© 2011 Chúng ta, trang tin nội bộ của Tập đoàn FPT.
Chúng ta giữ bản quyền nội dung trên website này.
Liên hệ tòa soạn| 024 7300 7300|
Thứ hai, 25/5/2020 | 13:44 GMT+7

Kỹ thuật viên FPT Telecom tăng gấp đôi năng suất khi hỗ trợ từ xa

Trung tâm Quản lý đối tác miền Bắc (TIN, FPT Telecom) thực hiện hỗ trợ khách hàng từ xa nâng năng suất lao động gấp đôi trong mùa dịch Covid-19.

  Salesman miền Tây chuyển mình thời dịch / Sau Hậu Giang, 'Cáo' Cà Mau triển khai hình thức bán hàng mới

Mô hình hỗ trợ khách hàng từ xa được Trung tâm Quản lý đối tác miền Bắc (TIN) triển khai từ đầu tháng 4. Sau gần một tháng hoạt động, mô hình đã mang lại nhiều hiệu quả tích cực. “Sau 1.800 ca vụ, đơn vị thực hiện khảo sát có tới 60% khách hàng đồng ý nhận hỗ trợ từ xa. Kết quả ghi nhận là tín hiệu tích cực”, anh Nguyễn Văn Mậu, Giám đốc TIN, nhận định và cho hay, với nhiều nỗ lực, CBNV đã hoàn thành 98% công tác hỗ trợ từ xa và đảm bảo chất lượng đường truyền, dịch vụ ổn định.

640-TIN-3421-1587439126.png

Nhân viên kỹ thuật TIN thực hiện bảo trì từ xa đạt hiệu quả cao. Ảnh: TIN.

Đặc biệt, trong tháng 4, năng suất lao động của CBNV tăng gấp đôi so với cùng kỳ tháng trước. Theo anh Mậu, đây là một trong những tín hiệu tốt từ mô hình làm việc mới. CBNV hạn chế việc di chuyển, tránh được các ảnh hưởng xấu từ thời tiết.

Nhân viên kỹ thuật, bảo trì có thể sử dụng nhiều hình thức: video trực tuyến, gọi điện, các phần mềm hỗ trợ từ xa… để liên hệ, kết nối. Sự chủ động từ hình thức làm việc giúp nhân viên đảm bảo tiến độ, kể cả khách hàng trong khu vực cách ly.

Anh Đỗ Đức Lâm, nhân viên kỹ thuật TIN Hà Nội 6, cho hay dù trong thời gian tự cách ly tại nhà (từ 5-10/4), cá nhân đã hỗ trợ được cho 10 khách hàng có nhu cầu bảo trì dịch vụ. “Hình thức bảo trì online vẫn đảm bảo công việc và thu nhập ổn định cho CBNV”, anh Lâm chia sẻ.

Công việc không bị gián đoạn, phù hợp với mọi hoàn cảnh, đặc biệt trong giai đoạn giãn cách xã hội. Việc hỗ trợ này giúp CBNV thoả mái về mặt thời gian, địa điểm nên anh Lâm hy vọng dự án có thể triển khai rộng rãi hơn kể cả khi hết dịch.

>> Forbes: FPT là đại diện tiêu biểu trong cuộc chiến chống Covid-19

Hà Trần

 

Điểm danh 3 'tiểu tam' nổi danh trong phim bộ FPT Play

“Thế giới hôn nhân”, “VIP”, “Chiếc lá cuốn bay” là những bộ phim về chủ đề hôn nhân gia đình đang được yêu thích ...

Hơn 70 nhiếp ảnh gia FPT tranh tài Flash Flash  

Sau 1 tháng, cuộc thi ảnh Flash Flash đã nhận được hơn 70 tác phẩm dự thi, với giải Đặc biệt thuộc về Lê Hà Linh - ...

Những câu thoại gây bão trong 'Thế giới hôn nhân'  

Bộ phim thu hút lượng rating kỷ tục không chỉ vì kịch bản gay cấn với những bước ngoặt khó lường mà còn bởi những ...

Trúng Garmin khi dự đoán kết quả trước giờ lăn bóng FSOFT Close

Đồng hành FSOFT Close, cầu thủ lẫn khán giả đều có cơ hội nhận được hàng loạt giải thưởng hấp dẫn, trong đó có đồng ...

CTO FPT: 'Đổi mới sáng tạo công nghệ đem lại giá trị cạnh tranh lớn'

Anh Lê Hồng Việt - Giám đốc công nghệ Tập đoàn FPT chia sẻ câu chuyện đổi mới sáng tạo trong công nghệ đối với doanh ...

ĐH FPT: Ngôi trường tích cực đưa sinh viên ra nước ngoài học tập

Được trải nghiệm môi trường học tập ở các quốc gia phát triển là mơ ước của nhiều sinh viên nhưng không phải ai cũng ...

Anh Hoàng Nam Tiến: 'Kỹ sư phần mềm Việt thể lực kém'

Chủ tịch FPT Software cho rằng, muốn trở thành công dân toàn cầu, muốn cạnh tranh trong thị trường lao động đang ...

FPT duy trì phong độ tăng trưởng năm 2019

Hơn 1 năm kể từ khi hoàn tất thoái vốn khỏi mảng phân phối, bán lẻ, tập trung vào lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là ...

Thời tiết Cập nhật:
Khu vực: Hà NộiThay đổi
 

Dự báo thời tiết 3 ngày tới

Thời gian
Nhiệt độ
Thời tiết
  • Thứ Năm, 12/01/2017
    18 - 20°C
    Có mưa
  • Thứ Sáu, 13/01/2017
    16 - 19°C
    Có mưa
  • Thứ Bẩy, 14/01/2017
    >
    17 - 20°C
    Không mưa