Cải thiện mạnh mẽ tính năng Call: ổn định là ưu tiên hàng đầu
Trong quý IV/2025, đội dự án FPT Chat tập trung nguồn lực cải thiện tính năng Call, vốn là một trong những nhu cầu thiết yếu của người FPT trong làm việc hàng ngày. Các kết quả đo lường cho thấy những cải thiện rõ rệt chỉ trong vòng hơn một tháng gần đây.
 |
| Tính năng Call trên FPT Chat đã được cải thiện rất nhiều từ khi chính thức go-live đến nay. |
Tỷ lệ cuộc gọi có kết thúc trọn vẹn, không bị rớt cuộc gọi, đã tăng mạnh từ 87,14% vào tuần 2 tháng 11 lên 95% vào tuần 4 tháng 11 và tiếp tục duy trì ổn định trên 95% trong 2 tuần đầu tháng 12/2025. Đây là chỉ số quan trọng phản ánh mức độ tin cậy của tính năng Call trong các cuộc trao đổi công việc.
Không chỉ vậy, tỷ lệ tạo thành công “Call room” cũng ghi nhận bước tiến lớn, từ 92,88% vào tuần 2 tháng 11 lên 96,88% vào tuần 1 tháng 12, và đạt trên 99% ở tuần thứ 2 của tháng 12. Điều này đồng nghĩa với việc người dùng gần như không còn gặp tình trạng không tạo được phòng gọi khi cần trao đổi nhanh.
Chất lượng cuộc gọi cũng được cải thiện toàn diện. Tỷ lệ cuộc gọi không bị “fail” (thất bại), tức tất cả thành viên đều nghe và nói được, tăng từ 93,75% lên 95,19% trong cùng giai đoạn. Những con số này cho thấy nỗ lực tối ưu hạ tầng và thuật toán Call đang mang lại hiệu quả thực tế, giúp các cuộc họp, trao đổi ngắn trên FPT Chat diễn ra trơn tru hơn.
Hoàn thành phát triển app FPT Chat cho desktop
Điểm nhấn quan trọng nhất trong đợt nâng cấp lần này là việc chuẩn bị go-live bản beta ứng dụng FPT Chat dành cho desktop. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào trình duyệt, người FPT nay có thể làm việc trên một ứng dụng riêng biệt, được tối ưu trực tiếp theo cấu hình máy.
Trên desktop, FPT Chat cho thấy sự cải thiện rõ rệt về hiệu năng. Ứng dụng chạy nhanh và mượt hơn, đặc biệt hữu ích với những CBNV phải xử lý nhiều hội thoại, nhóm chat và cuộc gọi song song. Trải nghiệm người dùng cũng được nâng cấp đáng kể, khi thao tác không còn bị giới hạn bởi trình duyệt, giảm độ trễ và mang lại cảm giác liền mạch trong suốt ngày làm việc.
 |
| Ứng dụng FPT Chat trên desktop sẽ chính thức go-live bản beta vào cuối tháng 12/2025. |
Một điểm cộng lớn khác là hệ thống thông báo. Ứng dụng desktop mang đến trải nghiệm thông báo ổn định và trực quan hơn so với bản web, giúp người dùng phản hồi nhanh trong các tình huống cần xử lý gấp, đồng thời quản lý thông báo hiệu quả hơn khi làm việc đa nhiệm. Với app desktop, FPT Chat tiến thêm một bước trong việc trở thành công cụ làm việc chính, thay vì chỉ là nền tảng nhắn tin.
Dự kiến, app FPT Chat cho desktop sẽ được mở cho người FPT tải về trải nghiệm từ tuần 4 tháng 12/2025.
Những cải tiến nhỏ nhưng sát nhu cầu làm việc hàng ngày
Bên cạnh các nâng cấp lớn, FPT Chat cũng bổ sung nhiều tính năng nhỏ nhưng trực diện với nhu cầu sử dụng hàng ngày của CBNV. Tính năng đánh dấu tin nhắn cần quan tâm hoặc xử lý giúp người dùng không bỏ sót thông tin quan trọng giữa nhiều luồng hội thoại. Chỉ với thao tác giữ vào tin nhắn trên app hoặc chọn biểu tượng tùy chọn trên web, người dùng có thể đánh dấu hoặc lưu lại nội dung cần theo dõi.
Tính năng tạo thư mục nhóm chat cũng được đưa vào sử dụng, cho phép người dùng tự sắp xếp các hội thoại theo chủ đề quan tâm. Việc thiết lập thư mục chỉ hiển thị với người tạo, không ảnh hưởng đến các thành viên khác trong hội thoại, giúp mỗi cá nhân chủ động quản lý không gian làm việc của mình. Ngoài ra, tính năng thay đổi lựa chọn trong Poll cũng được bổ sung. Người dùng có thể thu hồi vote và lựa chọn lại khi cần, giúp các cuộc khảo sát, lấy ý kiến trong nhóm phản ánh chính xác hơn suy nghĩ của thành viên theo thời gian.
 |
| Một số tính năng nhỏ nhưng có "võ" dành cho người FPT trên FPT Chat. |
Người FPT có thể xem thêm các Tips (gợi ý, hoặc hướng dẫn ngắn gọn) bổ ích như “Cách tra cứu người dùng khi không nhớ chính xác tài khoản (account)”, “Kỹ năng tìm kiếm (search) nhanh lịch sử tin nhắn cũ”, “Thiết lập các nguyên tắc hoạt động trong nhóm bảo mật nâng cao” hay mẹo xử lý khi “FPT Chat bị văng trên web”... hoặc cách tự khắc phục những lỗi đơn giản thường gặp trên FPT Chat tại đây!
Trước đó, từ ngày 1/9, ứng dụng FPT Chat được triển khai trên toàn FPT, thay thế cho Workchat của Meta - nền tảng sẽ ngừng hoạt động sau ngày 31/8. Đây không chỉ là cột mốc kỹ thuật, mà còn là một bước tiến chiến lược trong hành trình làm chủ công nghệ và dữ liệu của người FPT.
Minh Tâm
Ý kiến
()