Đưa AI giải toán mượt mà
Bài toán đặt ra là số hóa và tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý nội bộ, vừa giảm tải công việc hành chính cho nhân viên, vừa đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu tuyệt đối.
Nhằm giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và xây dựng nền tảng phát triển bền vững trong kỷ nguyên số, FPT và khách hàng đã phát triển nền tảng OneHub - một ứng dụng toàn diện phục vụ công tác quản lý doanh nghiệp, bao gồm các nghiệp vụ như quản lý nghỉ phép, P2P, thông tin nhân viên…
Trọng tâm công nghệ của OneHub chính là các AI Agent có khả năng đọc, phân tích, tìm kiếm thông tin từ cả nguồn dữ liệu nội bộ lẫn công khai. Đối tượng sử dụng là toàn bộ nhân viên công ty và các thành viên tổ chức chính phủ. Ngoài Agent chính hỗ trợ toàn doanh nghiệp, các Agent chuyên biệt cho từng bộ phận được phát triển song song, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.
 |
| Team dự án nhà Phần mềm FPT cho khách hàng chính phủ tại Trung Đông gồm các anh: Phạm Thế Toàn (LCG.DEL), Lê Nhật Quang (LCG.DEL) và anh Vũ Quốc Minh Đăng (AI1.SOL). |
Đội dự án có sự phối hợp chặt chẽ giữa chuyên gia Phần mềm FPT và đại diện khách hàng tại Trung Đông. Các thành viên chủ lực như anh Phạm Thế Toàn (LCG.DEL), anh Lê Nhật Quang (LCG.DEL) phụ trách hệ thống OutSystems và anh Vũ Quốc Minh Đăng (AI1.SOL) đã trực tiếp sang Trung Đông làm việc cùng khách hàng, giúp rút ngắn khoảng cách giao tiếp, tăng tốc độ phản hồi, đồng thời đảm bảo mọi yêu cầu kỹ thuật và bảo mật khắt khe được xử lý kịp thời và hiệu quả.
Đến nay, OneHub đã hoàn thiện và triển khai thành công phiên bản AI Agent V2 cho toàn bộ công ty, chính thức go-live vào ngày 13/3. Đội ngũ dự án phát triển tiếp tục hoàn thiện các tính năng, nâng cấp trải nghiệm người dùng và hướng tới phiên bản V3, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng tại thị trường Trung Đông.
Trong quá trình phát triển, nhóm đã linh hoạt xây dựng các tiện ích bằng high-code trên nền tảng low-code Outsystems phiên bản O11, vốn còn nhiều hạn chế về tích hợp AI Agent. Đặc biệt, với yêu cầu bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt từ phía khách hàng chính phủ, mọi khâu phát triển và vận hành đều được kiểm tra, đánh giá kỹ lưỡng để đảm bảo tuyệt đối an toàn thông tin.
Theo kỹ sư AI Vũ Quốc Minh Đăng, thách thức lớn nhất là đảm bảo hệ thống phản hồi đủ nhanh để người dùng cảm thấy tiện lợi. Ban đầu, hệ thống mất tới 10 giây để trả lời, trong khi người dùng chỉ chờ khoảng 2-3 giây. “Chúng tôi đã tối ưu lại kiến trúc, song song hóa các bước xử lý, nhờ đó thời gian phản hồi giảm xuống dưới 1 giây. Ngoài ra, để hệ thống hiểu đúng ý định người dùng và truy xuất thông tin chuẩn xác từ các nguồn dữ liệu khác nhau, nhóm đã liên tục cải tiến khả năng phân loại và xử lý ngữ cảnh”.
Về khả năng tích hợp, anh Đăng đánh giá, với những nền tảng AI của FPT như IvyChat, PrivateGPT… OneHub đã chứng minh sự linh hoạt khi kết nối thành công với nhiều nguồn dữ liệu quan trọng như mua sắm, email công vụ, dữ liệu nhân sự. “Tuy nhiên, một số hệ thống cũ của khách hàng tại Trung Đông sử dụng giao thức chưa chuẩn hóa vẫn cần thêm thời gian và nguồn lực để tùy chỉnh, đảm bảo tích hợp trơn tru và an toàn”.
Đường về gập ghềnh
Để tham gia dự án, từ ngày 6/12/2025 đến 4/3/2026, hai anh Phạm Thế Toàn và Lê Nhật Quang (cùng đơn vị LCG.DEL, nhà Phần mềm FPT) có mặt tại Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), phụ trách các nội dung liên quan đến tư vấn, hỗ trợ và phát triển phần mềm. Phần lớn thời gian công tác, công việc và cuộc sống tại đây vẫn diễn ra bình thường. Tuy nhiên, những ngày cuối cùng trước lịch về nước, không khí bắt đầu đổi khác.
Ngày 28/2, xung đột Trung Đông bùng phát. Như mọi công dân và du khách ở UAE, nhóm nhân sự FPT cũng nhận được báo động khẩn cấp từ chính quyền. Căng thẳng càng tăng lên khi chỉ vài ngày trước lịch bay về, sân bay Dubai bị drone tấn công.
Dù bên ngoài là những diễn biến khó lường, nhóm nhân sự FPT vẫn phải giữ nhịp công việc cho đến ngày cuối cùng. “Trở ngại lớn nhất không hẳn là việc di chuyển, mà là áp lực tâm lý và phải đưa ra quyết định rất nhanh trong bối cảnh mọi thứ thay đổi theo từng giờ. Tôi vừa phải liên tục cập nhật thông tin, vừa cân nhắc các phương án an toàn nhất mà vẫn đảm bảo kế hoạch công việc”, anh Lê Nhật Quang nhớ lại.
Giữa những ngày như vậy, sự kết nối, phối hợp giữa nhóm nhân sự, team Onsite của Trung tâm dịch vụ sẻ chia (SSC) và các lãnh đạo, đồng nghiệp nhà Phần mềm FPT giúp anh em thêm yên tâm và giữ sự chủ động.
 |
| Một bữa ăn tập thể của team onsite FPT tại Abu Dhabi. Từ trái qua: Đào Thùy Linh (AMG.FME) - Võ Tấn Thành (AMG.FME) - Võ Văn Hiếu (AMG.FME) - Phạm Thế Toàn (LCG.DEL) - Lê Nhật Quang (LCG.DEL) - Trương Hoàng Duy (AMG.FME). |
Cao trào của hành trình đến vào ngay đêm trước chuyến bay. Quãng đường từ Abu Dhabi đến sân bay tại Dubai là con đường cao tốc xuyên sa mạc dài hơn 140km tuyệt đẹp, nhưng “Chúng tôi vừa di chuyển vừa nhắm mắt cầu nguyện!”, anh Phạm Thế Toàn cho biết khi chứng kiến cảnh không ít công trình cao tầng bị đánh sập. Theo Toàn, đó là thời điểm “mọi chuyến bay đều bị hủy” nhưng chuyến của hai anh em FPT vẫn còn trên hệ thống.
Khi ra sân bay, hai đồng nghiệp FPT bị giữ lại ở cửa kiểm tra lịch trình bay và bị từ chối. Thoáng chút bất ngờ, cả 2 giữ bình tĩnh và nhờ hãng bay kiểm tra kỹ hơn. May mắn, anh Quang và anh Toàn đã được qua cổng để tới làm thủ tục lên máy bay.
Cánh cửa vào sân bay mở ra không đồng nghĩa mọi thứ đã ổn. Chuyến bay tiếp tục bị delay khá lâu do các yêu cầu an toàn được nâng cao trong bối cảnh chiến sự tại Trung Đông. Nhưng cuối cùng, chuyến bay EK370 của hãng hàng không Emirates vẫn cất cánh, đưa hai kỹ sư FPT rời Dubai, nối chuyến qua Bangkok trước khi hạ cánh xuống Đà Nẵng. Tổng hành trình kéo dài gần 10 tiếng cho một chuyến bay nhớ đời.
Chuyến công tác tại UAE khép lại bằng dự án chạy suôn sẻ và hành trình trở về nhiều áp lực, nhưng cũng làm hiện rõ phẩm chất của người F: giữa bất định vẫn giữ bình tĩnh, giữa biến động vẫn hoàn thành nhiệm vụ, và trong thời khắc khó khăn nhất vẫn không đánh mất tinh thần chủ động để tìm đường trở về an toàn.
Phương Mai
Ý kiến
()