Quý II của Nguyễn Sỹ Vũ Hiệp bắt đầu bằng một mục tiêu mà chính anh cũng thừa nhận là “khá khủng”. Mục tiêu doanh thu được đặt cao gấp khoảng 8-9 lần năm trước, trong bối cảnh team có nhiều thay đổi và thị trường AI biến chuyển gần như từng tuần.
“Nếu mô tả bằng cảm xúc thì chắc là liều, rồi hơi lo khi nhìn vào OKR rất cao, sau đó ‘hăng máu’ lao vào làm, có lúc thực sự mệt và cuối cùng là cảm giác rất ‘đã’ khi nhìn thấy thành quả”, Hiệp kể.
Nhưng áp lực lớn nhất không chỉ nằm ở con số. Khách hàng Nhật ngày càng muốn nhìn thấy AI tạo ra tác động kinh doanh thực sự, thay vì chỉ nghe một bản đề xuất hấp dẫn. Trong khi đó, nhiều bài toán mà team tiếp cận chưa có “use-case” (dự án thực tế) hay mô hình tham chiếu sẵn.
Tự tạo “use-case” đầu tiên
Trong quá trình tìm hướng đi, Hiệp nhìn thấy cơ hội ở BPO (Business Process Outsourcing), lĩnh vực vẫn dựa nhiều vào mô hình cung cấp nguồn lực truyền thống. Khi AI Agent ngày càng có khả năng đảm nhiệm một phần quy trình nghiệp vụ, bài toán đặt ra là làm thế nào chuyển BPO truyền thống sang AI BPO và chứng minh mô hình mới thực sự tạo ra giá trị.
Thay vì chờ một sản phẩm hoàn thiện hay một khách hàng tiên phong xuất hiện, team chọn cách tự trở thành “Customer Zero”.
“Chúng tôi lấy bài toán thật, tự thử nghiệm, tự tìm ra điểm chưa ổn rồi cải tiến liên tục. Đến lúc cần đưa câu chuyện ra khách hàng, team đã có một thứ đủ ‘thật’ để chứng minh thay vì chỉ có slide”, Hiệp chia sẻ.
 |
| Cách làm mới mẻ và táo bạo giúp Nguyễn Sỹ Vũ Hiệp giành giải thưởng cá nhân xuất sắc OKR quý II cấp Tập đoàn. |
Từ các AI Agent hiện có kết hợp với hiểu biết nghiệp vụ BPO, team liên tục biến ý tưởng thành prototype (sản phẩm mẫu), prototype thành “use-case” rồi dùng chính kết quả thực tế để xây dựng câu chuyện kinh doanh với khách hàng.
“Khi chưa có use-case, mình có thể là người tạo ra use-case đầu tiên”, Hiệp đúc kết.
Cách làm này cũng gắn với một quyết định quan trọng khác của anh trong quý II là nhận vai trò phụ trách sản phẩm Flezi Galaxy, bên cạnh công việc tư vấn và phát triển thị trường Nhật Bản.
Kinh nghiệm từ nhiều vị trí giúp Hiệp nhìn bài toán đồng thời từ phía khách hàng, sales, tư vấn và sản phẩm. Anh nhận ra AI không chỉ thay đổi công nghệ mà đang tác động trực tiếp tới mô hình kinh doanh của ngành dịch vụ CNTT.
Theo Hiệp, khách hàng giờ đây cần nhiều hơn một bản đề xuất. Họ muốn được nhìn thấy, trải nghiệm và đánh giá giải pháp trước khi quyết định đầu tư. Vì vậy, sản phẩm phải trở thành “momentum” (động lực) giúp rút ngắn hành trình từ ý tưởng đến cơ hội kinh doanh.
Từ mô hình truyền thống sang bán kết quả
Một thay đổi đáng chú ý trong cách tiếp cận của Hiệp là chuyển từ mô hình tính phí theo nguồn lực sang “fixed price” (giá cố định) tích hợp AI. Thay vì khách hàng trả tiền chủ yếu theo số nhân sự và thời gian thực hiện, bài toán được thiết kế lại theo hướng gắn với kết quả và hiệu quả mà AI tạo ra.
Đây cũng là bước dịch chuyển quan trọng từ BPO truyền thống sang AI BPO. Với những khách hàng Nhật vốn thận trọng trước mô hình mới, việc có sản phẩm, “use-case” và số liệu thực tế trở thành yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin.
 |
| Nguyễn Sỹ Vũ Hiệp theo đuổi hướng chuyển đổi từ BPO truyền thống sang AI BPO, đưa AI từ ý tưởng thành sản phẩm mang lại cơ hội kinh doanh thực tế tại thị trường Nhật Bản. Ảnh: AI. |
Flezi Galaxy phiên bản 1.0 sau đó được đưa ra thị trường. Các dự án với khách hàng đầu tiên vừa đóng vai trò kiểm chứng sản phẩm, vừa trở thành case-study để mở những cơ hội lớn hơn.
Kết quả, các thương vụ tiêu biểu tạo khoảng 10,7 triệu USD doanh thu tác động, đồng thời mở ra nhóm cơ hội mới cho các sản phẩm AI ứng dụng vào dịch vụ BPO ở thị trường nước ngoài trong những lĩnh vực như kế toán, mua sắm và kinh doanh.
Với Hiệp, dù con số trên quan trọng, nhưng ý nghĩa lớn hơn nằm ở việc một hướng kinh doanh mới đã bắt đầu được chứng minh trên thị trường thật.
Dám thử để tìm “động lực” tăng trưởng mới
Hiệp cho rằng chiến lược “AI-First” của FPT chính là “North Star” (sao Bắc Đẩu) giúp chỉ đường cho anh và đội ngũ mạnh dạn thử nghiệm những cách làm chưa có tiền lệ.
“AI không chỉ là công nghệ để đưa vào bản đề xuất. Câu hỏi quan trọng hơn là làm thế nào biến AI tạo ra hiệu quả tác động thực sự cho khách hàng”, anh nói.
Tinh thần ấy cũng lý giải vì sao Hiệp nhìn OKR quý II không đơn thuần là một bài toán doanh thu. Với anh, điều đáng tự hào là cả team đã dám đặt mục tiêu lớn, sau đó thực hiện những hành động quyết liệt để tìm lời giải thay vì chờ một con đường có sẵn.
Ở chặng tiếp theo, mục tiêu của Hiệp là tiếp tục thử nghiệm những mô hình kinh doanh trong xu hướng “Service as Software” (dịch vụ triển khai dưới dạng phần mềm), nơi AI Agent không chỉ hỗ trợ con người cung cấp dịch vụ mà có thể trực tiếp đảm nhiệm ngày càng nhiều phần của quy trình nghiệp vụ.
Anh cũng đặt kỳ vọng Flezi Galaxy không dừng lại ở một sản phẩm, mà hình thành “business” thực sự với khách hàng, “use-case”, doanh thu và khả năng mở rộng.
“Nếu làm được điều đó, đây không chỉ là câu chuyện của một sản phẩm. Tôi kỳ vọng nó có thể trở thành một chương trình quan trọng và một động lực tăng trưởng mới cho nhà Phần mềm trong thời đại AI”, cá nhân OKR xuất sắc Nguyễn Sỹ Vũ Hiệp kết lại.
Trí Đức
Ý kiến
()