Bài toán “Đúng và Dùng được”
Dự án Ứng dụng Công dân số tỉnh Quảng Ninh là một hạng mục thuộc Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC). Đây không đơn thuần là một sản phẩm phần mềm, mà là "mạch máu" nối liền sự tương tác giữa người dân và chính quyền. Thông qua ứng dụng, người dân có thể gửi phản ánh, tra cứu thông tin và sử dụng các tiện ích công chỉ với một chạm; đồng thời giúp cơ quan nhà nước giám sát, xử lý công việc một cách minh bạch, tập trung.
Đảm nhận vai trò Business Analyst Leader (Trưởng nhóm Phân tích nghiệp vụ) kiêm phụ trách triển khai chính, anh Hồ Phi Nhạn (Trung tâm Phần mềm số 6, Khối Chính phủ, FPT IS) đã có mặt tại Quảng Ninh từ đầu tháng 9/2025 để onsite cùng dự án. Những ngày đầu, đội dự án đối mặt với "núi" thách thức: Yêu cầu thay đổi liên tục để sát với đặc thù vận hành của từng sở, ban, ngành; quy trình giữa các đơn vị còn khác biệt, khó chuẩn hóa; và áp lực tiến độ đè nặng khi vừa phải đảm bảo chất lượng, vừa phải đưa vào thử nghiệm nhanh chóng.
“Thử thách lớn nhất là bài toán ‘đúng và dùng được’. Chúng tôi không chỉ làm đúng yêu cầu trên giấy tờ, mà còn phải đảm bảo người dùng thực sự sử dụng được ngoài thực tế. Điều này đòi hỏi team phải vừa làm, vừa điều chỉnh liên tục để tiệm cận với nhu cầu thực tế của địa phương”, anh chia sẻ về áp lực tại hiện trường:
 |
| Những ngày onsite, làm việc với sở ban ngành tỉnh Quảng Ninh trong dự án. |
Để vượt qua, team chọn chiến thuật "ưu tiên phần quan trọng trước, hoàn hảo hóa sau". Thay vì cố làm tất cả cùng lúc, đội ngũ bám sát thực tế người dùng. Team đi cùng đơn vị vận hành, quan sát và điều chỉnh nghiệp vụ ngay tại hiện trường. Suốt quá trình triển khai dự án, cơ chế "trao đổi nhanh - chốt nhanh" được áp dụng để giảm lệch thông tin và xử lý vấn đề kịp thời. “Tinh thần "đồng đội" được đẩy lên cao nhất khi các thành viên sẵn sàng linh hoạt vai trò, hỗ trợ lẫn nhau để đảm bảo mục tiêu chung: Một nền tảng số thực sự vì người dân”, anh nói thêm.
Những ngày “chông chênh”
Rời xa nhịp sống quen thuộc tại TP HCM để một mình onsite tại Quảng Ninh, anh Nhàn không tránh khỏi những khoảng thời gian cảm thấy “chông chênh”. Xa gia đình, bạn bè, đối mặt với môi trường mới và áp lực công việc đôi khi tạo ra cảm giác đơn độc.
Với bản lĩnh của người FPT, anh tự tạo cho mình một "chiến thuật" để giữ cân bằng: “Tôi chọn cách tập trung vào công việc như một mục tiêu chính, giữ nhịp bận rộn để không bị cuốn vào cảm giác cô đơn. Dù bận rộn, tôi vẫn duy trì những cuộc gọi ngắn nhưng đều đặn về cho gia đình mỗi ngày. Đó là điểm tựa tinh thần lớn nhất”.
 |
| Anh Hồ Phi Nhạn onsite tại Quảng Ninh từ tháng 9/2025. |
Tại Quảng Ninh, sự gắn kết với những anh em onsite dù ít ỏi nhưng chính là gia đình thứ hai. Những bữa ăn cùng nhau, những giờ thảo luận công việc căng thẳng đã tạo nên một sợi dây liên kết đặc biệt, giúp cảm giác “có team” luôn hiện hữu.
Dù đang dồn sức cho dự án tại Quảng Ninh, anh vẫn duy trì hiệu quả các công việc khác của FPT IS nhờ kỹ năng quản lý thời gian khoa học. Anh ưu tiên các đầu việc trực tiếp khi onsite và tận dụng tối đa các công cụ online để điều phối công việc từ xa, quản lý công việc theo ngày/tuần để đảm bảo đúng tiến độ công việc cho các bên liên quan. Khi cần, anh sẽ chủ động nhờ team hỗ trợ để duy trì tiến độ chung.
Gắn kết người dân - chính quyền
Hiện tại, dự án đang trong giai đoạn vận hành thử nghiệm để hoàn thiện trước khi triển khai chính thức trên toàn tỉnh. Với anh, giá trị lớn nhất mà dự án mang lại không chỉ nằm ở những dòng code hay hạ tầng công nghệ, mà là ở sự thay đổi trong tương tác xã hội.
“Điểm ấn tượng không chỉ nằm ở công nghệ, mà ở việc biến tương tác giữa người dân - chính quyền trở nên trực tiếp, rõ ràng và có thể đo lường được. Khi người dân tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, minh bạch hơn, đó là lúc chúng tôi biết nỗ lực của mình đã có quả ngọt”, anh khẳng định.
Chuyến onsite vẫn chưa xác định thời gian kết thúc, những chiến binh nhà FPT vẫn miệt mài với sứ mệnh mà FPT luôn theo đuổi: Dùng công nghệ để kiến tạo một cuộc sống tốt đẹp và hiệu quả hơn.
Nam Dung
Ý kiến
()