Từ quý khó nhất năm…
Với nhiều đội ngũ kinh doanh, quý IV luôn là giai đoạn căng nhất trong năm. Nhưng với bộ phận DO - ADS.IDC - nhà Nội dung số FPT, quý vừa qua không chỉ căng mà gần như là một bài test ở mức “kịch trần”. Mục tiêu OKR được giao cho bộ phận là doanh thu triển khai quý phải đạt mức cao nhất trong năm, cao hơn khoảng 30% so với trung bình 3 quý đầu. Không dừng ở đó, quý IV còn cần tăng trưởng 8% so với cùng kỳ năm ngoái - vốn đã là quý doanh thu cao nhất năm 2024.
 |
| Bộ phận DO - ADS.IDC nhận giải thưởng Tập thể OKR xuất sắc quý IV/2025. Chị Nguyễn Thị Thanh Hương, Giám đốc FPT Online chi nhánh Hà Nội đứng ngoài cùng (bên phải). |
Nói cách khác, DO không chỉ phải vượt chính mình của 3 quý đầu năm, mà còn phải vượt cả một quý IV vốn đã rất cao của năm trước. Khó càng chồng khó khi thị trường quảng cáo hiển thị bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết. Quảng cáo mạng xã hội liên tục bủa vây, hút ngân sách mạnh, khiến ngân sách quảng cáo của khách hàng bị phân tán sang rất nhiều kênh khác nhau.
Anh Lê Hoàng Sơn, nhân sự DO tại Hà Nội, nhớ lại khoảnh khắc nhận KPI quý IV bằng một câu nói khiến ai nghe cũng thấy vừa buồn cười vừa… thương: “Khi nhận KPI quý, nhìn con số chỉ biết cười thôi chứ làm gì được. Cứ cười lên cho có năng lượng tích cực, lạc quan thì đầu óc mới tinh thông để lên chiến lược cho mục tiêu đề ra”.
Cái “cười” ấy không phải cười vì nhẹ nhàng. Đó là kiểu cười của người biết mình sắp bước vào một chặng cực khó, nhưng cũng hiểu rằng càng áp lực thì càng phải giữ đầu óc tỉnh, giữ nhịp tinh thần ổn để tính đường đi cho đúng. Với một đội ngũ chỉ 4 người, gồm 3 nhân sự tại Hà Nội và 1 nhân sự tại TP HCM, do chị Nguyễn Thị Thanh Hương, Giám đốc FPT Online chi nhánh Hà Nội, câu chuyện quý IV lại càng không có nhiều chỗ cho sự chủ quan.
 |
| Lê Hoàng Sơn và Kim Thư - thành viên team DO tại Hà Nội. |
Thực tế, đây còn là giai đoạn phòng DO không có quản lý trực tiếp theo sát từng nhịp việc như thông thường. Điều đó vô hình trung khiến bài toán tự chủ, tinh thần chủ động và khả năng tự vận hành của từng thành viên trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Không ai có thể ngồi chờ phép màu, càng không thể trông chờ thị trường tự nhiên tốt lên hay khách hàng tự tăng ngân sách. Muốn chạm được mục tiêu, chỉ có một cách là tự tìm lời giải bằng chính năng lực của mình.
Chị Kim Thư, người phụ trách phát triển đối tác của team chia sẻ, con số KPI đó khiến team DO phải trăn trở thật sự, phải tăng tốc liên tục và bám rất sát tiến độ từng chiến dịch, từng deal để bảo đảm không hụt doanh thu. Đó cũng là một kiểu áp lực rất đặc trưng của nhóm vận hành quảng cáo khi doanh thu không chỉ đến từ việc ký được booking, mà còn phụ thuộc vào khả năng triển khai trơn tru, tiêu hết ngân sách, tối ưu được hiệu quả và giữ được niềm tin của khách hàng trong suốt chiến dịch.
… đến làm tới cùng để vượt đích
Để vượt qua thử thách khó nhằn trên, team DO đã chọn một cách làm rất “thực chiến”. Đó là bám sát khách hàng, bám sát hệ thống và bám sát từng điểm có thể tạo thêm doanh thu. Cụ thể, một trong những cách triển khai nổi bật nhất là tư vấn khách hàng booking thêm các vị trí ra trang Home, tức các vị trí trang chủ có hiển thị hấp dẫn và doanh thu cao, đồng thời gợi ý thêm các vị trí phù hợp khác để gia tăng mức chi tiêu ban đầu của khách hàng. Đây không đơn thuần là “upsell” (bán gia tăng) theo kiểu tăng ngân sách cho bằng được, mà là tư vấn dựa trên logic hiệu quả và giá trị hiển thị. Khi khách hàng thấy vị trí tốt hơn, cơ hội tốt hơn và hiệu quả tốt hơn, họ có lý do để chi tiêu thêm.
Ở giai đoạn cao điểm cuối năm, khi không gian quảng cáo (inventory) thường xảy ra tình trạng khan hiếm, DO không để bài toán “hết chỗ” trở thành lý do mất doanh thu. Team chủ động tư vấn khách hàng mở rộng sang các nhóm inventory khác hoặc sang các vị trí khác còn chỗ trống. Với những chiến dịch phù hợp, team còn tư vấn kéo dài thêm thời gian chạy để khách hàng có thể tiêu hết ngân sách, vừa bảo đảm hiệu quả triển khai, vừa không để doanh thu rơi rụng vì giới hạn chỗ hiển thị. Đó là cách làm cho thấy team không chỉ nhìn bài toán từ góc độ nội bộ, mà còn đặt mình vào ngân sách và mục tiêu của khách hàng để tìm ra phương án tốt nhất cho cả hai phía.
 |
| Phòng DO cũng chính là 1 trong 10 Tập thể xuất sắc 2025 của FPT Online và VnExpress. |
Song song với đó, các chiến dịch quảng cáo được chủ động chia tách thành các segment (phân khúc), target (mục tiêu) nhỏ hơn để tăng CTR (Click Through Rate) và nâng hiệu quả hiển thị. Đây là một chi tiết kỹ thuật nhưng phản ánh rất rõ năng lực của đội ngũ. Không phải cứ gom hết vào một campaign lớn là xong. Muốn tối ưu thật, phải hiểu hành vi người dùng, hiểu logic phân phối, hiểu cách tách nhỏ để quảng cáo chạm đúng đối tượng hơn, nhờ đó tăng tỷ lệ nhấp và tăng giá trị cho khách hàng. Khi hiệu quả được cải thiện, niềm tin của khách hàng vào kênh quảng cáo cũng cao hơn, và đó là tiền đề để ngân sách tiếp tục được duy trì hoặc mở rộng.
Một lớp việc khác quan trọng không kém nằm ở vận hành hệ thống. DO đã chủ động điều chỉnh các rule vận hành như thay đổi frequency (tần suất) hiển thị quảng cáo, thay đổi chiều dài gọi quảng cáo để tối ưu inventory trong các dịp cao điểm, đồng thời vẫn bảo đảm đạt các KPI theo yêu cầu của khách hàng. Đây là phần việc ít khi xuất hiện ở bề mặt thành tích, nhưng lại là chỗ thể hiện rõ nhất việc team vừa hiểu khách hàng, vừa hiểu hệ thống, vừa làm chủ được vận hành.
Bật mí về áp lực của nhóm trong giai đoạn này, chị Kim Thư thừa nhận áp lực tối ưu hiệu quả chiến dịch cho khách hàng là thứ khiến team DO đau đầu nhất. "Không chỉ chạy quảng cáo, team còn phải liên tục theo dõi hiệu quả, tối ưu vị trí, format và delivery để đảm bảo cam kết với khách hàng. Có những thời điểm phải xử lý nhiều vấn đề kỹ thuật hoặc vận hành trong thời gian ngắn”.
Một điểm nhấn nữa trong quý IV là việc team đề xuất các zone (khu vực) quảng cáo mới chưa từng có để mở thêm không gian phục vụ khách hàng. Trong bối cảnh inventory cuối năm khan hiếm, đây không chỉ là một ý tưởng tăng doanh thu, mà còn là cách mở rộng năng lực phục vụ của hệ thống. Có thêm vùng hiển thị mới, team có thêm “đất” để xử lý bài toán chiến dịch, khách hàng có thêm lựa chọn, còn công ty có thêm dư địa tăng trưởng. Đó là ví dụ rất rõ cho tinh thần không đứng yên trong một khuôn khổ sẵn có, mà chủ động mở rộng chính sân chơi của mình.
Kết quả cuối cùng là con số đủ sức nói thay cho cả quý. DO hoàn thành thực tế vượt 112% mục tiêu OKR. Kết quả này được đo bằng doanh thu triển khai trên hệ thống quảng cáo GAM và đóng góp 36% vào tổng doanh thu triển khai các dịch vụ toàn công ty. Trong một quý cao điểm, với một đội ngũ chỉ 4 người, đây là một đóng góp rất lớn, rất thực chất vào bức tranh tăng trưởng chung của nhà Nội dung số FPT.
Bước sang năm 2026, chị Nguyễn Thị Thanh Hương nhìn nhận bức tranh phía trước "rất tỉnh". Theo chị, 2026 sẽ là một năm đầy biến động khó đoán định, nhiều thách thức nhưng cũng đồng thời mở ra nhiều cơ hội. Thách thức là khách hàng ngày càng đòi hỏi khắt khe hơn, muốn hiệu quả cao hơn với chi phí có thể thấp hơn. Nhưng chính những yêu cầu ấy lại đặt ra cho team một bài toán khó hơn và hay hơn để giải.
“Muốn đi tiếp, team phải nỗ lực hơn, sáng tạo hơn, tìm các cách triển khai mới, cách vận hành mới, ứng dụng công nghệ mới, đồng thời kết hợp mở rộng với các bộ phận khác để cùng chinh phục khách hàng. Khi khách hàng nhìn thấy hiệu quả, sự trung thành sẽ cao hơn và tương lai cũng sẽ dành thêm nhiều ngân sách hơn cho Nội dung số FPT”, chị Hương khẳng định.
Ở góc độ quản trị, năm 2026 cũng là giai đoạn nguyên tắc “6 rõ” được áp dụng sâu hơn trong toàn FPT. Chị Thanh Hương cho biết, nguyên tắc này đã được truyền thông rộng rãi từ cấp Tập đoàn tới các công ty thành viên, trung tâm và phòng ban. Riêng bộ phận DO cũng đang xây dựng phiên bản “6 rõ” của chính mình. Dù là một phương pháp mới và cả đội đang trong quá trình làm quen, nhưng mọi người đều đã nhận thức rất rõ ý nghĩa của nó.
Điều thú vị, theo chị Hương, là khi tất cả các bộ phận cùng bắt tay làm “6 rõ”, phiên bản đầu tiên đã giúp lộ ra những điểm “chưa gặp nhau”. Chẳng hạn, đội Sale muốn tăng doanh thu trên một nhóm khách hàng cụ thể, nhưng các sản phẩm, giải pháp đi kèm là gì, triển khai ra sao, phối hợp với các bộ phận khác như thế nào thì chưa chắc đã thật sự khớp ngay từ đầu. Có thể phải đến version 2, version 3, các phần đó mới dần khớp lại để cùng hướng tới mục tiêu doanh thu chung. Theo chị, đó là một việc đáng làm, có giá trị để làm, bởi khi áp dụng đúng “6 rõ”, các bộ phận sẽ không còn chạy song song mà có thể khớp với nhau hơn trong cùng một mục tiêu.
Trí Đức
Ý kiến
()