Trong thời gian dài, với nội bộ nhà FPT, hoạt động văn hoá - đoàn thể thường bị gắn với định kiến quen thuộc: vui thì có vui, gắn kết thì có gắn kết, nhưng cuối cùng vẫn là câu chuyện bài toán chi phí. Tại nhà Bán lẻ, với hệ thống trải rộng hàng nghìn điểm bán trên toàn quốc, bài toán này càng khó hơn. Văn hoá làm sao để không chỉ dừng ở phong trào, mà phải chạm được vào vận hành, đào tạo và thậm chí là doanh thu?
Sáng kiến FRT iReview ra đời từ chính câu hỏi đó. Và việc sáng kiến này giành giải Vàng chung khảo iKhiến 2025 số 10 tại bảng Văn hoá không chỉ là một giải thưởng, mà là dấu mốc cho một cách làm văn hoá rất khác của nhà Bán lẻ FPT.
 |
| Giải Vàng iKhiến 2025 là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của sáng kiến văn hoá nhà Bán lẻ trong việc góp phần tạo ra doanh thu cho đơn vị. |
Từ bài toán “văn hoá khó chạm” đến một sản phẩm ai cũng muốn tham gia
Theo chị Vũ Thị Thu Huyền, Trưởng phòng Văn hóa và Đoàn thể nhà Bán lẻ, đại diện team sáng kiến, FRT iReview xuất phát từ một trăn trở rất thật. Với đặc thù bán lẻ, CBNV làm việc theo ca kíp, phân tán theo vùng miền, không tập trung tại văn phòng, các hoạt động văn hoá truyền thống khó tạo được độ phủ và sự hưởng ứng rộng rãi.
Nhiều chương trình trước đây chỉ thu hút được một nhóm nhỏ tham gia. Điều đó khiến team làm văn hoá luôn đặt câu hỏi: làm thế nào để tạo ra một sản phẩm mà CBNV không cần bị “kêu gọi” vẫn chủ động tham gia, lãnh đạo sẵn sàng ủng hộ, quản lý thấy được lợi ích, và quan trọng nhất là mọi người cùng làm, cùng chơi, cùng hưởng?
Từ đó, FRT iReview được định hình không phải là một cuộc thi mang tính phong trào, mà là một sản phẩm văn hoá gắn chặt với công việc hàng ngày của nhân viên bán lẻ: hiểu sản phẩm, nói về sản phẩm và bán được sản phẩm.
Hành trình dài của những lần thử - sai - điều chỉnh
Để biến ý tưởng thành một mô hình vận hành thực sự, team sáng kiến đã đi qua một hành trình không hề ngắn. Ba tháng đầu tiên xây dựng kế hoạch chi tiết, sau đó là gần một năm vận hành thử nghiệm và thêm một năm để khẳng định vị trí của iReview trong đời sống CBNV.
 |
| Chị Vũ Thị Thu Huyền, Trưởng phòng Văn hóa và Đoàn thể nhà Bán lẻ, thành viên team sáng kiến FRT iReview. |
Thời gian đầu, mọi thứ không hề suôn sẻ. Nguồn quỹ phải xin từ các quỹ nội bộ, team chủ động liên hệ các ngành hàng để đề xuất triển khai. Tuy nhiên, hiệu quả mang lại còn khiêm tốn, số lượng clip và hình ảnh tham gia chỉ vài chục. Quản lý trực tiếp chưa thấy rõ giá trị nên chưa thực sự khuyến khích nhân viên tham gia. CBNV thì ngại quay, chụp tại shop vì lo ảnh hưởng vận hành.
Sau 2 đến 3 cuộc thi đầu tiên, team buộc phải “quay xe”. Cách làm được điều chỉnh toàn diện, từ việc đưa iReview vào các buổi giao ban ngành hàng, phân tích rõ lợi ích trong đào tạo kiến thức bán hàng, cho tới việc phối hợp chặt chẽ với team Nhân sự để lấy dữ liệu shop, theo dõi tỷ lệ tham gia theo ngày, theo khu vực, theo vùng miền.
Quan trọng hơn, sau mỗi cuộc thi, team không dừng lại ở việc trao giải mà còn phân tích hiệu quả thực sự mang lại. Chính quá trình đo lường và chứng minh này đã giúp iReview dần được nhìn nhận như một công cụ hỗ trợ kinh doanh chứ không chỉ là hoạt động văn hoá.
Khi văn hoá trực tiếp tạo ra doanh thu
Điều khiến chị Thu Huyền và team tự hào nhất khi nhắc đến FRT iReview nằm ở những con số rất cụ thể. Trong năm 2025, iReview đã tổ chức 13 cuộc thi review sản phẩm. Tỷ lệ tham gia đạt trên 90% nếu tính theo tập thể shop. Quan trọng hơn, sáng kiến này đã góp phần giúp doanh thu ngành hàng tăng thêm hơn 40 tỷ đồng.
Với chi phí tổ chức thấp, iReview không chỉ tạo ra sân chơi gắn kết mà còn biến mỗi shop, mỗi CBNV trở thành một kênh Digital Marketing tự thân trên các nền tảng như TikTok, Facebook... Nhân viên vừa được đào tạo sản phẩm, vừa được thể hiện cá tính, vừa có cơ hội gia tăng thu nhập thông qua giải thưởng, trong khi đơn vị thì ghi nhận kết quả trực tiếp trên doanh số.
Đó cũng là lý do chị chọn từ “Đổi” để mô tả về sáng kiến này: Đổi cách nghĩ về văn hoá, đổi cách vận hành và đổi cách đo lường giá trị mang lại.
Không dừng lại ở hiện tại
Nhìn từ góc độ văn hoá đổi mới sáng tạo, FRT iReview đã tạo ra tác động đa chiều. Với nhân viên mới, đây là một hình thức đào tạo trực quan, dễ tiếp cận. Với ngành hàng, iReview giúp định hướng sản phẩm chủ lực một cách tự nhiên. Với tập thể shop, mỗi người đều trở thành một mắt xích trong câu chuyện truyền thông số của đơn vị.
Theo chị Huyền, cuộc thi iKhiến đóng vai trò như chất xúc tác, giúp những sáng kiến như iReview được nhìn nhận, được hỗ trợ nguồn lực và được lan toả trong toàn Tập đoàn. Từ một ý tưởng văn hoá, iReview đã chứng minh rằng nếu làm đúng cách, văn hoá hoàn toàn có thể tạo ra giá trị kinh doanh bền vững.
Trong thời gian tới, team sáng kiến đặt mục tiêu tiếp tục cải tiến iReview ở khâu vận hành, tối ưu hoá công cụ đo lường để chứng minh rõ hơn nữa hiệu quả mang lại. Việc chuẩn hoá dữ liệu, đo lường tác động theo thời gian thực sẽ là nền tảng để iReview phát triển bền vững và mở rộng quy mô.
Với những người đang ấp ủ sáng kiến, đặc biệt trong mảng văn hoá, thông điệp mà chị Thu Huyền gửi gắm rất rõ ràng: dám nghĩ, dám làm, dám đổi. Khi văn hoá thực sự tạo ra giá trị cho CBNV, sự gắn kết sẽ đến một cách tự nhiên và lâu dài.
Có thể thấy, FRT iReview không chỉ là một sáng kiến đoạt giải Vàng iKhiến. Quan trọng hơn, đó là minh chứng sống động cho một cách tiếp cận mới: văn hoá không chỉ là chi phí, mà là một khoản đầu tư có thể sinh lời. Và khi văn hoá được vận hành bằng tư duy kinh doanh, gắn với con người và kết quả thực tế, định kiến cũ sẽ tự nhiên bị xoá bỏ.
Ở nhà Bán lẻ FPT, iReview đang làm được điều đó. Và hành trình này, rõ ràng, mới chỉ bắt đầu.
Minh Tâm
Ý kiến
()