Chân dung những người FPT tiên phong mở lối từ bài toán khó

Tại FPT School Hải Phòng, Hiệu phó Lê Quang Dũng theo đuổi mục tiêu “Đa dạng trải nghiệm, gắn kết yêu thương” trong bối cảnh nhà trường cần củng cố niềm tin và tăng sự đồng hành của phụ huynh. Thay vì tổ chức hoạt động cho phụ huynh, anh cùng Ban Đảm bảo thiết kế trải nghiệm với phụ huynh, trao cho họ vai trò diễn giả, thành viên Ban tổ chức và người trực tiếp đồng hành cùng học sinh.

Bốn sự kiện đã tạo ra một mô hình gắn kết mới. “Love Meal” thu hút khoảng 300 phụ huynh và học sinh, giải thể thao có gần 150 phụ huynh tham gia, trong khi chuỗi hướng nghiệp đưa phụ huynh vào vai trò chuyên gia truyền cảm hứng. Kết quả khảo sát tại nhiều hoạt động đạt trên 90% hài lòng, góp phần đưa phụ huynh từ người tham dự trở thành người đồng kiến tạo và củng cố mối quan hệ bền vững giữa gia đình với nhà trường.

Trong quý II, Quản lý tuyển sinh Lê Hoài Giang đối diện mục tiêu 389 học sinh mới trong bối cảnh FPT School Huế còn khá mới trên địa bàn và thị trường giáo dục cạnh tranh mạnh. Chị cùng team đã xây dựng kế hoạch tuyển sinh đa kênh, tổ chức Open Day, School Tour, lớp trải nghiệm, kỳ thi học bổng và tăng cường tư vấn trên TikTok, Facebook, Zalo.

Kết quả, trường tuyển được 410 học sinh mới, đạt 105,4% kế hoạch và trở thành đơn vị đầu tiên trong hệ thống FPT Schools hoàn thành mục tiêu tuyển sinh năm học mới. Thành tích này không chỉ bảo đảm quy mô và nguồn doanh thu cho đơn vị mà còn giúp FPT School Huế mở rộng nhận diện thương hiệu, chuẩn hóa quy trình chăm sóc phụ huynh và tăng hiệu quả phối hợp giữa tuyển sinh, học thuật, truyền thông và vận hành.

Giữa quý II, mục tiêu doanh số D2C (FPT Retail) được nâng từ 123 tỷ đồng lên 165 tỷ đồng, trong khi mô hình còn mới, đội ngũ mỏng và nhiều quy trình chưa được thiết kế đồng bộ. Phó Giám đốc D2C Lê Ngọc Yến đã chọn cách “Validate trước, Scale sau”, thử nghiệm nhanh các ngành hàng, trực tiếp tìm kiếm đối tác và kết nối các đơn vị ngành hàng, kho vận, marketing, vận hành.

D2C kết thúc quý với 183,6 tỷ đồng doanh thu, đạt 111% kế hoạch thách thức. Đáng chú ý, khoảng 150 tỷ đồng đến từ hàng riêng (sản phẩm FPT Shop chưa từng kinh doanh) và vùng trắng (khu vực chưa có shop offline), tạo ra nguồn thu mới thay vì cạnh tranh với mảng hiện hữu. Team thử nghiệm 36 thương hiệu và đưa mô hình điện máy Dropship vào vận hành, qua đó mở thêm không gian tăng trưởng số và đặt nền tảng cho việc nhân rộng D2C tại FPT Shop.

Sau khi tái phân vùng, miền Trung từng là khu vực khó khăn nhất khi chỉ khoảng 10% trung tâm tiêm chủng FPT Long Châu (nhà Bán lẻ) hoạt động trên 12 tháng có lãi. Giám đốc Kinh doanh vùng Nguyễn Hoàng Tiến đặt mục tiêu đưa tỷ lệ này lên 70%, đồng thời tăng giá trị đơn hàng và tỷ trọng nhóm sản phẩm có biên lợi nhuận cao (hàng “hot”).

Anh triển khai đồng bộ các chiến dịch tái đào tạo, tăng trưởng giá trị đơn hàng, định hướng vaccine trọng điểm, bán hàng “hot” và phát triển đội ngũ chuyên gia vệ tinh. Kết quả, 100% trung tâm đủ thời gian hoạt động đã có lãi, giá trị trung bình mỗi đơn đạt 2,4 triệu đồng và tỷ trọng hàng “hot” đạt 55%. Miền Trung trở thành vùng tăng trưởng tốt nhất toàn quốc về doanh thu, lợi nhuận và tạo ra mô hình có thể nhân rộng trong hệ thống FPT Long Châu.

Cán bộ lập trình Nguyễn Trọng Hải Anh nhận mục tiêu triển khai toàn trình dự án phần mềm hỗ trợ soạn thảo văn bản quy phạm pháp luật cho Bộ Tư pháp với chỉ một nhân sự đảm nhiệm các vai trò phân tích, thiết kế, phát triển và kiểm thử. Thách thức nằm ở việc duy trì tốc độ gần 10 tháng nhưng vẫn bảo đảm chất lượng của một dự án “greenfield” (dự án xây dựng mới từ đầu) phức tạp.

Anh xây dựng kho tài liệu nghiệp vụ và kiến trúc làm nguồn ngữ cảnh duy nhất, để AI phân tích, đề xuất kế hoạch, sinh mã và hỗ trợ kiểm thử, trong khi con người giữ vai trò quyết định kiến trúc và kiểm soát chất lượng. Hai giai đoạn được hoàn thành trước hạn, 88 hạng mục lớn được bàn giao qua 1.831 lần cập nhật mã nguồn. Mô hình một lập trình viên kết hợp AI của anh hiện tiếp tục được nhân rộng sang các dự án dịch vụ công khác.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các nhà phân phối và giá điện thoại Android tăng mạnh, cán bộ Quản lý sản phẩm Synnex FPT Trần Bật Phú tự đặt mục tiêu doanh thu cao hơn kế hoạch công ty giao. Song song với tăng trưởng, anh phải kiểm soát hàng tồn lâu ngày khi hãng yêu cầu hệ thống duy trì lượng hàng đủ cho nhiều tháng.

Anh chủ động lập dự báo theo tuần, tháng, ứng dụng AI vào phân tích bán hàng và tồn kho, đồng thời điều phối chặt giữa Xiaomi, team kinh doanh và khách hàng. Kết quả doanh thu đạt 155% kế hoạch quý II, tăng trưởng 32% so với cùng kỳ, trong khi tỷ lệ tồn kho trên 90 ngày giảm còn 14%, tốt hơn mục tiêu đề ra. Kết quả này góp phần củng cố niềm tin của hãng và tạo tiền đề gia tăng thị phần cho Synnex FPT.

Chuyên viên Kinh doanh Thị trường Quốc tế Phí Tuấn Minh (FPT Smart Cloud) đặt mục tiêu tìm kiếm thêm khách hàng có nhu cầu về hạ tầng AI của FPT trong bối cảnh thương hiệu còn cần thêm thời gian để xây dựng niềm tin tại thị trường Mỹ. Anh tận dụng mạng lưới hình thành từ các sự kiện quốc tế, bám sát nhu cầu khách hàng và duy trì trao đổi liên tục theo múi giờ đối tác.

Từ hợp đồng ban đầu trị giá triệu đô trong một năm với “startup” kỳ lân nổi bật hàng đầu trong lĩnh vực AI tạo sinh 3D, anh cùng đội ngũ đã mở rộng quy mô hạ tầng gấp ba lần và thời hạn hợp tác gấp đôi chỉ sau một tháng, nâng tổng giá trị lên gấp 6 lần. Đây là hợp đồng lớn nhất của mảng FPT Cloud tại thời điểm ghi nhận, góp phần nâng hiệu suất sử dụng cụm AI Factory tại Nhật Bản và mở rộng vị thế FPT với khách hàng công nghệ quốc tế.

Trước nguy cơ rời mạng gia tăng do biến động dân cư, giải phóng mặt bằng và khó khăn kinh doanh của khách hàng, Giám đốc Trung tâm Hà Nội 5 (FPT Telecom) Lưu Thị Lê chọn tăng bán mới Internet làm mũi nhọn, đồng thời kiểm soát chặt tỷ lệ khách hàng rời mạng. Chị phân tích dữ liệu thị trường, xây dựng kịch bản theo từng địa bàn và chủ động bố trí nguồn lực trước khi biến động xảy ra.

Phong trào “Toàn dân bán hàng” đã huy động cả nhân sự kinh doanh, dịch vụ khách hàng và kỹ thuật tham gia phát triển thuê bao. Kết quả đạt được rất đáng khích lệ khi chi nhánh hoàn thành 105% kế hoạch thuê bao mới của quý, kiểm soát tỷ lệ rời mạng quý II ở mức 0,9% và hoàn thành 109% chỉ tiêu NET. Những cơ chế thi đua linh hoạt cùng cách mở rộng kênh bán sáng tạo của chị Lê đã tạo động lực và sức bật mới cho toàn đơn vị.

Cán bộ Quản lý dự án Phạm Thị Thanh Nhung (nhà Viễn thông) tham gia triển khai “Private Cloud” đầu tiên của FTI cho Bộ Tài chính, một dự án quy mô lớn trong khối bộ, ngành. Yêu cầu đặt ra là chuyển đổi hệ thống an toàn, không gián đoạn hoạt động và nghiệm thu đúng cam kết.

Chị chia dự án thành các giai đoạn rõ ràng, tổ chức nhiều hạng mục song song, phối hợp chặt với Rackspace và linh hoạt điều phối nhân sự làm ngoài giờ, cuối tuần. Dự án hoàn thành sớm 4 tháng, chuyển đổi thành công 54 hệ thống và ứng dụng trọng yếu từ VMware lên Cloud. Kết quả vừa tối ưu chi phí triển khai, vừa tạo tiền đề triển khai sau này cho các dự án Cloud Chính phủ và nâng cao năng lực vận hành của đội ngũ FTI.

Tại FPT Software, Trịnh Thị Thu Hiền - Phụ trách thị trường châu Á theo đuổi mục tiêu đưa ảnh hưởng của Trung tâm Giải pháp và Kinh doanh AI (AI1) lan rộng tại thị trường Hàn Quốc và Nhật Bản, nơi khách hàng vốn quen với mô hình cung cấp nhân lực giá thấp. Chị tập trung chuyển câu chuyện bán hàng từ chú trọng nguồn lực sang tối ưu giải pháp, đồng thời trực tiếp dẫn dắt các chương trình làm việc với lãnh đạo khách hàng.

Với Flezi Galaxy, chị xây dựng cơ hội kinh doanh (pipeline) đạt 32,2 triệu USD, trong đó đạt 7,5 triệu USD giá trị thắng mới và khoảng 6,3 triệu USD doanh thu từ các dịch vụ AI Services. Hiền trực tiếp chuẩn bị nội dung, tổ chức workshop, demo và phối hợp cùng Account Manager (quản lý khách hàng) Nhật để chinh phục khách hàng lớn nhất của Nhật trong nhiều lĩnh vực khác nhau như Logistics, Trading, Automotive, Manufacturing... Cách quản trị “pipeline” minh bạch và bám sát hành trình ra quyết định của chị đã giúp mở rộng tập khách hàng chiến lược, đồng thời nâng vị thế sản phẩm AI của nhà Phần mềm trên thị trường quốc tế.

Đảm nhiệm đồng thời vai trò quản lý thị trường Nhật Bản và phụ trách sản phẩm Flezi Galaxy, Nguyễn Sỹ Vũ Hiệp – cán bộ tư vấn FPT Japan đứng trước bài toán chuyển đổi BPO (Business Process Outsourcing - Thuê ngoài quy trình kinh doanh) truyền thống sang AI BPO. Thách thức không chỉ là xây dựng sản phẩm từ đầu mà còn phải thuyết phục khách hàng Nhật tin vào một mô hình kinh doanh mới.

Anh tái cấu trúc hợp đồng từ cung cấp nhân lực theo giờ sang “Fixed Price” tích hợp AI, giúp khách hàng nhìn rõ hiệu quả đầu tư. Thay vì chờ sản phẩm hoàn thiện, team dùng dự án với khách hàng Toppan để vừa kiểm chứng vừa xây dựng “case-study”, sau đó chinh phục khách hàng lớn nhất của Nhật trong nhiều lĩnh vực khác nhau như Logistics, Trading, Automotive, Manufacturing... Flezi Galaxy phiên bản 1.0 được ra mắt, tạo ra khoảng 10,7 triệu USD doanh thu tác động, đồng thời mở ra hướng phát triển sản phẩm AI BPO “Make by FPT” tại các thị trường quốc tế.

Nguyễn Thế Khiêm thuộc Ban Nhân sự FPT HO tham gia dự án chuyển đổi HRDX với phạm vi tác động tới hơn 100.000 CBNV, hàng trăm chức năng, 23 hệ thống tích hợp và ba nguồn dữ liệu lớn. Mốc go-live không thể lùi, trong khi dữ liệu nhân sự, ngày công và tiền lương phải được chuyển đổi chính xác, không gây gián đoạn hoạt động của các công ty thành viên.

Để vượt qua thách thức trên, Khiêm đã chủ động quản trị danh mục rủi ro, đưa ra các cảnh báo sớm và tích cực kết nối các bên - FPT IS, nhân sự, IT ngành dọc, PMO cùng các đơn vị. Các biểu mẫu đối chiếu được chuẩn hóa, AI được ứng dụng để phân tích lỗi và hỗ trợ xử lý vấn đề lặp lại. HRDX giai đoạn 1A go-live đúng kế hoạch ngày 5/5, bảo đảm các đơn vị tính và chi trả 126 bảng lương đúng hạn trong 2 tháng liên tiếp, tạo nên dự án tham chiếu quan trọng cho năng lực chuyển đổi nhân sự quy mô lớn trong FPT.