© 2011 Chúng ta, trang tin nội bộ của Tập đoàn FPT.
Chúng ta giữ bản quyền nội dung trên website này.
Liên hệ tòa soạn| 024 7300 7300|
Thứ ba, 27/10/2020 | 18:33 GMT+7

FPT Telecom Quảng Ngãi học cách ‘sống chung’ với dịch

Ngay khi dịch Covid tạm thời được kiểm soát, chi nhánh Quảng Ngãi đã chuẩn bị những phương án ổn định hoạt động kinh doanh theo cách ‘bình thường mới’.

  Chỉ 3 năm trở thành quản lý trẻ nhất FPT Telecom miền Trung

Ngày 24/8, UBND tỉnh Quảng Ngãi đã quyết định nới lỏng các biện pháp giãn cách xã hội tại địa phương. Cho phép quán ăn uống, cà phê và nhiều dịch vụ khác... được mở cửa sau một tháng tạm ngưng phòng Covid-19. Ngoài dịch vụ ăn uống, cà phê, các hoạt động vui chơi, giải trí, du lịch, tắm biển, trung tâm thể thao, các cơ sở giáo dục được phép hoạt động nhưng không tổ chức sự kiện và vẫn yêu cầu hạn chế tập trung quá đông người.

Trước quyết định trên, FPT Telecom Quảng Ngãi cũng sẵn sàng cho kế hoạch trở lại theo trạng thái ‘bình thường mới. Tất cả CBNV được yêu cầu tự theo dõi sức khỏe, đo thân nhiệt, khẩu trang, rửa tay sát khuẩn,… Trong trường hợp có biểu hiện sốt, ho… nghi ngờ thì phải tự cách ly và thực hiện theo khuyến cáo của ngành y tế.

untitled-1-5800-1598267944.jpg

CBNV chi nhánh Quảng Ngãi thực hiện nghiêm việc đo thân nhiệt trước khi vào làm việc. Ảnh: Quốc Thống

Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng Phạm Nguyễn Thành Cường đánh giá, việc địa phương cho phép mở cửa các hoạt động nêu trên là cơ hội rất tốt để khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ quay lại sử dụng các dịch vụ viễn thông. Đây cũng là lúc để khối Dịch vụ khách hàng triển khai thu cước sau thời gian trì trệ do ảnh hưởng của dịch. Anh cho biết, việc thu cước và thu hồi công nợ là 2 hoạt động bị ảnh hưởng rất lớn do chỉ thị giãn cách xã hội. Nên ngay sau thời điểm dịch được kiểm soát, phát triển thuê bao, giảm rời mạng và thu cước là những ưu tiên triển khai hàng đầu.

Về phương án gì triển khai, chi nhánh đang tăng cường cường liên hệ khách hàng, tiếp cận thuyết phục tại nhà để thu hồi công nợ và giữ khách hàng giảm thiểu tối đa rời mạng. Các bộ phận kinh doanh, kỹ thuật sẽ cùng phối hợp, áp dụng triệt để chính sách chăm sóc để khách hàng hài lòng.

Trong thời điểm dịch bệnh phức tạp, khối lượng công việc không tăng nhiều nhưng đổi lại CBNV khá áp lực vì khó khăn trong việc tiếp cận. Làm sao duy trì hoạt động kinh doanh và tuân thủ các quy định giãn cách xã hội là bài toán rất khó.

Khối Kinh doanh của chi nhánh đã phải chuyển sang trạng thái hoạt động mới, tập quen dần với việc bán hàng, chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến. Theo anh Phạm Quang Minh, Trưởng phòng Kinh doanh chi nhánh, mỗi nhân viên ngoài việc nâng cao khả năng làm việc trực tuyến, còn linh động trong việc tặng kèm những món quà như khẩu trang y tế trong mùa dịch khi gặp khách hàng. Những trường hợp gặp gỡ, tiếp xúc đều có sự đồng ý từ trước.

Anh đánh giá, bán hàng mùa dịch xem như một nghệ thuật, tuy không gặp trực tiếp nhưng vẫn cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, làm khách hàng hiểu và tin tưởng sử dụng. “Một số anh em làm rất tốt trong khâu này nên tỉ lệ phát triển thuê bao ổn định, đặc biệt trong tình hình dịch phức tạp thời gian qua”, anh Minh cho hay.

Ngoài ra, để tạo niềm tin khách hàng về chất lượng dịch vụ, đội ngũ kỹ thuật của chi nhánh cũng phải làm việc hết công suất. Theo anh Nguyễn Quốc Thống, Kỹ thuật viên điều hành chi nhánh, cho hay trở ngại lớn nhất là việc khách hàng gặp sự cố mạng nhưng ngại tiếp xúc nên không thể trực tiếp xử lý. Từ đó dẫn đến tiềm ẩn nguy cơ rời mạng khá cao.

Để khắc phục tình trạng trên, đội ngũ kỹ thuật phải hỗ trợ online, thường trực sẵn sàng xử lí sự cố. Nếu khách hàng không đồng ý đến nhà thì thực hiện hướng dẫn online qua video call. Các trường hợp khách hàng đồng ý thì kỹ thuật viên sẽ phải đeo khẩu trang, rửa tay sát khuẩn và cũng hạn chế tiếp xúc gần, thực hiện giãn cách tối thiểu 2m. Ngoài ra, trong thời điểm giãn cách,  Ban lãnh đạo cũng đưa ra phương án, ưu tiên nâng băng thông để làm hài lòng khách hàng hơn nữa về chất lượng dịch vụ.

Hiện, có 2 trường hợp nghi ngờ được chi nhánh yêu cầu làm việc tại nhà nhằm đảm bảo an toàn. Tất cả CBNV còn lại đều đến công ty làm việc với tinh thần tự chủ động chống dịch. Song song là việc học cách "sống chung" với Covid, không để dịch bệnh ảnh hưởng tâm lí, sẵn sàng chuyển đổi trạng thái "thời bình" sang "thời chiến" và ngược lại bất cứ lúc nào.

>>Sếp FPT Telecom Quảng Ngãi cùng 'xuống đường' thu hồi công nợ

Nguyễn Huy

 

Runners FPT nỗ lực rèn chân cho giải chạy khắc nghiệt nhất 2020

Chỉ còn một tháng để các chân chạy kỳ cựu của nhà F chuẩn bị cho Vietnam Mountain Marathon (VMM) 2020, giải chạy ...

Hai runner FPT lọt top VĐV chạy marathon nhanh nhất Việt Nam 2020

Anh Nguyễn Hà Vũ và anh Nguyễn Hoàng Cương là 2 runners FPT lọt Bảng xếp hạng vận động viên chạy cự ly 42km dưới 4h ...

Gần 50 vận động viên đăng ký giải chạy FPT Japan 15 năm

Chào mừng sinh nhật 15 tuổi của FPT Japan, FJP Running Club phối hợp với tổng hội đơn vị tổ chức giải chạy.

Thua luân lưu, FPT Telecom đánh rơi ngôi vương miền Tây  

Ngày 17/10, giải bóng đá FPT miền Tây 2020 đã gọi tên tân vương, khi Synnex FPT đánh bại đương kim vô địch FPT ...

CTO FPT: 'Đổi mới sáng tạo công nghệ đem lại giá trị cạnh tranh lớn'

Anh Lê Hồng Việt - Giám đốc công nghệ Tập đoàn FPT chia sẻ câu chuyện đổi mới sáng tạo trong công nghệ đối với doanh ...

ĐH FPT: Ngôi trường tích cực đưa sinh viên ra nước ngoài học tập

Được trải nghiệm môi trường học tập ở các quốc gia phát triển là mơ ước của nhiều sinh viên nhưng không phải ai cũng ...

Anh Hoàng Nam Tiến: 'Kỹ sư phần mềm Việt thể lực kém'

Chủ tịch FPT Software cho rằng, muốn trở thành công dân toàn cầu, muốn cạnh tranh trong thị trường lao động đang ...

FPT duy trì phong độ tăng trưởng năm 2019

Hơn 1 năm kể từ khi hoàn tất thoái vốn khỏi mảng phân phối, bán lẻ, tập trung vào lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là ...

Thời tiết Cập nhật:
Khu vực: Hà NộiThay đổi
 

Dự báo thời tiết 3 ngày tới

Thời gian
Nhiệt độ
Thời tiết
  • Thứ Năm, 12/01/2017
    18 - 20°C
    Có mưa
  • Thứ Sáu, 13/01/2017
    16 - 19°C
    Có mưa
  • Thứ Bẩy, 14/01/2017
    >
    17 - 20°C
    Không mưa