Sự kết hợp giữa hạ tầng hội thoại AI vượt trội của Agora và năng lực triển khai công nghệ quy mô lớn của FPT tạo ra giải pháp toàn diện cho các định chế tài chính. Mục tiêu nhằm hỗ trợ các tổ chức tài chính tối ưu hóa tương tác với khách hàng, số hóa dịch vụ và nâng cao hiệu quả vận hành.
Thông qua việc tích hợp giải pháp ConvoAI và hạ tầng truyền thông độ trễ thấp (RTC) của Agora vào hệ sinh thái AI doanh nghiệp của FPT, các ngân hàng và tổ chức tài chính có thể cung cấp những trải nghiệm tương tác thông minh, bảo mật trên các kênh thoại, chat và video.
Đông Nam Á đang chứng kiến bước ngoặt lớn trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng, được thúc đẩy bởi làn sóng chuyển đổi số toàn diện, kỳ vọng ngày càng cao từ khách hàng về một trải nghiệm tài chính liền mạch và tức thì trên hệ sinh thái đa kênh, đa nền tảng.
Trong nỗ lực hiện đại hóa hệ thống cũ và mở rộng dịch vụ số, các ngân hàng và định chế tài chính đang đứng trước những áp lực lớn, bao gồm việc duy trì trải nghiệm tương tác khách hàng liền mạch và cá nhân hóa, vừa phải đảm bảo sự bền bỉ của hệ thống cũng như tính tuân thủ tuyệt đối trong một môi trường quản trị dữ liệu chặt chẽ.
Trong bối cảnh đó, hội thoại AI đã trở thành mắt xích cốt lõi của tiến trình dịch chuyển này, cho phép các tổ chức mở rộng quy mô chăm sóc khách hàng, tự động hóa các tác vụ lặp lại, hỗ trợ định danh điện tử (digital onboarding) và cung cấp trợ giúp theo thời gian thực, xuyên suốt các nền tảng đa kênh, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn và quản trị thông tin.
 |
Anh Mark Hall Andrew, Giám đốc Phát triển Thị trường Toàn cầu (Chief Revenue Officer - CRO) của FPT Smart Cloud, Tập đoàn FPT chia sẻ: “Sự kết hợp chiến lược giữa hệ sinh thái AI của FPT và nền tảng hạ tầng của Agora cho phép chúng tôi cung ứng giải pháp số toàn diện cho ngành tài chính Đông Nam Á. Chúng tôi cam kết mang lại những nghiệm phản hồi nhanh chóng, minh bạch và có tính bảo mật cao nhất trên quy mô lớn.”
Thúc đẩy tương tác thông minh, theo thời gian thực với AI
Việc tích hợp giải pháp ConvoAI và hạ tầng truyền thông thời gian thực (RTC) của Agora vào hệ sinh thái hội thoại AI cùng tổng đài không phím bấm của FPT được kỳ vọng tạo bước tiến mới cho các tổ chức tài chính - ngân hàng.
Giải pháp hướng tới xử lý các bài toán nghiệp vụ trọng yếu như chăm sóc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp; dịch vụ thanh toán và quản lý tài khoản; hỗ trợ toàn bộ quy trình vay và tín dụng; tham gia bảo hiểm, quản lý hợp đồng và giải quyết bồi thường; đồng thời tăng cường tương tác đa ngôn ngữ, phục vụ khách hàng xuyên biên giới.
Giải pháp chung của Agora và FPT cho phép các tổ chức tài chính triển khai trợ lý ảo AI kết hợp cùng mô hình tư vấn có sự hỗ trợ của con người, mang lại trải nghiệm liền mạch trên các kênh chat, thoại và video theo thời gian thực.
Sở hữu hạ tầng chuẩn doanh nghiệp với độ trễ cực thấp, giải pháp đảm bảo mọi tương tác trên ứng dụng di động, website hay tổng đài đều diễn ra bảo mật và tự nhiên như người thật. Đây chính là chìa khóa giúp các tổ chức tài chính vận hành ổn định và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý, ngay cả khi phải xử lý lưu lượng truy cập khổng lồ mà vẫn giữ vững chất lượng dịch vụ đồng nhất.
Hiệu quả triển khai tại các doanh nghiệp hàng đầu
Hệ sinh thái AI doanh nghiệp của FPT hiện được triển khai tại hơn 40 ngân hàng và tổ chức tài chính trên toàn cầu, tập trung vào ngân hàng số, tài chính tiêu dùng và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng quy mô lớn.
Tại Sacombank, FPT triển khai trợ lý Voice AI cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng, giúp tăng hơn 58% năng lực xử lý cuộc gọi và tự động hóa khoảng 41.000 cuộc gọi mỗi ngày. Giải pháp này góp phần nâng cao trải nghiệm và cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng (NPS).
Với Vietcombank, AI Agent được ứng dụng trên các kênh tin nhắn nhằm tự động hóa việc giải đáp các câu hỏi thường gặp liên quan đến thẻ, khoản vay, lãi suất, tỷ giá… Qua đó, nhân sự có thể tập trung vào các nghiệp vụ chuyên sâu.
Tại Home Credit Vietnam, Voice Agent được sử dụng để tự động hóa vận hành tổng đài, xử lý hàng triệu lượt tương tác mỗi tháng, đồng thời đảm bảo tính nhất quán về chất lượng dịch vụ.
Thông qua các dự án này, FPT đẩy mạnh tự động hóa tương tác khách hàng và tối ưu vận hành, đồng thời mở rộng khả năng triển khai linh hoạt theo nhu cầu của từng tổ chức trong quá trình chuyển đổi số.
Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật, an toàn và tuân thủ
Tại Đông Nam Á, các ngân hàng và tổ chức tài chính đang vận hành trong một môi trường pháp lý ngày càng khắt khe, với các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu, an toàn hệ thống, bảo vệ người tiêu dùng và năng lực phục hồi vận hành.
Giải pháp hợp lực giữa Agora và FPT được thiết kế nhằm đáp ứng trọn vẹn các yêu cầu này bằng cách kết hợp khả năng tương tác theo thời gian thực cùng trí tuệ nhân tạo trên một hạ tầng chuẩn doanh nghiệp. Điều này giúp các tổ chức tài chính tối ưu thời gian phản hồi, nâng cao hiệu suất dịch vụ và mang lại trải nghiệm số lấy khách hàng làm trọng tâm, trong khi vẫn đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý trong khu vực cũng như tiêu chuẩn quản trị nội bộ.
Ông Tony Zhao, CEO của Agora, nhấn mạnh: “Trong hàng trình số hóa ngành tài chính tại Đông Nam Á, đổi mới sáng tạo phải luôn song hành cùng niềm tin, sự bảo mật và tính tuân thủ. Bằng cách hợp nhất trí tuệ hội thoại của Agora vào hệ sinh thái AI của FPT, chúng tôi trao quyền cho các tổ chức tài chính để kết nối với khách hàng một cách tự nhiên, hiệu quả và tin cậy trên quy mô lớn.”
Thúc đẩy giai đoạn tiếp theo trong chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng
Quan hệ đối tác này là minh chứng cho cam kết chung của Agora và FPT trong việc hỗ trợ quá trình hiện đại hóa của các ngân hàng và tổ chức tài chính tại Đông Nam Á.
Trong thời gian tới, hai bên dự kiến sẽ thắt chặt hợp tác cùng các tổ chức ngân hàng – tài chính trong khu vực, các đối tác tích hợp hệ thống và các bên liên quan trong hệ sinh thái. Mục tiêu chung là tăng tốc ứng dụng hội thoại AI chuẩn doanh nghiệp và các công nghệ tương tác thời gian thực, góp phần kiến tạo một tương lai số đột phá cho toàn khu vực.
Ý kiến
()