FPT Retail lấy chất lượng dịch vụ làm điểm khác biệt

Nếu như khép lại năm 2012, Công ty Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) chỉ có 50 cửa hàng bán lẻ tại 23 tỉnh thành trên toàn quốc thì đến cuối năm 2013, con số này là 105 shop tại 50 tỉnh thành, trong đó có 5 shop thuộc hệ thống F.Studio by FPT, chuyên doanh sản phẩm của Apple, hoàn thành kế hoạch đề ra. Đây được coi là cột mốc đánh dấu kỳ vọng hướng đến mục tiêu lọt vào Top 3 chuỗi bán lẻ ICT tại Việt Nam của FPT Retail.

TGĐ FPT Retail Nguyễn Bạch Điệp cho biết, năm qua, đơn vị đã hoàn thành hai nhiệm vụ quan trọng: Mở rộng vùng phủ và triển khai hoạt động kinh doanh theo chiều sâu. “Kết quả này có được là nhờ sự đóng góp rất lớn từ nội lực, sự đồng lòng, chia sẻ và ý thức trách nhiệm cao từ những CBNV chủ chốt cũng như tinh thần làm việc của người FPT Retail. Cùng với đó là việc hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn trong công tác mở shop mới cũng khiến tiến độ thực hiện mở rộng vùng phủ được tiến hành thuận lợi và nhanh chóng hơn”, chị Điệp bộc bạch.

Tính đến cuối năm 2013, FPT Retail đã khai trương và đưa vào hoạt động 105 cửa hàng trên toàn quốc.

Hầu hết hệ thống cửa hàng của FPT Retail đều nằm ở những vị trí đắc địa, mặt tiền rộng rãi, thuận lợi cho giao thông và giao thương. Để có thể sở hữu những mặt bằng “vàng” này, phải kể đến sự nỗ lực của Phòng Phát triển và Quản lý địa điểm (PT&QLDD). Anh Lê Đình Phong, Trưởng phòng miền Bắc, cho biết, đơn vị đã gặp không ít khó khăn trong quá trình đàm phán.

Ở những địa điểm đẹp, đơn vị thường vấp phải sự “nhòm ngó” của nhiều doanh nghiệp cũng như đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, việc đàm phán với chủ nhà những điều khoản có lợi cho công ty cũng là thử thách không hề nhỏ, nhất là trong các trường hợp mặt bằng phải ghép từ hai đến ba căn nhà. Vì vậy, có những địa điểm phải thương thuyết ròng rã tới cả tháng mới tiến tới ký kết hợp đồng.

“Chúng tôi cũng nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ các mối quan hệ, nội bộ và công ty thành viên của tập đoàn là FPT Telecom trong việc tìm hiểu, tiếp cận địa điểm mới. Việc chủ mặt bằng coi trọng thương hiệu FPT cũng là lợi thế rất lớn cho chúng tôi trong quá trình đàm phán. Công tác thi công, hoàn thiện cơ sở vật chất của cửa hàng thường được thực hiện trong khoảng 12 15 ngày trước khi chuyển giao cho bộ phận kinh doanh đưa vào vận hành shop”, anh Phong nói.

Theo các số liệu thống kê, dòng sản phẩm kỹ thuật số thuộc phân khúc cao cấp phân phối bởi hệ thống của FPT Retail được đông đảo khách hàng tin tưởng lựa chọn.

Năm nay, thị trường tiêu dùng được đánh giá đang dần phục hồi trở lại, sức mua cũng tăng đáng kể nhờ sự xuất hiện của nhiều dòng sản phẩm kỹ thuật số, mang đến sự đa dạng cho người tiêu dùng, trong đó có thể kể đến các dòng điện thoại thông minh (smartphone) và máy tính bảng (tablet) thuộc phân khúc phổ thông và tầm trung với mức giá hấp dẫn đã tạo nên những tín hiệu tích cực từ phía thị trường. Đặc biệt, theo các số liệu thống kê, dòng sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp phân phối bởi hệ thống của FPT Retail được đông đảo khách hàng tin tưởng lựa chọn. Tổng doanh thu năm 2013 của công ty ước đạt 2.900 tỷ đồng.

Theo đại diện của FPT Retail, những cửa hàng mở mới đều có doanh số bán ở mức cao và thực hiện đúng kế hoạch đề ra theo chỉ tiêu của từng tỉnh thành, vùng miền. Phần lớn các shop đã có lợi nhuận ngay từ tháng đầu. Trong đó có nhiều shop lập kỷ lục ngay trong ngày khai trương với mức doanh số từ 900 triệu đến gần 1,5 tỷ đồng. Điển hình như FPT Shop 318 Lê Duẩn và 1A Nguyễn Văn Linh (Đà Nẵng), FPT Shop 216 Thái Hà (Hà Nội), FPT Shop Điện Biên (tỉnh Điện Biên), FPT Shop 311/2B Trần Hưng Đạo (An Giang)…

Việc hoàn thiện các chế độ chăm sóc khách hàng, lấy chất lượng dịch vụ làm điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh đã và đang được FPT Retail chú trọng đẩy mạnh.

Anh Nguyễn Vinh Quang, Quản lý shop 489-491 Huỳnh Tấn Phát (quận 7, TP HCM), cho biết, sau ngày khai trương (14/12), doanh số bán có chiều hướng gia tăng đáng kể. Mặc dù nằm trên cung đường có nhiều đối thủ cạnh tranh, cửa hàng vẫn thu hút lượng lớn khách hàng đến tham quan và mua sắm, cao điểm lên đến hơn 2.000 lượt người.

Nằm gần khu chế xuất, khu công nghiệp nên các dòng sản phẩm thuộc phân khúc phổ thông và trung cấp của cửa hàng có doanh số khá tốt, dịch vụ bán trả góp cũng được nhiều người quan tâm. “Cửa hàng còn tổ chức nhiều hoạt động quảng bá như roadshow, phát tờ rơi, tặng những món quà nhỏ dịp lễ, Tết… với mong muốn đưa hình ảnh FPT Shop đến gần với khách hàng”, anh Quang cho hay.

Ngoài ra, việc hoàn thiện các chế độ chăm sóc khách hàng, lấy chất lượng dịch vụ làm điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh đã và đang được FPT Retail chú trọng đẩy mạnh. Nổi bật trong đó có thể kể đến hàng loạt chính sách: Gói Bảo hành vàng đối với các sản phẩm có mức giá trên 3 triệu đồng, bảo hành phụ kiện, một đổi một trong vòng một năm… giúp người tiêu dùng yên tâm hơn với lựa chọn của mình.

"Thường thì giá cả các sản phẩm của hệ thống bán lẻ FPT không chênh lệch nhiều nên tôi đánh giá cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên", anh Trần An Thịnh bày tỏ.

“FPT Shop hiện diện ở nhiều địa điểm thuộc trung tâm thành phố nên dễ bắt gặp và dễ nhớ. Thường thì giá cả các sản phẩm của hệ thống bán lẻ FPT không chênh lệch nhiều nên tôi đánh giá cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên. Vì vậy, mỗi khi mua máy tính bảng hoặc điện thoại thì gia đình tôi luôn chọn FPT Shop”, anh Trần An Thịnh (quận 7, TP HCM), một khách hàng, nhận xét.

“Tôi cảm thấy chính sách “một đổi một trong vòng một năm” của cửa hàng rất hay. Đợt trước tôi có mua chiếc smartphone Lenovo nhưng khi sử dụng thấy màn hình hơi nhỏ nên tôi đến cửa hàng nhờ đổi máy khác cùng thương hiệu có màn hình lớn hơn. Và yêu cầu của tôi được đáp ứng mà giá trị của sản phẩm đã mua vẫn được đảm bảo”, anh Thịnh vui vẻ bày tỏ.

Trong năm 2014, FPT Retail sẽ tiếp tục bám sát kế hoạch mở rộng vùng phủ và đưa vào hoạt động thêm 50 shop mới, nâng tổng số cửa hàng lên 150 trên toàn quốc.

Tuy nhiên, theo chị Nguyễn Bạch Điệp, bên cạnh những thuận lợi, đơn vị cũng gặp phải một số hạn chế. Việc ứng dụng phần mềm quản lý bán lẻ chưa thực sự ổn định đã khiến hệ thống cửa hàng gặp khó khăn về quản lý trên diện rộng. Sự phát triển quá nhanh, quá ‘nóng’ cũng tạo nên khối lượng công việc lớn, dẫn đến nhiều CBNV bị quá tải. “Mặc dù vậy, trong năm 2014, công ty sẽ tiếp tục bám sát kế hoạch mở rộng vùng phủ và đưa vào hoạt động thêm 50 shop mới, nâng tổng số cửa hàng lên 150 trên toàn quốc và tạo việc làm cho khoảng 3.500 người”, TGĐ FPT Retail chia sẻ.

Bài, ảnh: Hà Dương