"Chà, chỉ trong vài giờ họ đã khiến mình cảm thấy như đang ở cùng những người bạn vậy. Mình đã đi đá bóng với họ vài ngày, thậm chí còn uống bia chung từ cùng một xô đá với họ nữa, không thể nào hòa nhập hơn được thế đâu", anh Rafael, một du khách người Tây Ban Nha, cười to khi chia sẻ đầy hào hứng về hai người bạn Việt Nam mới quen: Bùi Việt Anh và Trần Anh Tuấn, hai nhân viên của FPT Shop ở đường Nguyễn Đức Cảnh, Hải Phòng.
 |
| Anh Bùi Việt Anh (trái) và anh Trần Anh Tuấn (phải) cùng anh Rafael, người mua hàng tại FPT Shop, cụng bia sau trận bóng giao lưu. |
Sự gắn kết bất ngờ này bắt nguồn từ một lời mời ngẫu hứng. Trong lúc trò chuyện tại cửa hàng, Việt Anh biết được vị khách ngoại quốc có chung niềm đam mê bóng đá nhưng chưa có dịp giao lưu kể từ khi đến Việt Nam. Tối hôm đó, câu lạc bộ bóng đá của Shop có lịch ra sân. Dù ban đầu hơi lo lắng khách sẽ e ngại, Việt Anh và Anh Tuấn vẫn quyết định ngỏ lời mời với mong muốn tạo ra một trải nghiệm thật gần gũi.
Không dừng lại ở trận bóng giao hữu tối hôm đó, sự nhiệt tình và cởi mở của những chàng trai nhà F đã khiến anh Rafael quyết định xỏ giày ra sân thêm 2 buổi nữa cùng đội bóng. Thậm chí, anh còn hòa mình vào văn hóa "giải khát" đầy gắn kết của người Việt sau trận bóng cùng những người bạn mới quen.
3 giờ tư vấn "vượt rào" ngôn ngữ
Trước những buổi giao lưu đầy tiếng cười ấy, câu chuyện thực chất đã bắt đầu từ sáng ngày 29/4 tại quầy tư vấn của FPT Shop. Anh Rafael bước vào cửa hàng để tìm mua một chiếc đồng hồ Garmin phục vụ việc chạy bộ. Mọi chuyện tưởng chừng như sẽ là một ca bán hàng cơ bản, cho đến khi Việt Anh nhận ra "chướng ngại vật" khá lớn. Anh Rafael chưa từng dùng smartwatch và chủ yếu giao tiếp bằng tiếng Tây Ban Nha.
"Khó khăn nhất là lúc giải thích các tính năng chuyên sâu về thể thao và sức khỏe bằng tiếng Tây Ban Nha vì có rất nhiều thuật ngữ chuyên ngành", Việt Anh nhớ lại.
 |
| Không để rào cản ngôn ngữ "gián đoạn" hành trình trải nghiệm của khách hàng, anh Việt Anh và Anh Tuấn linh hoạt sử dụng mọi công cụ để tư vấn sản phẩm cho khách hàng. |
Không để rào cản ngôn ngữ “ngáng đường”, hai chàng trai Bùi Việt Anh và Trần Anh Tuấn linh hoạt "tung" mọi kỹ năng để giúp vị khách hiểu rõ về sản phẩm. Từ việc sử dụng từ ngữ đơn giản, thao tác trực tiếp trên đồng hồ để khách hình dung, cho đến việc giao tiếp song ngữ Việt - Tây Ban Nha bằng công cụ dịch AI. Trong suốt 3 giờ đồng hồ kiên nhẫn, họ vừa hướng dẫn, vừa trò chuyện cởi mở. Sự nhiệt tình của hai chàng trai lập tức chiếm trọn tình cảm và có được sự tin tưởng từ khách hàng.
"Mọi người rất vui vẻ và tạo được cảm giác tin tưởng vì phối hợp với nhau cực kỳ ăn ý. Bọn mình đã cười rất nhiều", anh Rafael ấn tượng mạnh. "Các bạn ấy còn muốn mình mua cái to hơn, đắt hơn rồi trêu là chiếc mình chọn đeo lên trông hơi bé. Chiếc đồng hồ cực kỳ tuyệt, mình chẳng lúc nào rời nó ra cả. Các bạn ấy đã giúp mọi việc trở nên thật dễ dàng".
Chính trong khoảng thời gian chờ đồng hồ tải bản cập nhật, những câu chuyện phiếm về thể thao đã trở thành cầu nối đưa vị khách Tây Ban Nha từ quầy tư vấn đến thẳng sân cỏ.
 |
| Sự nhiệt tình của người F đã mang lại trải nghiệm đáng nhớ dành cho vị khách người Tây Ban Nha tại Việt Nam. |
Với Việt Anh và Tuấn, ranh giới giữa một "người bán hàng" và một "người bạn" rất mỏng manh nhưng sâu sắc. Một người bán hàng giúp khách chọn đúng sản phẩm, nhưng một người bạn là người thực sự lắng nghe, quan tâm và đồng hành cả trước lẫn sau khi mua.
"Khi khách thoải mái và tin tưởng, họ sẽ chia sẻ nhiều hơn về nhu cầu thực tế. Nhờ vậy, mình tư vấn chính xác hơn. Mình tin rằng tinh thần phục vụ không chỉ dừng lại ở việc bán món đồ, mà là làm sao cho khách hàng thấy mình đang bán niềm tin, bán giá trị và uy tín", Việt Anh đúc kết.
"Các bạn đang có những nhân viên vô cùng tuyệt vời và làm việc xuất sắc. Mình hy vọng trong tương lai sẽ có dịp gặp lại họ để cùng nhau đá bóng và uống bia. Việt Nam là một đất nước tuyệt vời với những con người đáng mến. Cảm ơn vì tất cả", anh Rafael nói.
Sơn Tra | Ảnh: Bùi Việt Anh
Ý kiến
()