Tại Bán lẻ FPT, các cuộc thi văn hóa thường bị gắn mác là sân chơi của "con nhà người ta", nơi chỉ dành cho nhóm nhỏ nhân viên có năng khiếu hát hay, múa đẹp. Trong khi đó, hàng ngàn nhân viên bán hàng tại Shop, là lực lượng đông đảo nhất, lại đứng ngoài cuộc.
Trăn trở này đã thôi thúc phòng Văn hóa và Đoàn thể nhà Bán lẻ bắt tay khởi xướng iReview, chương trình thi đua sáng tạo video đánh giá sản phẩm. Không còn là những sân khấu hào nhoáng, iReview biến chính chiếc smartphone và quầy kệ tại shop trở thành trường quay. Mỗi CBNV tham gia trở thành một kênh truyền thông độc lập, trực tiếp review sản phẩm và đăng tải lên Facebook/TikTok cá nhân.
 |
| iReview biến hàng ngàn người FPT Shop trở thành KOL trên nền tảng Tiktok và Facebook. |
“Lãnh đạo dám làm, tại sao bạn không?”
Thách thức lớn nhất khi triển khai mô hình này là tâm lý "ngại camera" của nhân viên kỹ thuật hay kinh doanh, vốn đã quen với con số hơn là diễn xuất. Để phá vỡ rào cản tâm lý này, đội ngũ sáng kiến đã áp dụng chiến thuật tối thượng: Lãnh đạo làm gương.
"Từ Tổng Giám đốc Hoàng Trung Kiên, Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Việt Anh đến Giám đốc Nhân sự Hoàng Cao Chung đều sẵn sàng trở thành những 'cỗ máy nhảy', hay tham gia các clip vui nhộn cùng nhân viên. Thông điệp rất rõ ràng: Lãnh đạo dám làm, tại sao bạn không?", chị Vũ Thị Thu Huyền, đại diện nhóm tác giả chia sẻ.
Bên cạnh đó, để hỗ trợ những người "mù công nghệ" chỉnh sửa video, Ban tổ chức cung cấp sẵn các bộ khung dựng clip, kịch bản mẫu, hướng dẫn sử dụng các công cụ AI để biên tập. Nhờ đó, rào cản kỹ thuật được gỡ bỏ, nhường chỗ cho sự sáng tạo bùng nổ.
 |
| Lãnh đạo Bán lẻ FPT trực tiếp "làm gương", trở thành "cỗ máy nhảy", livestream bán hàng. |
“Thắt chặt” quy trình, “Mở cửa” sáng tạo
Để vận hành hàng chục cuộc thi về đánh giá sản phẩm, thu hút 800 video mỗi đợt, tổng cộng hơn 11.000 video từ hàng ngàn shop trên toàn quốc trong năm 2025, bao gồm cả shop tại khu vực vùng sâu vùng xa, nhóm sáng kiến iReview đã thiết lập một quy trình quản trị chặt chẽ nhưng linh hoạt.
Thay vì để thông tin trôi nổi kiểu "ai thích thì làm", quy trình vận hành đưa Quản lý khu vực và Giám đốc vùng vào cuộc. Tỷ lệ tham gia của các shop được báo cáo trực tiếp trong các cuộc họp giao ban toàn quốc, tạo ra sự ganh đua tích cực giữa các vùng.
Cơ cấu giải thưởng hấp dẫn đã kích thích tinh thần tập thể với hàng loạt các giải thưởng nóng dành cho các clip dự thi gửi về sớm nhất và hợp lệ, các giải thưởng cho tập thể shop có nhiều bài dự thi nhất, tỷ lệ vùng có số lượng Shop tham gia nhiều nhất, hay tôn vinh các bài dự thi ấn tượng được lan tỏa mạnh mẽ, khiến các vùng kinh doanh đồng loạt tham gia với tinh thần trách nhiệm cao.
Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa Ban tổ chức cùng các cấp quản lý đã tạo ra kết quả vượt trội với tỷ lệ shop tham gia đạt con số kỷ lục 92,75%.
Về nỗi lo "rủi ro thương hiệu" khi nhân viên đăng video lên trang cá nhân, nhóm triển khai áp dụng cơ chế kiểm soát đa tầng. Mỗi video dự thi được các Quản lý trực tiếp kiểm duyệt trước, sau đó Ban tổ chức sử dụng hashtag và mã QR để rà soát, hậu kiểm. Các lỗi sai được báo cáo chi tiết theo ngày để nhân viên sửa đổi kịp thời.
Đặc biệt, công nghệ AI được ứng dụng triệt để trong khâu tổ chức, giúp vận hành trơn tru, giảm tải công việc và tiết kiệm thời gian. Chatbot "Tím" được phát triển để giải đáp thắc mắc tự động 24/7 và cung cấp số liệu báo cáo thời gian thực. Nhờ "trợ lý ảo" này, một cuộc thi với hàng ngàn bài dự thi chỉ cần 2 nhân sự vận hành.
 |
| Nhóm sáng kiến iReview của nhà Bán lẻ có phần trình bày ấn tượng tại sân khấu Chung kết iKhiến 2025. |
Văn hóa trở thành "vũ khí" thúc đẩy Kinh doanh
Các cuộc thi của iReview chú trọng đến các mặt hàng quan trọng, trọng điểm. Việc kết hợp giữa phong trào văn hóa cùng chiến thuật kinh doanh đã mang lại doanh số bán hàng ấn tượng ở các sản phẩm, mặt hàng được đưa vào chương trình.
Doanh số bán hàng thực tế ghi nhận ghi nhận những con số tăng trưởng ấn tượng tại các dòng hàng như: Honor X7C tăng trưởng 271% so với dòng tiền nhiệm X7B; OPPO Reno14 tăng 33%; Phụ kiện tăng 55,9% so với cùng kỳ.
Anh Phạm Ngọc Cương, Giám đốc Kinh doanh Vùng miền Bắc 2 khẳng định: "Mười máy cùng phân khúc, nhưng máy nào được làm iReview thì doanh số của 9 con còn lại cộng lại cũng không bằng".
Lý giải về điều này, chị Thu Huyền, đại diện nhóm cho biết, tác động đến từ hai phía. Về phía khách hàng, gần 80% người mua Honor X9B và OPPO Reno15 tham gia khảo sát cho biết họ biết đến và chốt đơn nhờ xem clip review. Về phía nội bộ, quá trình làm clip buộc nhân viên phải tìm hiểu kỹ tính năng sản phẩm, từ đó họ tự tin hơn hẳn khi tư vấn cho khách tại quầy.
"Rất nhiều nhân viên đã bán được hàng cho người quen, bạn bè trên Facebook ngay từ những clip dự thi. Văn hóa lúc này không chỉ là vui chơi, mà đã thực sự trở thành công cụ bán hàng sắc bén", chị Huyền nhấn mạnh.
 |
| Sáng kiến iReview đoạt giải Quán quân bảng Văn hóa, đồng giải với nhóm sáng kiến văn hóa nhà Giáo dục. |
Với mô hình "Văn hóa đồng hành Kinh doanh", sáng kiến iReview đã chứng minh rằng: Khi mỗi nhân viên trở thành một đại sứ thương hiệu, sức mạnh cộng hưởng của tập thể sẽ tạo ra những làn sóng tăng trưởng mà không một chiến dịch marketing đơn lẻ nào có thể làm được.
iReview là sáng kiến văn hóa của đơn vị Bán lẻ FPT, nơi mỗi người FPT Shop sáng tạo video đánh giá sản phẩm để đăng tải trên mạng xã hội cá nhân. Năm 2025, chương trình đã thu hút hơn 11.000 video dự thi, đóng góp quan trọng vào mức tăng trưởng 3 chữ số của các dòng sản phẩm trọng điểm, qua đó xuất sắc đoạt giải Quán quân bảng Văn hóa, cuộc thi iKhiến 2025.
Đen Đá
Ý kiến
()