Thế giới thời gian qua chứng kiến sự phát triển của eKYC trong mọi hoạt động kinh tế, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng. Giải pháp định danh khách hàng trực tuyến - eKYC (electronic Know Your Customer) - được cho là viên gạch nền móng đầu tiên cho tiến trình chuyển đổi số của các ngân hàng.
Ngân hàng trong cuộc đua chuyển đổi số
Theo thống kê sơ bộ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), có đến 95% ngân hàng đã, đang hoặc dự tính sẽ xây dựng chiến lược chuyển đổi số; 39% ngân hàng phê duyệt chiến lược chuyển đổi số riêng biệt hoặc tích hợp trong chiến lược phát triển công nghệ thông tin; 42% các ngân hàng đang hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số.
Dự kiến trong vòng 3-5 năm tới, các ngân hàng số sẽ có mức tăng trưởng doanh thu tối thiểu là 10%, và có 58,1% tổ chức tín dụng đặt kỳ vọng thu hút hơn 60% khách hàng sử dụng kênh giao dịch số, kỳ vọng tỷ lệ tăng trưởng khách hàng đạt trên 50%. Điều này cho thấy mức độ chuyển đổi số trong ngành ngân hàng tại Việt Nam đang có dấu hiệu chuyển biến mạnh mẽ.
 |
| eKYC chính là chìa khóa cho bài toán chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, đem đến lợi thế cạnh tranh lớn trên "đường đua" chuyển đổi số ngành ngân hàng. |
Hai năm trở lại, đại dịch Covid-19 khiến hoạt động ngân hàng tại quầy bị đình trệ, hàng loạt ngân hàng lớn và các công ty fintech (công nghệ tài chính) tại Việt Nam đã chủ động số hóa quy trình, áp dụng công nghệ thông tin, ra mắt các siêu ứng dụng và đặc biệt là triển khai giải pháp eKYC (electronic Know Your Customer) - định danh khách hàng điện tử.
Theo báo cáo của FnF Research, thị trường eKYC toàn cầu ước tính đạt 257,23 triệu USD vào năm 2019 và dự kiến đạt 1.015,36 triệu USD vào năm 2026 và dự kiến sẽ phát triển với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) lên tới 22% từ năm 2019 đến năm 2027. Tại Việt Nam, cùng với sự phát triển của công nghệ, độ mở của các chính sách pháp lý, làn sóng eKYC đang trở nên phổ biến tại các ngân hàng, tổ chức tài chính trong nước.
eKYC - Giải pháp nhận diện khách hàng toàn diện
Được xem như “cửa ngõ” giúp triển khai hệ thống ngân hàng số, eKYC cho phép các ngân hàng vượt qua mọi rào cản địa lý và thời gian để định danh khách hàng 100% online, giúp thay đổi diện mạo ngành ngân hàng và nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.
Thay vì phải gặp mặt trực tiếp, đối chiếu giấy tờ tùy thân để xác minh thông tin, eKYC sẽ định danh khách hàng từ xa bằng phương thức điện tử dựa trên công nghệ như xác thực sinh trắc học, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI, đối chiếu thông tin cá nhân được liên thông với cơ sở dữ liệu tập trung định danh khách hàng... Điều này giúp đơn giản hóa các thủ tục, giấy tờ, tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nhân lực cho doanh nghiệp, đồng thời gia tăng trải nghiệm mới cho khách hàng.
 |
| Thay vì phải gặp mặt trực tiếp, đối chiếu giấy tờ tùy thân để xác minh thông tin, eKYC sẽ định danh khách hàng từ xa bằng phương thức điện tử |
Thay vì phải xếp hàng chờ đợi hay điền nhiều biểu mẫu, giấy tờ tại quầy giao dịch, eKYC giúp tăng tốc các dịch vụ khi được nhận diện và phân luồng hợp lý, đáp ứng đúng nhu cầu giao dịch của khách hàng.
eKYC hoàn toàn tự động, đồng nghĩa với việc rút ngắn được thời gian xác minh, thao tác chỉ trong vài phút thay vì vài giờ như trước đây. Như vậy, eKYC không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng giảm thiểu chi phí hoạt động.
Báo cáo "Retail Banking 2020" của hãng kiểm toán PricewaterhouseCoopers (PwC) chỉ ra, 40% khách hàng rời ngân hàng sau một trải nghiệm tồi tệ. Khách hàng ngày càng quan trọng hóa dịch vụ tiện lợi, trải nghiệm liền mạch trong các giao dịch và eKYC chính là chìa khóa cho bài toán chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, đem đến lợi thế cạnh tranh lớn trên "đường đua" chuyển đổi số ngành ngân hàng.
FPT.AI eKYC - Lấy nền tảng công nghệ vượt trội để dẫn đầu
Hiện nay, FPT.AI là đơn vị đi đầu trong xây dựng và phát triển giải pháp eKYC, ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất như: Công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR), Công nghệ so sánh mặt (Face-matching), Công nghệ phát hiện cử động của đầu người (Head-movement detection), FPT.AI eKYC đem lại độ chính xác lên đến 90%. Trong tương lai, ứng dụng eKYC sẽ xoay chuyển cục diện các ngân hàng truyền thống, tạo nên đột phá trong quy trình và hiệu suất vận hành.
Giải pháp đang được FPT triển khai tại nhiều tổ chức tài chính trong và ngoài nước, mang lại hiệu quả cao cho hoạt động vận hành. Tiêu biểu như tại VP Bank, Công ty chứng khoán SSI... FPT.AI eKYC đã giúp thời gian xác minh khách hàng giảm tới 70%, trung bình chỉ mất chưa tới 10 giây để định danh một khách hàng; giảm thiểu đến 25% sai sót trong quy trình nhập liệu thông tin khách hàng. Tại VPBank, chỉ sau 2 tháng ứng dụng eKYC, ngân hàng đã có xấp xỉ 15.000 tài khoản đăng ký mới, bằng 50% so với dự tính của cả năm 2020.
Giải pháp eKYC có tiềm năng tiết kiệm tối đa chi phí vận hành cho ngân hàng, và quan trọng hơn sẽ tạo động lực thúc đẩy tăng trưởng khách hàng mới, khai mở khả năng sáng tạo và sức cạnh tranh của toàn bộ hoạt động ngành ngân hàng. FPT.AI eKYC sẽ là một trợ thủ đắc lực, hỗ trợ các doanh nghiệp từng bước xây dựng tương lai ngân hàng số vững mạnh.
 |
| FPT.AI là đơn vị đi đầu trong xây dựng và phát triển giải pháp eKYC. |
Ý kiến
()