Không cho phép đi theo lối cũ
Quý I của Phan Tường Linh bắt đầu bằng một bài toán không đơn giản.
Ở vai trò Giám đốc kinh doanh vùng Hà Nội (Ban Kinh doanh FPT Long Châu, FPT Retail), chị phụ trách khu vực Hà Nội, Bắc Ninh (gồm Bắc Giang cũ) với 35 trung tâm tiêm chủng, 372 nhà thuốc, hơn 2.000 nhân sự kinh doanh tuyến đầu và 7 giám đốc kinh doanh khu vực. Trên một địa bàn rộng, nhiều điểm bán, nhiều lớp vận hành, mục tiêu tăng trưởng luôn là áp lực rất thật mỗi ngày.
Nhưng thách thức lớn hơn nằm ở thị trường. Trong mảng tiêm chủng, đối thủ có lợi thế đi trước, có danh tiếng, mặt bằng lớn và đặc biệt mạnh ở nhóm khách hàng nhi. Trong khi đó, FPT Long Châu mới ở năm thứ 3 phát triển mô hình trung tâm tiêm chủng, theo hướng nhỏ gọn, tối ưu chi phí và tận dụng mặt bằng sẵn có. Đây là lựa chọn phù hợp về vận hành, nhưng lại tạo ra một bất lợi không nhỏ khi nhiều khách hàng có con nhỏ thường thích không gian lớn hơn.
 |
| Thị trường mảng tiêm chủng có sự cạnh tranh rất lớn với đối thủ sừng sỏ, đã xây dựng được thương hiệu trong tâm trí khách hàng. |
Bài toán đặt ra với Linh và team là làm sao kéo tỷ lệ khách hàng nhi từ 26% lên 28%, một mức chưa từng đạt cho toàn vùng. Nhìn qua, đó chỉ là 2 điểm phần trăm. Nhưng phía sau là sự thay đổi hoàn toàn về cách tiếp cận khách hàng, cách quản trị dữ liệu, cách tổ chức đội ngũ và cả cách từng dược sĩ tuyến đầu nhận diện cơ hội mỗi ngày.
Linh hiểu nhóm khách hàng nhi, đặc biệt là trẻ từ 0 đến 2 tuổi, là tệp rất tiềm năng. “Trong 2 năm đầu đời, một em bé có thể cần khoảng 30 mũi vắc xin. Đây là tệp khách ổn định nếu được chăm sóc đúng cách từ sớm. Bởi vậy, hướng đi của chúng tôi không chỉ là bán một mũi tiêm, mà là xây một hành trình chăm sóc lâu dài hơn, phù hợp hơn với gia đình khách hàng”, Giám đốc kinh doanh FPT Long Châu vùng Hà Nội chia sẻ.
Hành động bằng “6 Rõ”
Điểm nổi bật trong cách làm của Linh là không để mục tiêu nằm trên giấy. Từ cuối năm 2025, các giám đốc kinh doanh khu vực đã được yêu cầu đặt kế hoạch kinh doanh theo “6 Rõ” cho từng quý. Sang quý I, cách làm này trở thành nền để toàn vùng triển khai mục tiêu một cách cụ thể hơn.
Với từng khu vực, Linh cùng team đã làm rõ mục tiêu, rõ hành động, rõ người phụ trách, rõ nguồn lực, rõ kết quả cần đạt và rõ thời hạn thực hiện. Khi mục tiêu đã rõ, việc tiếp theo là tìm đúng nguồn khách hàng tiềm năng. Team tập trung định hướng cho các dược sĩ vệ tinh nhập dữ liệu nhóm bầu nhi lên hệ thống, từ đó có nguồn khai thác chủ động thay vì chờ khách hàng tự tìm đến.
 |
| Từng bước thận trọng, nhưng quyết liệt, chị Linh và team dần chinh phục được thị trường bằng sự tận tâm, chất lượng dịch vụ và đặc biệt hơn hết - hiểu mong muốn của khách hàng. |
Không dừng ở thu thập dữ liệu, vùng xây hệ thống quản trị để hỗ trợ quản lý, theo dõi và sử dụng nguồn dữ liệu này hiệu quả hơn. Từng nhóm khách hàng được nhận diện, chăm sóc, giới thiệu về Trung tâm tiêm chủng FPT Long Châu và từng bước được dẫn dắt vào hành trình tiêm chủng phù hợp.
Với Linh, có dữ liệu mới chỉ là điểm bắt đầu. Quan trọng hơn là khai thác dữ liệu đó thế nào để tạo ra kết quả. Vì vậy, chị cùng team tập trung vào việc hướng dẫn cách tiếp cận, cách theo đuổi khách hàng, cách đo tỷ lệ thành công và liên tục cập nhật kịch bản vận hành. Mục tiêu không phải gọi cho nhiều, mà là gọi đúng, chăm đúng và tăng tỷ lệ chuyển đổi thực chất.
Khi mô hình tại vùng cho thấy hiệu quả, Linh còn tổ chức chia sẻ cách khai thác nguồn dữ liệu tới toàn bộ đội ngũ quản lý khu vực trên toàn quốc để cùng áp dụng. Nhờ vậy, một sáng kiến xuất phát từ bài toán của Hà Nội đã được mở rộng thành kinh nghiệm chung cho toàn hệ thống FPT Long Châu.
Chinh phục “đỉnh núi” khó
Kết quả cuối quý cho thấy nỗ lực ấy đã đi đúng hướng. Số lượng khách hàng nhi tăng trưởng từ 26% lên 28%, tạo đà cho mục tiêu 30% ở giai đoạn tiếp theo. Đặc biệt, kết quả kinh doanh quý I của vùng được Chủ tịch nhà Bán lẻ Nguyễn Bạch Điệp đánh giá là mức tăng trưởng tốt nhất so với cùng kỳ.
Thành tích này đã góp phần giúp Phan Tường Linh giành danh hiệu cá nhân OKR xuất sắc quý I cấp Tập đoàn. Bên cạnh đó, đây cũng là câu chuyện thành công của cả một đội ngũ hàng nghìn con người dám nhận mục tiêu khó và kiên trì hành động đến cùng.
 |
| Với những đóng góp lớn cho FPT Long Châu, chị Linh đã xuất sắc nhận giải thưởng cá nhân OKR xuất sắc quý I. |
Trong thời gian tới, Linh và team sẽ tiếp tục theo đuổi mục tiêu nâng tỷ lệ khách hàng Nhi, đồng thời mở rộng thêm nhóm trẻ từ mầm non đến cấp ba, những đối tượng có nhu cầu tiêm nhắc lại nhiều loại vắc xin.
“Chặng đường phía trước chắc chắn vẫn còn nhiều áp lực”, Linh khẳng định. Tuy vậy, chị cũng nhấn mạnh, sau thành công của quý đầu năm, vùng Hà Nội đã có một nền tảng quan trọng. Đó là niềm tin rằng, khi mục tiêu được làm rõ, dữ liệu được khai thác đúng và toàn team cùng nhìn về một hướng, ngay cả một thị trường khó cũng có thể mở ra cơ hội mới.
Minh Tâm
Ý kiến
()