“Có những lúc mình tự hỏi, mình có thật sự muốn gặp khách đó không, hay chỉ dừng lại sau một hai lần bị từ chối?”. Nhật Hà - nhân viên phát triển kinh doanh Base.vn mở đầu câu chuyện về nghề sales của mình bằng một câu hỏi như thế. Nó giống như cách cô tự soi lại mình sau nhiều năm làm nghề, giữa áp lực doanh số, giữa những biến động của thị trường và cả những lúc mọi thứ trở nên quen thuộc đến mức dễ bị cuốn vào như một quán tính.
 |
| Trần Chánh Nhật Hà (bên phải) tham gia sự kiện khởi động triển khai dự án cho khách hàng Toyota Bình Phước. |
Từ hướng nội đến người “hướng về khách hàng”
Điều thú vị là trước khi làm sales ở Base.vn, cả Hà lẫn những người xung quanh đều không nghĩ cô sẽ đi theo con đường này. Hà tự nhận mình là kiểu người khá hướng nội, không quá thoải mái khi phải gặp gỡ hay nói chuyện với người lạ. Những ngày đầu làm nhân viên kinh doanh, cô chỉ đơn giản theo các anh chị đi gặp khách để học nghề. Nhưng chính những buổi đi cùng đó lại khiến cô bị cuốn vào nghề lúc nào không hay.
Hà kể rằng mình thấy các anh chị làm hay quá. Mỗi khách lại có một cách trao đổi, xử lý khác nhau. Càng nhìn, cô càng muốn mình cũng được làm việc với những khách hàng như thế. Cái “máu sales” lên lúc nào không rõ, và rồi cô thử.
Bốn năm gắn bó với Base.vn, Hà gọi đây là một môi trường nhiều thách thức, nhưng là kiểu thách thức khiến mình phải lớn lên. Cô cho biết: “Thách thức ở chỗ là mình luôn bị đẩy ra khỏi vùng an toàn. Làm sales ở đây gần như không có deal nào giống deal nào, mỗi khách là một bài toán khác nhau, và mục tiêu thì năm nào cũng được đẩy lên cao hơn”.
 |
| Chân dung Saleman có thành tích xuất sắc tại Base.vn |
Nói về điều khiến bản thân gắn bó với Base.vn, Hà cho biết, đó không chỉ là độ khó của công việc, mà còn ở cách cô được đồng hành. Theo Hà, từ những ngày đầu, mình luôn có các anh chị lãnh đạo ở bên, không phải theo kiểu cầm tay chỉ việc, mà là giúp mình hiểu vấn đề, tự nhìn lại và tự điều chỉnh. Những gì cô nhận được không chỉ là kỹ năng làm việc, mà còn là cách đối diện với công việc và với chính mình.
Chính môi trường như vậy, theo Hà, đã rút ngắn đáng kể thời gian trưởng thành. “Game” càng khó thì mình càng lên level nhanh. Sau bốn năm nhìn lại, cô thấy mình của hiện tại đã khác và tốt hơn rất nhiều so với lúc mới vào nghề.
Từ một người từng khá ngại giao tiếp, giờ đây Hà có thể ngồi cà phê, ăn trưa, trò chuyện với khách hàng một cách tự nhiên, thậm chí còn thấy vui. Cô nói vui rằng nhiều lúc mình cũng không biết mình có thật sự hướng nội không nữa, nhưng có lẽ đúng hơn là mình “hướng về khách hàng”.
Giữ lửa để vượt áp lực và bứt tốc doanh thu
Trong hành trình chạm đến những cột mốc nổi bật, Nhật Hà cho rằng nếu phải chọn một yếu tố quan trọng nhất thì đó không phải là kỹ năng hay kinh nghiệm, mà là sự nồng nhiệt. Nghe qua có vẻ đơn giản, nhưng cô nói về nó với một sự chắc chắn rất thật. Bởi chính cô đã từng đánh mất nó.
Khi làm một việc đủ lâu, mọi thứ dần trở nên quen thuộc. Sản phẩm quen, slide quen, cách demo cũng quen. Và từ lúc nào không hay, mình bắt đầu làm mọi thứ theo quán tính. Không còn tò mò nhiều về sản phẩm, không còn quá háo hức trong từng buổi làm việc với khách. Kết quả là “performance” cứ đều đều, không có gì bứt phá.
Cho đến khi đọc lại những đoạn trao đổi với khách hàng từ những ngày đầu, Hà nhận ra sự khác biệt rất rõ. Ngày xưa mình “nhiệt” hơn rất nhiều. Nhiệt trong việc phải gặp được khách để thật sự hiểu họ. Nhiệt trong việc học sản phẩm. Nhiệt trong cách phản hồi từng tin nhắn. Từ đó, cô bắt đầu nhìn lại cách mình làm nghề.
“Có những lúc mình tự hỏi, mình có thật sự muốn gặp khách đó không, hay chỉ dừng lại sau 1-2 lần bị từ chối? Trước đây mình cũng từng như vậy - nhắn vài lần không được là bỏ qua, tự nghĩ ‘chắc khách không quan tâm’. Nhưng sau này mình nhận ra, nhiều khi không phải khách không cần, mà là mình chưa đủ ‘nhiệt’ để tìm cách gặp họ”, nữ saleman nhà Base.vn bộc bạch.
 |
| Theo Hà, điều quan trọng nhất với một Saleman nằm ở sự nồng nhiệt.Vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến cách mình làm việc, cách mình tương tác với khách hàng, và cuối cùng là kết quả mình đạt được. |
Khi nhận ra vấn đề, Hà tìm nhiều cách để có thể “tiếp cận” khách hàng một cách hiệu quả hơn. Có những lúc cô canh thời điểm, đổi cách tiếp cận, thậm chí tạo ra một kiểu “tình cờ” rất đời thường như nhắn rằng mình đang ở gần công ty khách, nếu anh chị tiện thì cà phê với em 15 đến 20 phút. Nghe có vẻ ngẫu hứng, nhưng chính những lần như thế lại mở ra các cuộc gặp mà trước đó cô tưởng là không thể. Với Hà, sự nồng nhiệt một cách có phần dại khờ ấy khiến khách hàng cảm nhận được mình không chỉ là người bán giải pháp, mà là người thật sự muốn hiểu và đồng hành cùng họ.
Nhật Hà nhớ rất rõ một kỷ niệm từ năm 2022, thời điểm mới vào Base.vn. Có tháng đó đến ngày 31 rồi mà cô vẫn còn thiếu khá nhiều để “về bờ”. Sáng hôm ấy, cô vẫn ngồi gọi khách như bình thường và vẫn tin là mình sẽ đặt được lịch hẹn để chốt. Đầu giờ chiều, cô hẹn được một buổi gặp với chị phụ trách vận hành của khách hàng. Sau khi trình bày xong, đến đoạn thanh toán, Hà chỉ nói thật rằng mình đang cuối tháng, còn thiếu số, nếu chị hỗ trợ thì em sẽ cố gắng hết sức để bên mình triển khai hiệu quả.
Người khách ấy đồng ý, nhưng sếp bận và phải đến tối muộn mới có thể chuyển khoản. Từ lúc họp xong, Hà ngồi chờ trong trạng thái vừa mừng vừa lo. Và phải gần 11 giờ đêm, chị khách mới gửi ủy nhiệm chi qua. Đó không phải một deal quá lớn, nhưng là khoảnh khắc cô nhớ rất lâu. Không chỉ vì cảm giác vui khi về đích, mà vì nó nhắc cô rằng có những lúc mình rất… ngây dại, nhưng chính sự ngây dại đó lại giúp mình không bỏ cuộc đến phút cuối.
Câu chuyện ấy cũng khiến cô tin hơn vào nghề. Cứ thật, cứ tin và cứ nồng nhiệt làm tới cùng, rồi mình sẽ gặt được kết quả và gặp được những khách hàng tử tế. Đây cũng là cơ sở góp phần tạo dựng nên “bảng thành tích vàng” của Trần Chánh Nhật Hà. Năm 2023 và 2024, cô đạt danh hiệu “Best Sales Junior of the Year” trong hai năm liên tiếp, đồng thời nhiều lần là Best Sales theo quý và theo tháng. Năm 2024, Hà nằm trong Top 7 doanh thu toàn quốc và là Junior duy nhất trong Top toàn những anh chị Senior. Sang năm 2025, cô tiếp tục lên Top 6 doanh thu toàn quốc và là Middle duy nhất trong nhóm dẫn đầu vốn hầu hết là Senior. Đến năm 2026, cô được ghi nhận với danh hiệu “Growth Player of the Year”.
Nếu nhìn theo đà tăng trưởng doanh thu, hành trình ấy cũng rất rõ. Năm 2023, doanh thu của Hà tăng 89% so với năm trước. Năm 2024 tăng tiếp 143%. Năm 2025 tiếp tục tăng thêm 42%. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng lớn và thị trường nhiều biến động, những con số ấy không chỉ nói lên năng lực cá nhân, mà còn phản ánh một sức bền nghề nghiệp đáng nể.
Với mục tiêu phía trước, Nhật Hà nói đơn giản rằng: “Mong là năm nay cả mình và Base.vn đều chinh phục được những con số đã đặt ra”. Cách nói ấy nghe nhẹ, nhưng ai hiểu nghề Sales đều biết phía sau là cả một chặng đường phải tiếp tục thay đổi, tiếp tục gặp khách, tiếp tục đi qua từ chối, tiếp tục làm mới mình và tiếp tục giữ lửa.
Có thể thấy, ở Base.vn, nơi “game” năm nào cũng khó hơn, Trần Chánh Nhật Hà đang chứng minh một điều: Làm sales giỏi không chỉ là biết chốt deal. Quan trọng hơn, là biết giữ cho mình một trạng thái đủ thật với khách hàng, đủ bền với công việc và đủ dũng cảm để không ngừng lớn lên sau mỗi mục tiêu đã chinh phục.
Trí Đức
Ý kiến
()