Flezi Galaxy: Từ framework FPT CASAN đến giải pháp đưa doanh nghiệp ‘chạm đỉnh’ AI-Native

Để hiểu rõ hơn về giải pháp này, Chungta.vn đã có buổi trò chuyện với anh Nguyễn Sỹ Vũ Hiệp - Giám đốc sản phẩm (Product Owner) dự án Flezi Galaxy (thuộc Trung tâm AI & Đổi mới (AI1), Phần mềm FPT), người tham gia vào hàng loạt dự án chuyển đổi AI của các doanh nghiệp triệu đô.

- Thưa anh, Flezi Galaxy đang thu hút nhiều sự chú ý trong định hướng chuyển đổi AI gần đây. Anh có thể định nghĩa một cách cụ thể và dễ hiểu nhất về giải pháp này?

- Bản chất FPT CASAN là một framework, một bản đồ định vị giúp doanh nghiệp biết mình đang ở đâu để xây dựng lộ trình thay đổi phù hợp. Còn Flezi Galaxy là giải pháp để hiện thực hóa hành trình đó. Ở góc độ nền tảng, chúng tôi xây dựng Flezi Galaxy giống như một "hệ điều hành" để doanh nghiệp tương tác và vận hành các hoạt động AI.

Giải pháp này gồm hai mô-đun cốt lõi: Agent Workspace được phát triển như một văn phòng số hiện đại, nơi con người và các AI Agent tương tác, làm việc trực tiếp với nhau thay vì chỉ tương tác giữa người với người trong văn phòng vật lý. Và Agent Office là hệ thống quản trị dành riêng cho Agent.

Chúng tôi định nghĩa Agent là một lực lượng lao động mới của doanh nghiệp. Trước đây tổ chức chỉ có lao động con người, giờ có thêm lao động Agent. Nếu con người có hệ thống quản trị nhân sự thì AI Agent cũng cần hệ thống quản trị riêng. Tại "Agent Office" này, các AI Agent sẽ được đăng ký hồ sơ, bộ năng lực cụ thể, theo dõi lịch sử hoạt động, kiểm soát chi phí vận hành và bắt buộc phải tuân thủ các quy định bảo mật, quy trình của doanh nghiệp như một nhân sự thực thụ.

- Với các doanh nghiệp lớn, Flezi Galaxy sẽ tư vấn và giải quyết bài toán cốt lõi gì cho họ?

- Chuyển đổi AI đang diễn ra nhanh hơn khả năng thích ứng của mô hình vận hành doanh nghiệp. Doanh nghiệp đang đẩy mạnh ứng dụng AI, nhưng các công cụ rời rạc, tri thức phân tán và thiếu cơ chế quản trị khiến AI chỉ dừng lại ở những trường hợp sử dụng riêng lẻ, khó mở rộng trên toàn tổ chức. Đối với doanh nghiệp lớn, các vấn đề này trở nên phức tạp hơn, đòi hỏi những giải pháp mang tính hệ thống. Flezi Galaxy giúp doanh nghiệp vận hành, khai thác và quản trị lực lượng lao động AI (AI Workforce) ở quy mô lớn, biến AI từ những ứng dụng đơn lẻ thành một năng lực xuyên suốt toàn doanh nghiệp.

Đối với khách hàng, đầu tiên, chúng tôi phải khảo sát và thảo luận xem nền tảng hiện tại của khách hàng có đủ điều kiện để đáp ứng các cấp độ tăng trưởng AI cao hơn hay không. Nếu khách hàng muốn giữ hệ thống cũ, chúng tôi tư vấn xây thêm tính năng tích hợp hoặc thuyết phục họ chuyển đổi sang nền tảng của FPT.

Khách hàng sẽ đặt nhiều câu hỏi liên quan đến những gì FPT đã từng thực hiện thực tế. Chúng tôi phải cho họ thấy rõ những thành tích, kết quả thực tiễn và cách tiếp cận bài bản của mình, sau đó mới đi sâu vào từng nội dung may đo.

Doanh nghiệp phải hiểu rằng những công cụ như chatbot hay trợ lý AI thông thường chỉ dừng lại ở cấp 2 trong thang đo FPT CASAN. Muốn chuyển đổi tổng thể và tạo đột phá doanh thu, hệ thống phải có những AI Agent có năng lực tự vận hành thực tế ở các quy trình sâu hơn.

- Với cấu trúc như vậy, Flezi Galaxy đang chọn phân khúc nào làm "mũi nhọn" để tư vấn và chọn lộ trình triển khai cho các doanh nghiệp như thế nào?

- Chiến lược của chúng tôi là tập trung mạnh vào mảng BPO (Business Process Outsourcing - Thuê ngoài quy trình kinh doanh). Hiện nay, nhu cầu thuê bên ngoài thực hiện các quy trình như kế toán, thu mua, nhân sự... trên thị trường rất lớn. Phần mềm FPT đang sở hữu những hợp đồng khổng lồ, gần đây nhất là thương vụ với Tập đoàn logistics hàng đầu Nhật Bản trị giá chục triệu USD.

Tuy nhiên, thách thức lớn là BPO hiện nay vẫn vận hành gần như hoàn toàn bằng sức người. Bây giờ, chúng ta phải đưa AI vào để giải phóng sức lao động, nâng cao năng suất và chuyển đổi mô hình kinh doanh.

Chúng tôi đi theo tiêu chí “Customer Zero”, tức là mang nền tảng này áp dụng thử nghiệm trước cho chính các mảng BPO nội bộ nhà F. Khi các trường hợp sử dụng (use-case) và các mẫu AI Agent đã được chuẩn hóa, chạy mượt mà trong nhà, chúng tôi mới triển khai rộng rãi cho khách hàng toàn cầu.

Mục tiêu là dịch chuyển từ BPO sang BPA (Business Process Automation - Tự động hóa quy trình kinh doanh). Chúng tôi không chỉ thực hiện hoạt động kinh doanh cho khách, mà còn thiết kế lại toàn bộ quy trình, đề xuất mở rộng AI sang các nghiệp vụ khác.

- Giữ vai trò là người phụ trách phát triển Flezi Galaxy, công việc cụ thể của anh tại vị trí này sẽ bao gồm những gì?

- Ở cấp độ tổng thể, tôi đảm nhận việc định hướng sản phẩm, chương trình và điều phối hoạt động giữa các bên. Do Flezi Galaxy gồm nhiều lớp giải pháp phức tạp, tôi phải phối hợp với rất nhiều bộ phận trong Phần mềm FPT lẫn các đơn vị tư vấn chiến lược để hoàn thiện gói dịch vụ.

Nhìn chung, công việc của tôi xoay quanh ba khía cạnh "chân kiềng" là kinh doanh, thiết kế và sản phẩm. Về kinh doanh, tôi trực tiếp thuyết trình, giới thiệu giải pháp tổng thể và trao đổi sâu với đối tác. Về thiết kế, tôi yêu cầu đội ngũ phát triển kinh doanh thu thập phản hồi thực tế từ khách hàng để đúc kết thành các yêu cầu về UI/UX, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Cuối cùng, về sản phẩm, tôi làm việc trực tiếp với đội ngũ kỹ sư và các bên liên quan để điều chỉnh, nâng cấp sản phẩm.

- Anh nhìn nhận phương pháp luận FPT CASAN giúp ích gì cho mình trong quá trình tư vấn Flezi Galaxy cho các doanh nghiệp?

- FPT CASAN mang lại lộ trình rõ ràng để doanh nghiệp định vị và hình dung con đường dịch chuyển công nghệ. Tương ứng với mỗi cấp độ trưởng thành của khách hàng, chúng tôi sẽ thiết kế gói dịch vụ Flezi Galaxy phù hợp. Chẳng hạn, ở cấp độ ban đầu như Curious, chúng tôi tập trung đánh giá hiện trạng và đào tạo nhận thức. Ở các cấp độ cao hơn, dịch vụ sẽ đi sâu vào việc xây dựng phương pháp luận, framework và tái định hình cách thức làm việc.

Đích đến cuối cùng mà chúng tôi hướng tới là dịch chuyển từ mô hình "Software as a Service" (con người dùng phần mềm) sang "Service as Software" (cả con người và Agent cùng phối hợp cung cấp dịch vụ).

Ví dụ với quy trình xử lý hóa đơn, chúng tôi không định giá dựa trên lượng token, chi phí AI hay số giờ công của con người nữa, mà sẽ bán theo "gói kết quả đầu ra". Khách hàng chỉ cần trả một khoản phí cố định để nhận về 500 hóa đơn đã xử lý hoàn thiện. Còn việc tối ưu, phân chia dòng tiền đó cho nhân sự người hay lực lượng Agent ra sao sẽ là bài toán vận hành nội bộ.

- Hành trình tư vấn mô hình chuyển đổi cho doanh nghiệp chắc chắn sẽ gặp không ít trở ngại. Thách thức lớn nhất mà anh và đội ngũ đang phải đối mặt là gì?

- Thử thách khó nhất là có nhiều yếu tố không thể cố định được và biến động lớn. Như tôi vừa chia sẻ, mô hình “Service as Software” sẽ cung cấp dịch vụ theo “gói kết quả đầu ra”, vì vậy sẽ có cách định giá mới. Mỗi quy trình sẽ được định giá khác nhau phụ thuộc vào cách người vận hành sử dụng và dữ liệu đầu vào đó có phức tạp hay không, hệ thống có phải xử lý nhiều không. Chính yếu tố này khiến việc thuyết phục khách hàng quốc tế đi theo mô hình định giá mới này dù tiềm năng nhưng đầy thách thức.

Để chứng minh tính hiệu quả của mô hình mới, chúng tôi chia nhỏ từng lớp, chạy thử và thuyết phục khách hàng thử nghiệm một thời gian để có kết quả cụ thể rồi mới ký dài hạn.

Hơn hết, Flezi Galaxy là gói giải pháp được may đo phù hợp cho từng doanh nghiệp lớn, trong khi mỗi doanh nghiệp đều có đặc thù và những yêu cầu khác nhau nên áp lực triển khai cũng thách thức hơn.

Dù vây, tín hiệu mừng là nhiều khách hàng quốc tế đã có những thương vụ với Flezi Galaxy, với tổng giá trị hợp đồng ký kết đạt hàng chục triệu USD. Điều này minh chứng cho năng lực về cung cấp và triển khai giải pháp cũng như chuyên môn sâu rộng của đội ngũ trong từng nhóm lĩnh vực hoạt động của khách hàng.

- Việc có thể đứng ở vị trí tư vấn chuyển đổi AI cho các doanh nghiệp lớn đồng nghĩa với việc cá nhân anh cũng phải tự chuyển đổi rất nhiều. Bản thân anh đã bổ sung và nâng cấp kiến thức, kỹ năng AI của mình ra sao để đáp ứng áp lực công việc?

- Tôi phải đóng hai vai cùng lúc: Người xây dựng AI và Người ứng dụng AI.

Với vai trò người xây dựng, tôi bắt buộc liên tục nghiên cứu thị trường xem AI thế giới đã phát triển đến đâu, các giải pháp của đối thủ thế nào, dòng tiền đầu tư ngắn và dài hạn của các quỹ đang đổ vào đâu để định hướng sản phẩm FPT đi đúng quỹ đạo.

Còn với vai trò người ứng dụng, vì áp lực tiến độ và khối lượng công việc từ khách hàng, tôi phải dùng AI để tăng năng suất cho mình, từ làm tài liệu, brainstorm ý tưởng, chuẩn bị tài liệu thuyết trình... Thú vị ở chỗ, khi làm tài liệu, tôi sẽ đưa đề bài vào nhiều công cụ AI khác nhau cùng lúc để so sánh. Việc này vừa giúp tôi hoàn thành việc nhanh, vừa là cách tôi "khảo sát" điểm mạnh - yếu của từng công cụ, từ đó học hỏi những cái hay nhất để tích hợp vào nền tảng Flezi Galaxy mà đội ngũ kỹ sư FPT Software đang phát triển.

Nam Dung | Thiết kế: Khôi Phm

• Trải nghiệm 3 ngày hoàn thiện hồ sơ khi có AI đồng hành của kỹ sư FPT
• Đào tạo tiến sĩ trí tuệ nhân tạo, công nghệ lượng tử, an ninh mạng... để làm chủ công nghệ tương lai
• Từ giải thưởng Nikkei đến Huân chương Mặt trời mọc của Chính phủ Nhật Bản - 20 năm ấy biết bao nhiêu tình