Mỗi chu trình cải tiến trước đây đều tốn không ít thời gian khi hầu như tất cả thành viên trong dự án - từ quản trị, các thành viên và đội ngũ biên dịch - đều phải dành thêm công sức cho hoạt động 5Why với khách hàng. “Chúng mình nhận ra, nếu có một công cụ có thể hỗ trợ phân tích nguyên nhân và gợi ý hành động thì đó sẽ là giải pháp thực sự cần thiết trong giai đoạn này”, trưởng nhóm Nguyễn Thị Thanh Thảo chia sẻ.
Để hiện thực hóa ý tưởng, nhóm bắt đầu tìm kiếm hướng đi mới, thử nghiệm nhiều nền tảng trước khi chọn PrivateGPT bởi khả năng bảo mật cao, dễ tùy chỉnh và thân thiện với người dùng nội bộ. Nhờ đó, bất kỳ thành viên nào trong dự án cũng có thể nhanh chóng phân tích nguyên nhân vấn đề và đề xuất hành động phù hợp.
 |
| Bộ ba thành viên Nguyễn Thị Thanh Thảo, Thẩm Anh Dũng và Ngô Mạnh Hùng đến từ đơn vị FGC.POA (FPT Sofware). |
Ra đời từ chính nhu cầu thực tế, 5 Why Assistant hoạt động như một cộng sự biết lắng nghe và phản hồi thông minh. Chỉ cần nhập thông tin vấn đề, trợ lý AI sẽ tự động gợi ý nguyên nhân gốc rễ cùng hướng khắc phục. Nhóm chỉ cần họp nhanh để xác nhận, giúp tiết kiệm trung bình 2-3 giờ làm việc mỗi tuần - tương đương khoảng 15% khối lượng công việc. Bên cạnh đó, công cụ còn nâng cao chất lượng phân tích nhờ khả năng tổng hợp và xử lý lượng dữ liệu lớn, mang lại kết quả sát thực tế hơn nhiều so với cách làm thủ công.
Thành công của dự án nằm ở cách nhóm đầu tư cho dữ liệu huấn luyện. Các tài liệu được chọn lọc kỹ từ BA, PMBOK, chương trình đào tạo nội bộ và file thiết kế dự án thực tế. AI được huấn luyện theo ngữ cảnh công việc và vai trò người dùng, nhờ đó có thể đặt câu hỏi, gợi mở hướng xử lý thay vì chỉ đưa ra câu trả lời máy móc. “Chúng mình nhận ra rằng, thay vì cố làm AI thật ‘thông minh’, điều quan trọng là khiến nó ‘hiểu’ người dùng. Khi AI nắm được bối cảnh dự án và mục tiêu của nhóm, “đồng nghiệp” AI mới thật sự trở thành một người đồng hành đáng tin cậy”, anh Dũng cho biết.
Trong quá trình phát triển, nhóm cũng liên tục thử nghiệm, điều chỉnh và lắng nghe phản hồi từ người dùng để AI trở nên tự nhiên, gần gũi hơn. Mỗi vòng cải tiến đều giúp 5 Why Assistant ngày càng hoàn thiện và hữu ích hơn với dự án.
Với bộ ba Thảo, Dũng và Hùng, 5 Why Assistant không chỉ là một công cụ, mà còn là minh chứng cho tinh thần dám nghĩ - dám thử trong kỷ nguyên số. “AI có thể giúp mỗi người phát triển xa hơn trên con đường nghề nghiệp, miễn là ta đủ cởi mở để khám phá. Biết đâu, chính bạn cũng sẽ tạo nên một ‘trợ lý’ riêng cho mình”.
Từ những nỗ lực nhỏ nhưng thiết thực như 5 Why Assistant, làn sóng AI First vẫn đang lan tỏa mạnh mẽ trong toàn FPT, đặc biệt là nhà Phần mềm. Ngày càng nhiều CBNV chủ động tạo ra công cụ riêng để nâng hiệu suất, giảm tải công việc và khẳng định năng lực sáng tạo trong kỷ nguyên AI - nơi mỗi cá nhân đều có thể “lập trình” cho cách làm việc thông minh hơn.
| Kaizen” là một triết lý kinh doanh có nguồn gốc từ Nhật Bản xuất hiện sau Thế chiến thứ hai, góp phần quan trọng để tái thiết nền kinh tế. Từ “Kaizen” được ghép từ hai từ tiếng Nhật: “Kai” (cải) có nghĩa là thay đổi và “Zen” (thiện) có nghĩa là tốt hơn, tức là thay đổi để tốt hơn. Triết lý Kaizen tập trung vào việc thực hiện những cải tiến nhỏ không ngừng trong mọi khía cạnh của tổ chức, xác định và loại bỏ lãng phí từ nguyên liệu, nguồn lực đến thời gian và năng lượng. Đặc biệt khi ứng dụng Kaizen trong sản xuất, nó đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa các khía cạnh: quy trình sản xuất, quản lý nguyên vật liệu, quản lý chất lượng sản phẩm cuối cùng, từ đó giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất và giảm chi phí. Không chỉ cải thiện các khía cạnh cụ thể của doanh nghiệp, Kaizen hướng tới việc xây dựng một nền văn hóa trong đó tất cả nhân viên đều tích cực tham gia vào việc đề xuất và thực hiện các cải tiến cho doanh nghiệp. |
Cucumber
Ý kiến
()