Mỹ nhân FPT Shop: 'Yêu nước thời bình là làm việc tử tế mỗi ngày'

Hiền kể, những ngày cận kề dịp lễ 30/4 - 1/5, nhịp độ tại FPT Shop như được nhấn nút “tăng tốc toàn diện”. Lượng khách tấp nập sắm sửa, nâng cấp thiết bị nhân kỳ nghỉ lễ khiến cả đội ngũ cùng guồng quay hối hả. Dẫu bận rộn, nhưng ánh mắt ai nấy đều toát lên sự tập trung và một nguồn năng lượng tích cực.

Không khí lễ hội được "lên mood" từ sớm qua từng góc trang trí nhỏ và các chương trình ưu đãi ngập tràn. Với Lâm Nguyễn Hiền (Trưởng quản lý FPT Shop 121 Lê Lợi, vị trí kim cương - "trung tâm của trung tâm" TP HCM), hưởng ứng ngày lễ không nằm ở hình thức hô hào, mà là nỗ lực làm tốt hơn công việc mỗi ngày để mỗi trải nghiệm của khách hàng bước vào cửa hàng đều trở nên trọn vẹn.

Nhắc đến hai tiếng "yêu nước" trong thời bình, quản lý trẻ chia sẻ một góc nhìn bình dị: "Yêu nước không chỉ là những điều lớn lao, mà hiện diện trong từng hành động nhỏ mỗi ngày: làm tốt công việc của mình, giữ tinh thần trách nhiệm, và luôn nỗ lực mang lại giá trị tích cực cho cộng đồng".

Dịp lễ 30/4 năm nay, Hiền quyết định ở lại cửa hàng. Ngành bán lẻ có đặc thù riêng, và với Hiền, việc được đồng hành anh em, cùng sát cánh "chạy số" để chinh phục mục tiêu chung, chia sẻ áp lực và niềm vui... cũng là một cách tận hưởng ngày lễ vô cùng trọn vẹn và ý nghĩa.

Trong hành trình làm dịch vụ, Hiền luôn ghi nhớ những câu chuyện để lại dấu ấn sâu sắc. Có lần cửa hàng tiếp nhận hỗ trợ một nhóm khách nước ngoài gặp trục trặc về sim và thanh toán. Quá trình xử lý kéo dài khá lâu do vướng mắc hệ thống ngân hàng, nhưng cả tập thể FPT Shop Lê Lợi đã đồng hành đến khách hàng xử lý triệt để.

“Cảm ơn vì đã không bỏ mặc tụi mình”, vị khách chia sẻ trước khi rời đi. Khoảnh khắc ấy, Hiền nhận ra lòng yêu nước đôi khi chỉ là sự kiên nhẫn, tử tế, giữ chữ tín để lại ấn tượng đẹp đẽ về con người Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.

Trực tiếp dẫn dắt đội ngũ, Hiền hiểu rõ áp lực của anh em trong những giai đoạn cao điểm. Bí quyết truyền lửa của người quản lý trẻ luôn là hành động trực tiếp xắn tay áo, đứng bán hàng cùng anh em vào những khung giờ đông khách nhất.

Để giữ nhiệt cho tập thể, Hiền áp dụng chiến thuật chia nhỏ các mục tiêu để đội ngũ luôn thấy "có thể đạt được", đồng thời không quên ghi nhận kịp thời những nỗ lực nhỏ nhất. Đó chính là cách tinh thần cốt lõi "dám nghĩ - dám làm - dám chịu trách nhiệm" của người FPT được bồi đắp mỗi ngày.

Khuyến khích sự đổi mới, Hiền luôn động viên các anh em mạnh dạn thử thách, sai nhanh thì sửa nhanh. Và hơn hết, triết lý làm nghề được vị trưởng quản lý tâm đắc nhất chính là: “Làm việc tử tế không phải để được ghi nhận ngay lập tức, mà là để mình không phải áy náy với chính mình”.

Gửi lời nhắn nhủ nhân dịp kỷ niệm ngày thống nhất đất nước 30/4, Lâm Nguyễn Hiền mong muốn toàn thể người F sẽ có một kỳ nghỉ lễ tràn đầy năng lượng. Dù đang tận hưởng kỳ nghỉ bên gia đình hay bám trụ tại phòng ban, cửa hàng, mong rằng ngọn lửa nhiệt huyết của người FPT sẽ luôn rực cháy để tiếp tục làm việc tử tế và chinh phục những chặng đường phía trước.