Chuyện AI nhà FPT: ‘Cần tốc độ, phối hợp và kỷ luật chặt chẽ’

Hội thảo AIQ số 2: “AI AGENTIC - The New World” diễn ra ngày 21/6 tại FPT Tower (Hà Nội). Chương trình tập trung phân tích những cải tiến của mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) đang gây sốt, thảo luận về việc ứng dụng AI vào đa dạng lĩnh vực, đánh giá việc triển khai AI của Tập đoàn và CTTV cũng như xác định những nhiệm vụ trọng tâm của FPT và đơn vị trong việc ứng dụng và triển khai AI.

Hội thảo có sự tham gia của Chủ tịch FPT Trương Gia Bình, Tổng giám đốc FPT Nguyễn Văn Khoa cùng các lãnh đạo cấp cao FPT, CTTV và 100 cán bộ chủ chốt trong lĩnh vực công nghệ, kinh doanh, sản xuất và vận hành của Tập đoàn.

Phát biểu khai mạc, anh Trương Gia Bình - Chủ tịch FPT cho biết, “bộ tứ trụ cột” (Nghị quyết 57, 59, 66, 68) mà Bộ Chính trị ban hành sẽ đưa đất nước bước vào kỷ nguyên mới. FPT được giao nhiều trọng trách quan trọng, đang phối hợp chặt chẽ với các Bộ ban ngành để hiện thực hóa các Nghị quyết. Với kỳ vọng thay đổi mang tính đột phá nhờ dữ liệu và AI, nhà nước cần những doanh nghiệp như FPT chung tay và “chúng ta phải làm ngay lập tức”.

Người đứng đầu FPT giao CEO Nguyễn Văn Khoa làm “Tổng tư lệnh” để chỉ huy mặt trận AI của Tập đoàn. Anh yêu cầu các CTTV phải phối hợp chặt chẽ với nhau, báo cáo và giải thích nếu chậm tiến độ công việc.

Tiến sĩ Bùi Duy Quốc Nghị - Giám đốc Đơn vị nghiên cứu và phát triển sản phẩm AI, AI Center thuộc nhà Phần mềm - chia sẻ về xu hướng AI toàn cầu, từ những nghiên cứu chuyên sâu về các tiến bộ công nghệ thế giới. Bài trình bày mở đầu nhanh chóng thu hút sự quan tâm của các chuyên gia công nghệ FPT, liên tục đặt câu hỏi về xu hướng AI toàn cầu, kéo dài phần thuyết trình vượt quá 30 phút so với quy định.

Trích dẫn từ các hội nghị công nghệ của các tập đoàn và chuyên gia công nghệ nổi tiếng trên thế giới, anh Nghị đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của các tác nhân AI (AI Agents). Theo anh Nghị, AI Agents đang trở thành cốt lõi công nghệ, được Microsoft và Google tích hợp sâu vào sản phẩm chủ lực, hứa hẹn hiệu quả cao và tối ưu chi phí.

Anh khuyến nghị: "Các công ty AI không nên cố gắng xây dựng một nền tảng mạnh mẽ, trừ khi có nguồn lực lớn như OpenAI hay Google. Chúng ta hãy nghĩ tới AI Agents, biến chúng thành những nhân viên ảo có khả năng suy luận, lập kế hoạch… Để có lợi thế cạnh tranh bền vững, hãy xây dựng “tường thành” với dữ liệu, làm chúng thông minh hơn dựa trên phản hồi của người dùng". Anh cũng khẳng định con người phải giữ vị trí trung tâm, cần thực thi nhanh và thay đổi liên tục trong kỷ nguyên AI.

Anh Lê Hồng Việt - Tổng giám đốc FPT Smart Cloud trình bày concept và cách VietGPT - sản phẩm chủ lực sẽ được FPT đẩy mạnh trong thời gian tới. VietGPT - trợ lý ảo cho người Việt vừa được giới thiệu trong lễ ra mắt Liên minh AI Âu Lạc - am hiểu văn hóa, kinh tế, chính trị, giáo dục và xã hội Việt Nam… Đây là minh chứng cho nỗ lực làm chủ công nghệ AI của người Việt. Với tốc độ đáp ứng nhanh chóng, VietGPT sẽ đáp ứng nhu cầu học hỏi, tìm hiểu và nâng cao năng suất, chất lượng công việc của người Việt với chi phí phù hợp.

Trong phần giới thiệu, anh Việt đã gây ngạc nhiên khi VietGPT có thể làm cùng lúc nhiều tác vụ. Anh Trương Gia Bình đề xuất FPT Smart Cloud nghĩ thêm về hướng kinh doanh mới khi sản phẩm này có thể kết nối với các hệ thống đặt hàng bên ngoài.

VietGPT tiếp tục được bàn luận và mổ xẻ trong phần toạ đàm về mục đích, hướng đi cũng như các ngách kinh doanh tại thị trường Việt Nam. Các diễn giả gồm: anh Vũ Anh Tú, Giám đốc Công nghệ FPT; anh Lê Hồng Việt, anh Bùi Duy Quốc Nghị, anh Ngô Xuân Bách - Giám đốc khối Sản phẩm AI, FPT Smart Cloud và anh Trần Huy Bảo Giang - Tổng giám đốc FPT Digital đã trả lời hàng chục câu hỏi để làm rõ về cả công nghệ, lợi thế cạnh tranh lẫn cơ hội kinh doanh.

Về câu hỏi "Làm cách nào để VietGPT trở nên ‘viral’?" từ Giám đốc Tài chính Phần mềm FPT Nguyễn Khải Hoàn, anh Lê Hồng Việt gợi ý: "Đầu tiên sẽ huy động toàn bộ người FPT sử dụng". Anh Trương Gia Bình bổ sung: "Viral từ chính sản phẩm, từ Liên minh và từ cả sức mạnh của hệ thống chính trị".

Trong đó Uỷ viên HĐQT FPT Đỗ Cao Bảo và Chủ tịch FPT Retail đã gợi ý VietGPT nên tập trung vào “pain point” của người dân và chính phủ, nếu giải quyết được sản phẩm sẽ nhanh chóng được viral. Chủ tịch FPT Trương Gia Bình đã yêu cầu đội ngũ phát triển sản phẩm thực hiện ngay những gợi ý trên ngay sau đó.

Phát biểu ý kiến về chiến lược phát triển AI, anh Bùi Quang Ngọc - Phó Chủ tịch HĐQT FPT cho rằng, cần có bộ phận điều phối AI để hoạch định kế hoạch rõ ràng, tập trung phát triển AI Agents, chiến lược rõ về cách ứng dụng AI vào sản phẩm/dịch vụ để tạo doanh thu, AI cần có hiểu biết sâu về chuyên ngành…

Về những điểm này, Giám đốc Công nghệ FPT Vũ Anh Tú cho rằng, Tập đoàn đã và đang tiếp tục làm mỗi ngày.

Chủ tịch FPT IS Trần Đăng Hòa trình bày về việc đưa AI vào Chính phủ. FPT IS ưu tiên ứng dụng trợ lý AI trong khu vực công. Hiện, đơn vị sẵn sàng về dữ liệu, chuyên môn và hạ tầng. Tuy nhiên, anh Hòa cũng chỉ ra cản trở trong quá trình triển khai: xác định sai bài toán, thiếu sự sẵn sàng về dữ liệu và chuyên môn, đánh giá quá cao khả năng của AI, thiếu định hướng ứng dụng AI dài hạn.

Nhận định về hướng đi của FPT IS, anh Trương Gia Bình cho rằng đây luôn là cơ hội rất lớn để FPT giúp sức, đóng góp cho đất nước, giải những bài toán cấp bách cho chính phủ. “Những đề xuất của FPT ngay lập tức biến thành đề án và được các Bộ ban ngành đặt hàng”. Anh cũng đề nghị đơn vị tăng cường phối hợp với các đơn vị nội bộ trong FPT để tận dụng tối đa tài nguyên, sản phẩm đã được xây dựng trước đó.

Chủ tịch Hội đồng trường Trường ĐH FPT Lê Trường Tùng đánh giá, giáo dục đối mặt thách thức lớn từ AI, đòi hỏi phải chuyển mình nhanh. "Tương lai, giáo dục có thể không theo trường lớp nữa", anh Tùng cho hay.

Để phổ cập AI toàn dân, nhà Giáo dục FPT lên kế hoạch triển khai học AI online diện rộng chia theo lứa tuổi, dựa trên khung giáo trình của UNESCO, chương trình AI của MIT (Viện Công nghệ Massachusetts, Mỹ). Anh Tùng chia sẻ: "Học sinh còn cần hỏi gia sư để học sâu hơn, nên mình phải ứng dụng AI Agents trong phát triển hệ thống, vừa là để giải đáp, vừa để nắm được quá trình học của học sinh tại nhà". Nhà Giáo dục định hướng đào tạo theo hướng áp dụng, hiểu và tạo tri thức mới.

Giám đốc Công nghệ nhà Bán lẻ FPT Phạm Đăng Khôi chia sẻ, đơn vị tập trung xây dựng mô hình AI Healthcare cho người Việt. Nhà Bán lẻ, đặc biệt chuỗi FPT Long Châu, có lợi thế lớn về dữ liệu độc quyền. Đây là nền tảng vững chắc để xây dựng hệ sinh thái AI y tế toàn diện và cá nhân hóa đầu tiên tại Việt Nam, bao gồm cả phương pháp dân gian, cung cấp khuyến nghị chăm sóc sức khỏe dựa trên hồ sơ cá nhân và được chuyên gia kiểm chứng.

Lộ trình đến cuối năm 2025 cùa FPT Long Châu tập trung phát triển AI Chăm sóc sức khỏe gia đình, sau đó mở rộng sang AI Health Coach và AI Chronic Care cho bệnh nhân mãn tính. Trọng tâm lớn nhất là xây dựng và huấn luyện mô hình dựa trên dữ liệu.

Tổng kết tình hình triển khai AI toàn dân, Giám đốc Công nghệ FPT Vũ Anh Tú cho biết, FPT đang triển khai AI cho toàn dân theo 3 cấp độ: dự án cấp Tập đoàn, các bài toán AI LAB của CTTV, và sản phẩm AI cho người FPT áp dụng. "Hiện, FPT có 163 chương trình AI với đủ cấp bậc. Với một Tập đoàn hơn 85.000 người, đây là con số khiêm tốn. Vì thế, chúng ta phải phát huy hơn nữa" - anh Tú kêu gọi. Anh nhìn nhận, nguồn lực AI tăng ít qua một năm triển khai. Vì thế, anh đề nghị các CTTV phải tập trung tuyển được nhiều chuyên gia về AI.

Hiện, FPT đã chọn phát triển sản phẩm/nền tảng trọng điểm: 4 sản phẩm nền tảng để hoàn thiện và triển khai rộng rãi, 2 ngành (y tế và giáo dục) để phát triển sâu, chọn lọc dự án hiệu quả để đầu tư.

Về đào tạo, FPT sẽ tiếp tục đẩy mạnh và ban hành "Quy định phát triển và sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn" có hiệu lực từ 1/7. Anh Tú cũng chỉ ra nhiệm vụ cụ thể cho các đơn vị, đặc biệt nhấn mạnh việc tập trung đào tạo chuyên sâu cho cán bộ công nghệ, đảm bảo bắt kịp xu hướng thay đổi nhanh chóng của AI.

Giám đốc Công nghệ nhà Viễn thông FPT Trần Thanh Hải cho biết, đơn vị đã ứng dụng AI trong nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ bán hàng thông qua các AI Agent từ tạo content, chatbot bán hàng, trả lời 24/7, chăm sóc khách hàng… Cơ bản quý II, Viễn thông FPT đảm bảo triển khai đúng tiến độ.

Về vận hành, AI dự đoán chính xác 90% sự cố trong 5-20 phút, giảm 70% thời gian gián đoạn dịch vụ. Nhà Viễn thông cũng cho ra các giải pháp như AI Camera, StreamPulse AI và StreamLens AI… để góp phần tăng doanh thu, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

CEO Synnex FPT Lê Vĩnh Thành mang đến một sản phẩm AI hỗ trợ kinh doanh: Syna - Nhân viên số toàn năng. Công cụ AI này hỗ trợ và tối ưu hiệu quả công việc cho CBNV Synnex FPT. Từ một trợ lý tra cứu, Syna đồng hành trong toàn bộ chuỗi kinh doanh, dự kiến tăng 10% doanh số thông qua tương tác với khách hàng. Nhân viên số này còn có khả năng lan tỏa giá trị văn hóa. Anh Trương Gia Bình cho rằng có thể đóng gói Syna mang ra thị trường.

“Syna sẽ nâng cấp nhiều tính năng, trong đó có hỗ trợ khách hàng đặt hàng thông qua trợ lý này, đọc tài liệu và phân tích chuyên sâu, tóm tắt, khuyến nghị đặt hàng, bán hàng…” - anh Lê Vĩnh Thành nói.

Giám đốc Công nghệ và Chuyển đổi số nhà Phần mềm Đào Duy Cường nói về cách ứng dụng AI trong lập trình và nâng cao hiệu quả hoạt động. Trong đó, toàn bộ chuỗi sản xuất phần mềm đã ứng dụng AI, Github Copilot, TestVista, CodeVista… Đơn vị đã xây dựng quy trình hướng dẫn nhân viên sử dụng, đối tượng hướng đến là lập trình viên, tester, quản trị dự án… Hiện, khoảng 60% lực lượng sản xuất trong các khâu từ kế hoạch, thiết kế, phát triển phần mềm… ứng dụng AI trong công việc.

Đặc biệt, trong phần trình bày về ứng dụng AI, anh Bùi Xuân Cảnh, PGĐ Đơn vị phần mềm chiến lược FHN gợi mở “điểm vào” trong việc kinh doanh sản phẩm AI, thông qua phần chia sẻ về quá trình viết phần mềm bằng AI nhằm giải một “phép thử” của đối tác. Đây cũng là minh chứng đầu tiên cho hướng đi triển khai sản phẩm AI toàn trình, một cách làm sáng tạo, mang lại hiểu quả và được đánh giá cao. Chủ tịch Trương Gia Bình đề nghị, các đơn vị cần tăng cường trao đổi và học hỏi cách làm từ nhà Phần mềm và áp dụng tại đơn vị mình.

Nói thêm về sản phẩm, chị Chu Thanh Hà - Chủ tịch nhà Phần mềm cho rằng đây là sản phẩm AI thành công nhất trong quý I. Từ đây, chị chia sẻ kinh nghiệm trong việc sử dụng AI tạo phần mềm: người làm phải hợp lực cùng nhau, lãnh đạo cần phân tích và xác định hướng giải quyết bài toán, và các CTTV FPT cần tận dụng, kế thừa các sản phẩm trong nội bộ.

Tổng kết về tư duy AI First, Tổng giám đốc FPT Digital Trần Huy Bảo Giang đánh giá Tập đoàn đã truyền cảm hứng AI, đưa nhiều ý tưởng vào công việc. Anh nhận định, trong khi FPT tư duy theo chiều công nghệ, thì các doanh nghiệp lớn lại tư duy theo chiều trải nghiệm - tập trung vào hiệu quả và sự thay đổi trải nghiệm mà AI mang lại. Các CTTV cần cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng AI, ra quyết định thông minh, hiện đại hóa công nghệ lõi, và thiết lập mô hình vận hành tập trung vào dữ liệu/AI. Phương pháp này đòi hỏi kết hợp công nghệ, doanh nghiệp, con người để triển khai AI nhanh, hiệu quả.

Qua nghiên cứu chuyên sâu, anh Giang vui vẻ nhận định, các đơn vị tại FPT cũng đang có hướng đi đa dạng và tương tự như các doanh nghiệp lớn trên thế giới, đặc biệt là SynnexFPT và FPT Telecom. Anh Giang đúc kết: "không có công thức thành công cụ thể với AI, phụ thuộc vào đặc thù kinh doanh của từng đơn vị".

Chủ tịch FPT Trương Gia Bình yêu cầu FPT Digital có chuyên gia đào tạo AI cho nội bộ và bắt buộc đào tạo thành công trong nội bộ FPT. Đồng thời, cần điều chỉnh tài liệu nghiên cứu AI để ứng dụng vào việc học tại FPT, từ lãnh đạo đến CBNV.

Cuối chương trình, Chủ tịch FPT Trương Gia Bình đúc kết 4 điểm quan trọng. Thứ nhất, Liên minh AI Âu Lạc là bài toán lớn, phương pháp luận làm Liên minh có thể ứng dụng cho tất cả như mở rộng AI. Thứ hai, đưa những thứ FPT đã làm được vào dịch vụ công. Thứ ba, lãnh đạo cấp cao phải tăng vai trò chỉ đạo và quản trị. Cuối cùng, CTTV tăng cường học hỏi lẫn nhau, học kinh nghiệm từ khắp nơi.