Trong một nỗ lực thu thập thông tin chính xác và đầy đủ về sự hài lòng và trung thành của nhân viên, FPT đã hợp tác với một «nhà máy sản xuất sự thật» trong một cuộc «survey» trực tuyến về sự hài lòng nhân viên, được tiến hành hạ tuần tháng 12 năm nay. Cuộc khảo sát mang tên«Khảo sát trực tuyến sự hài lòng của nhân viên» (Employee EQ online).
Được phát hiện từ những năm 1990, manh nha từ những nghiên cứu của nhà tâm lý học Peter Salovey ở ĐH Yale và John Mayer ở ĐH New Hampshire, EQ là từ viết tắt của Emotional Quotient (Hệ số cảm xúc). EI (Emotional Intelligence -Thông minh cảm xúc) được đo bằng hệ số cảm xúc EQ. EQ đo lườngnăng lực, khả năng hay kỹ năng của một người trong cảm nhận, đánh giá, và quản lý cảm xúc của bản thân, của người khác hay của một nhóm người.
Trong một thời gian dài người ta dùng chỉ số IQ (Intelligence Quotient - Hệ số thông minh) để tìm kiếm người tài vì tin rằng người có IQ cao sẽ có xác suất thành công cao hơn người khác. Tuy vậy, một số nghiên cứu khoa học lại cho thấy chỉ 25% số người thành công có chỉ số IQ cao hơn trung bình. Chỉ số IQ không giải thích được sự thành công vượt trội của 75% số người còn lại. Kết quả nghiên cứu đã loại yếu tố về năng lực chuyên môn.
Cuối cùng những người nghiên cứu khẳng định rằng chỉ số EQ mới là yếu tố quyết định sự thành công trong cuộc sống và công việc của mỗi con người. Càng ngày, người ta càng cho rằng EQ quan trọng hơn IQ. Bây giờ người ta thường nói: "Với IQ người ta tuyển dụng bạn, nhưng với EQ, người ta đề bạt bạn".
Tiến hành khảo sát EQ lần này, FPT dường như đang đi theo xu hướng đặt nhân viên lên vị trí hàng đầu. Xu hướng này bắt đầu từ cuốn sách làm giật mình thế giới của Hal Rosenbluth, chủ hãng lữ hành lớn của Mỹ, cuốn: ‘The Customer comes second’- Khách hàng chỉ là thứ hai. Trong cuốn sách này, tác giả không đặt khách hàng mà đặt nhân viên lên vị trí thứ nhất với quan niệm «sự hài lòng của nhân viên sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng».
FPT cũng đang hướng tới việc tìm kiếm những chỉ số về “tình hình sức khỏe” của mình. Những chỉ số này thuộc tài sản vô hình (equity) và thường được đo từ 3 cuộc “khám sức khỏe” định kỳ, bao gồm: Brand equity (giá trị thương hiệu); Employee equity (giá trị từ sự đánh giá của nhân viên) và Customer equity ( giá trị được cảm nhận từ khách hàng). Hiện FPT đang rất thiếu những chỉ số này.
Trong một thời gian dài, những cuộc khảo sát về nhân sự của tập đoàn thường chỉ thu được tỉ lệ trả lời khá thấp của nhân viên. Trong một cuộc khảo sát nhân sự mới đây, Trưởng ban Nhân sự FPT ĐạtPP, nói FHR chỉ nhận được 20% trả lời của nhân viên, dù đã thúc giục nhiều lần. Trong những cuộc khảo sát này, bảng hỏi thường thiên về khảo sát mà thiếu đi tính chủ động của người được hỏi, nhằm tìm hiểu nguyên nhân khiến người được khảo sát không hứng thú với những câu hỏi khảo sát.
Cho tới nay, FPT chưa từng làm một cuộc Survey EQ nào để đánh giá về sự hài lòng của nhân viên với tập đoàn. Khi đặt bút kí với AC Nielsen, FPT trở thành doanh nghiệp thứ hai tại Việt Nam kết hợp với AC Nielsen tiến hành cân đong, đo đếm sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên.
Mặc dù chỉ có 30% câu hỏi đề cập trực tiếp đến thương hiệu song cuộc điều tra sẽ cho thấy thuơng hiệu mạnh hay không qua sự hài lòng của nhân viên, sự trung thành, độ tin tuởng, yêu thích văn hóa công ty và lòng tự hào về giá trị cốt lõi FPT. Thương hiệu FPT sẽ được đánh giá, đo lường trong nhân viên tập đoàn qua những ý kiến cụ thể của nhân viên.
Chị NgaNT6, phó ban truyền thông FCC cho biết: “Thương hiệu sẽ được nhìn nhận đúng xem nó hiện tồn tại trong lòng nhân viên như thế nào (độ tin tuởng, lòng trung thành, lòng tự hào, độ nhìn nhận tích cực, ham muốn đóng góp…). Qua đó, FPT sẽ có kế hoạch cải thiện hoạt động và chính sách”.
Trong lần khảo sát này, AC Nielsen, một cái tên quen thuộc trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, sẽ khảo sát độc lập trên toàn bộ nhân viên FPT có thời gian làm việc cho công ty trên sáu tháng.
Dự kiến bắt đầu vào ngày 19/12 và kéo dài trong mười ngày, cuộc khảo sát sẽ có kết quả vào 03/01/2008 và sẽ được chính thức công bố kết quả sau đó vài ngày.
Yêu cầu về máy tính thực hiện khảo sát
Hệ điều hành Windows 98 (2nd edition) hoặc cao hơn.
Macromedia Flash Player, version 5 hoặc cao hơn. Có thể tải tại từ www.macromedia.com.
Internet Explorer Version 6 hoặc cao hơn. Có thể tải từwww.microsoft.com/downloads/
Cách điền Survey
- Với mỗi địa chỉ email do FPT cung cấp, Trung tâm khảo sát trực tuyến đặt tại Úc, ACNielsen sẽ gửi đến nhân viên thư mời và kèm theo một đường dẫn duy nhất.
- Bằng cách nhấn chuột, nhân viên đó sẽ vào được bảng câu hỏi để bắt đầu tham gia cuộc phỏng vấn.
- Bảng hỏi kéo dài tối đa 30 phút.
- Trong thời gian phỏng vấn, nếu nhân viên chưa hoàn tất bảng hỏi nhưng đóng lại thì khi quay lại, người đó vẫn có thể trở lại chỗ họ đã ngưng lần trước và sau đó tiếp tục trả lời phần kế tiếp. Nhưng để có kết quả tốt, ACNielsen khuyên nhân viên nên trả lời một mạch để suy nghĩ không bị gián đoạn.
Ý kiến
()