải hoạt động ổn định khi người dùng di chuyển, thay đổi kết nối hoặc làm việc ở những môi trường mạng phức tạp.
Một điểm đáng chú ý trong quá trình nâng cấp luồng call mới là cách đội dự án đưa AI vào hỗ trợ triển khai. Anh Chính chia sẻ, việc áp dụng AI vào quá trình phát triển, kiểm tra và xử lý một số tác vụ kỹ thuật giúp nâng cao hiệu suất làm việc, giảm từ 15 man-month (công sức lao động theo tháng) còn 6 man-month.
Không chỉ giúp tiết kiệm nguồn lực, AI còn góp phần gỡ một bài toán khó khác của dự án là tìm nhân sự phù hợp. Với tính năng call, đội ngũ triển khai cần nhân sự vừa hiểu sâu về luồng gọi, vừa có khả năng “code native” trên các nền tảng. Đây là nhóm kỹ năng không dễ tìm, trong khi thời gian triển khai lại rất gấp. “Nhờ đó, team có thể tập trung nhiều hơn vào các bài toán cốt lõi như kiến trúc, chất lượng kết nối, kiểm thử và tối ưu trải nghiệm người dùng”, anh Chính khẳng định.
Những con số biết nói
Một trong những thay đổi đáng chú ý của đợt nâng cấp này là việc triển khai thêm cụm máy chủ tại Nhật Bản nhằm cải thiện chất lượng kết nối cho người dùng ở nước ngoài.
Theo đại diện team kỹ thuật, khi số lượng người dùng ngày càng mở rộng, bài toán của FPT Chat không còn đơn thuần là một ứng dụng nhắn tin nội bộ. Hạ tầng phải được xây dựng theo tiêu chuẩn của một nền tảng quy mô lớn, nơi độ trễ, khả năng kết nối và độ ổn định đóng vai trò quyết định.
Sau khi triển khai, đội dự án đã theo dõi sát các chỉ số vận hành. Hai chỉ số được quan tâm nhất là tỷ lệ người dùng không nhận được cuộc gọi và tỷ lệ cuộc gọi kết nối thành công. Kết quả ghi nhận tính đến đầu tháng 6/2026 cho thấy, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ giảm gần 20%, trong khi tỷ lệ kết nối thành công đạt 99,5%.
 |
| Chất lượng Call trên FPT Chat đã có sự nâng cấp đáng kể trong thời gian qua, minh chứng qua tỷ lệ kết nối thành công tăng, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ giảm. |
Anh Chính trải lòng, có thời điểm những con số này “ám ảnh” anh cả trong… giấc ngủ. Nhưng phía sau câu nói đó là tinh thần theo sản phẩm đến cùng của team kỹ thuật. Sau khi “release”, họ vẫn tiếp tục theo dõi dữ liệu, rà soát lỗi và tối ưu hệ thống từng ngày.
Hay trong vô vàn câu chuyện, kỷ niệm, những khoảnh khắc khiến anh nhớ nhất lại rất đời thường. Đó là những buổi đến 2 giờ sáng cả đội vẫn đang test call, là việc phải gọi cho Tổng giám đốc FPT hơn 5 cuộc để tìm cho ra nguyên nhân “call failed”…
“Cuối cùng, điều tôi tự hào nhất không nằm ở một tính năng cụ thể, mà ở việc mọi người cùng cố gắng vì một mục tiêu chung. Đó là cảm giác của một đội ngũ hiểu rằng mình đang làm một việc quan trọng với người dùng và sẵn sàng dốc sức để đưa nó về đích”, anh Chính nói.
Dĩ nhiên, với người làm kỹ thuật, không có điểm dừng nào là cuối cùng. Anh Chính nhấn mạnh, FPT Chat nói chung và tính năng call nói riêng vẫn còn nhiều điểm phải cải thiện để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người FPT. Tuy vậy, nhìn lại một chặng đường đã qua, có thể thấy, team phát triển sản phẩm đã chinh phục được một cột mốc đáng ghi nhận trên hành trình xây dựng và làm chủ các nền tảng công nghệ phục vụ quy mô lớn của Tập đoàn.
Trí Đức
Ý kiến
()