'Nhân viên bán hàng là mấu chốt phát triển doanh nghiệp'

Hơn 50 nhà quản trị các cấp từ những công ty khác nhau đã tham dự hội thảo "Xây dựng bộ phận kinh doanh chuyên nghiệp" do TS. Đào Xuân Khương đứng lớp. Buổi học do Viện Quản trị Kinh doanh FPT (FSB thuộc ĐH FPT) tại TP HCM tổ chức, đã diễn ra từ 8h30 sáng nay (ngày 7/9) tại khách sạn Quê Hương 4, 265 Phạm Ngũ Lão, quận 1.

Theo ông Khương, bán hàng là làm cho sản phẩm, dịch vụ đến được khách hàng như đúng thời gian, địa điểm với mức giá, chủng loại và điều kiện phục vụ cụ thể. "Do vậy, doanh nghiệp cần có đội ngũ bán hàng và độ phủ phù hợp với mặt hàng mà đơn vị đang kinh doanh", tiến sĩ bán lẻ chia sẻ.

Tuy nhiên, việc xây dựng đội ngũ kinh doanh cần có quy trình cụ thể, rõ ràng. Chủ tịch KCP đưa ra mô hình hoạt động "Cá nhân - Hệ thống - Mục tiêu". Trong đó, điều dễ dàng nhất trong công tác xây dựng đội này là mục tiêu. "Bởi chúng được đưa ra ngay trong bản hợp đồng làm việc hay từng chỉ tiêu trong kế hoạch làm việc mỗi tháng của các nhân viên", ông giải thích.

Theo tiến sĩ bán lẻ hiện đại Đào Xuân Khương, nhân viên bán hàng chính là "sinh mạng" của doanh nghiệp. Ảnh: D.K.

Với các học viên tham gia buổi học, khó khăn trong chuỗi này là hệ thống. "Nếu doanh nghiệp xây dựng được quy trình làm việc, luồng thông tin được trôi chảy thì mới có thể phát triển được", TS. Khương lập luận. "Doanh nghiệp Việt Nam khá yếu trong khâu này, nhất là tình trạng "gãy" - hệ thống được lập nên nhưng không thực hiện được".

Để giải quyết thực trạng đó, người lãnh đạo cần tổ chức thu thập thông tin ngay từ các nhân viên để có những điều chỉnh phù hợp đối với hệ thống lỗi thời, còn cá nhân là "dễ dàng nhất". Nhưng tiến sĩ cũng lưu ý: "Người lãnh đạo cần có tư duy dùng người cho phù hợp theo từng vị trí và thời gian nhất định".

Sau khi hoàn thiện được chuỗi hoạt động thì người đứng đầu công ty cần chọn lựa và sẵn sàng thay đổi mô hình tổ chức phòng kinh doanh cho phù hợp. Theo đó, các mô hình Truckman của phòng thường qua 4 giai đoạn: Hình thành, Bão tố, Ổn định và Phát triển. Trong đó, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn khi các phòng Kinh doanh ở giai đoạn "bão tố". "Lúc này, nhân viên còn mới biết nhau dễ gây xung đột nên lãnh đạo cần kết nối mọi người bằng những hoạt động giải trí", TS. Đào Xuân Khương gợi ý.

Anh Trần Văn Thuận (trái, công tác tại Công ty Rô Bốt) hài lòng với nội dung và cách diễn đạt hóm hỉnh của giảng viên. Ảnh: D.K.

Với những kiến thức và ví dụ thực tế, các lãnh đạo đều hài lòng về buổi hội thảo ngắn với diễn giả. "Diễn giả diễn giải khá cụ thể các vướng mắc mà công ty đang gặp phải. Tôi tin những ví dụ mà tiến sĩ đưa ra sẽ được áp dụng trong đơn vị của tôi", anh Trần Văn Thuận, Công ty Rô Bốt, nhận xét.

Những buổi hội thảo với nội dung liên quan đến tình hình vận hành và phát triển doanh nghiệp được Viện Quản trị Kinh doanh FPT (FSB thuộc ĐH FPT) thường xuyên tổ chức. Trước đó, FSB HCM đã giới thiệu đến lãnh đạo các cấp trong nhiều công ty về bí quyết quản trị, nhân sự, đội ngũ bán hàng...

Viện Quản trị Kinh doanh FPT (FSB thuộc ĐH FPT) được tổ chức Eduniversal bình chọn là trường đào tạo quản trị kinh doanh hàng đầu Việt Nam. Bảng xếp hạng Eduniversal gồm 1.000 trường kinh doanh tốt nhất thế giới được lựa chọn sau khi Ủy ban Khoa học quốc tế phân tích hơn 4.000 trường đại học chuyên ngành quản lý và quản trị kinh doanh trên toàn cầu.

Dy Khoa