Bộ OKR "nghẹt thở"
Trong bức tranh kinh doanh của nhà Viễn thông Quốc tế FPT (FTI, thuộc FPT Telecom), việc duy trì chứng chỉ Tier 1 từ Microsoft không chỉ là câu chuyện uy tín mà còn là điều kiện tiên quyết để đảm bảo nguồn doanh thu ổn định. Bộ OKR của tập thể ISC thuộc FTI được liệt kê như sau:
Objective: Đổi mới công cụ tự động hóa hỗ trợ khách hàng bằng Agent AI và hoàn thiện tích hợp CSP với Microsoft để duy trì chứng chỉ Tier 1, đảm bảo nguồn doanh thu ổn định từ đối tác.
KR1: Hoàn thành thay thế giải pháp cũ bằng Agent AI, giảm hơn 20% chi phí và tăng 10% hiệu suất tự động hóa hỗ trợ khách hàng trước 30/11/2025
KR2: Triển khai thành công hệ thống CSP tích hợp Microsoft, đảm bảo gia hạn chứng chỉ CSP Tier 1 và duy trì 100% doanh thu đối tác trong tháng 12/2025.
 |
| Trung tâm Hệ thống Thông tin thuộc Viễn thông Quốc tế FPT. |
Cuộc đua tốc độ
Thách thức lớn nhất mà ISC phải đối mặt chính là áp lực về thời gian so với các giải pháp tiền nhiệm. Trước đây, việc triển khai giải pháp RPA truyền thống đã tiêu tốn tới 6 tháng triển khai và thêm 3 tháng để đi vào vận hành ổn định. Thế nhưng, với dự án Agent AI lần này, đội ngũ chỉ có vỏn vẹn 2 tháng để thực hiện toàn bộ quy trình từ nghiên cứu đến thực tế. Đội ngũ vừa phải đảm bảo Agent AI vận hành mượt mà hơn công nghệ cũ, vừa phải tối ưu hóa chi phí ở mức thấp nhất có thể.
Khó khăn chưa dừng lại khi vào tháng 9/2025, Microsoft bất ngờ đưa ra yêu cầu về hệ thống tích hợp Partner thông qua API cho kỳ audit diễn ra ngay trong tháng 11. Việc triển khai một hệ thống quản trị khách hàng và đơn hàng phức tạp trong vòng 60 ngày được coi là "nhiệm vụ bất khả thi" đối với bất kỳ đội ngũ kỹ thuật nào.
Nguồn lực phải được tối ưu cho cả hai nhiệm vụ, yêu cầu kỹ thuật cao và thời hạn gấp rút đã đẩy ISC vào một thế trận đòi hỏi sự tập trung và thích ứng cực độ ngay từ những ngày đầu tháng 10.
Chiến thuật "Vibe Coding" và sức mạnh của sự tự chủ
Đứng trước bài toán hóc búa, anh Nguyễn Thanh Bình - Giám đốc ISC cùng các cộng sự đã quyết định: Tự chủ hoàn toàn công nghệ dựa trên nền tảng nguồn mở (open source). Để hiện thực hóa KR1, đội ngũ đã nghiên cứu và phát triển một Platform Agent AI riêng biệt, cho phép triển khai các tác vụ tự động hóa thông qua cơ chế kéo - thả (low-code). Việc sử dụng mã nguồn mở không chỉ giúp đơn vị tránh phụ thuộc vào các đơn vị bên ngoài mà còn cho phép các kỹ sư tinh chỉnh module theo đúng đặc thù hạ tầng của FTI với tốc độ nhanh nhất.
Đối với hệ thống CSP cho Microsoft, ISC kích hoạt "vũ khí bí mật" là Vibe Coding kết hợp cùng Agent AI để đẩy nhanh tiến độ thực hiện các tác vụ. Một nhóm tác chiến đặc biệt (taskforce) được thành lập ngay lập tức giữa đội ngũ nghiệp vụ và đội ngũ phát triển để rút ngắn quy trình phân tích, thiết kế hệ thống.
“Cơ chế quản trị rủi ro được siết chặt với quy định: mọi sự cố phát sinh phải được xử lý ngay lập tức và không được phép kéo dài quá 8h. Các cuộc họp giao ban định kỳ mỗi ngày đã trở thành ‘mạch máu’ thông tin giúp sự phối hợp giữa các bên diễn ra liền mạch” - anh Nguyễn Thanh Bình nhớ lại.
Những con số “biết nói”
Những nỗ lực không mệt mỏi của tập thể ISC đã mang về những con số “biết nói”. Ở dự án Agent AI, đội ngũ đã hoàn thành triển khai với chi phí gần như bằng không nhờ tận dụng tối ưu tài nguyên hệ thống hiện có. Kết quả chạy thử nghiệm cho thấy hiệu suất vượt trội hoàn toàn: Nếu như giải pháp trước mất trung bình 14 phút để xử lý một trường hợp, thì Agent AI hiện tại chỉ mất từ 1-2 phút. Sự thân thiện trong tương tác của AI cũng giúp nâng cao đáng kể chỉ số hài lòng của khách hàng (SLA).
Ở mặt trận Microsoft, ứng dụng AI trong phát triển backend đã giúp rút ngắn thời gian lập trình từ 2 tháng xuống còn 1 tuần. Phần giao diện (front-end) cũng được hoàn thiện thần tốc, giúp hệ thống CSP chính thức được phát hành (release) đúng hạn vào giữa tháng 11, đáp ứng hoàn hảo các tiêu chuẩn audit khắt khe của Microsoft. Đây là tiền đề vững chắc để FTI giữ vững chứng chỉ Tier 1 và vận hành hệ thống quản lý Cloud tập trung ngay trong quý 4.
Ghi nhận những nỗ lực này, anh Hoàng Tiến Dũng - Giám đốc Hệ thống Thông tin, Viễn thông Quốc tế FPT, đánh giá cao tinh thần quyết liệt của đội ngũ: "Trong quý 4/2025, Trung tâm Hệ thống Thông tin của FTI đã thực hiện một bước tiến dài khi thay thế thành công công nghệ cũ bằng Agent AI, giúp giảm hơn 20% chi phí và tăng 10% hiệu suất tự động hóa. Đặc biệt, việc triển khai thành công hệ thống CSP tích hợp Microsoft đã bảo vệ được chứng chỉ Tier 1 và duy trì 100% doanh thu đối tác. Đây là một minh chứng cho năng lực tự chủ công nghệ tuyệt vời của tập thể ISC".
Nam Dung
Ý kiến
()