© 2011 Chúng ta, trang tin nội bộ của Tập đoàn FPT.
Chúng ta giữ bản quyền nội dung trên website này.
Liên hệ tòa soạn| 024 7300 7300|
Thứ hai, 24/2/2020 | 19:44 GMT+7

Starbucks dùng AI bán hàng triệu ly cà phê mỗi ngày

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), hãng có thể đề xuất cho khách hàng dùng các chương trình khuyến mãi khác nhau, giao hàng bằng robot tự động sử dụng máy học.

  FPT kết nối chuyên gia quốc tế, thúc đẩy trí tuệ nhân tạo ở Việt Nam / Cựu sinh viên FUNiX bật mí bí quyết xây dựng ứng dụng AI

Theo cuốn sách "Cách 50 doanh nghiệp lớn sử dụng trí tuệ nhân tạo và học máy" của Bernard Marr - tác giả kinh doanh bán chạy nhất thế giới, diễn giả và cố vấn chiến lược về chuyển đổi số và hiệu quả kinh doanh, Starbucks đã mở khoảng 30.000 cửa hàng trên toàn thế giới và phục vụ khoảng 4 tỉ ly cà phê mỗi năm.

Với nhiều cửa hàng cung cấp nhiều loại sản phẩm ở nhiều nơi trên thế giới, cần phải tính toán rất chính xác để đảm bảo hàng ngàn cửa hàng dự trữ đầy đủ và sẵn sàng phục vụ khách hàng. Một tính toán sai lầm nhỏ có thể tạo ra bội chi lớn cho hậu cần như vận chuyển và lưu trữ.

starbucks-ai-push-5941-1559124995.jpg

Starbucks bán hàng triệu ly cà phê mỗi ngày. Ảnh: PYMNTS.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo, Starbucks thu thập dữ liệu về hành vi của khách hàng với sự cho phép của họ thông qua các chương trình khách hàng thân thiết và ứng dụng trên điện thoại di động. Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng điện thoại để trả tiền trước cho đồ ăn và thức uống trước khi lấy đồ tại quầy. Tính đến năm 2017, hơn 17 triệu người đã sử dụng tiện ích này.

Thông tin thu thập có mối tương quan với các dữ liệu nội bộ và bên ngoài khác, bao gồm dữ liệu khí tượng, dữ liệu địa phương và dữ liệu công ty, như mức tồn kho, để giúp Starbucks hiểu được những gì đang tác động đến doanh số. Từ đó, họ có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa. Hãng đề xuất cho từng người dùng các chương trình khuyễn mãi khác nhau, dựa vào sự quan tâm của từng khách hàng tới những sản phẩm nhất định.

Hệ thống hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI) mà hãng sử dụng để thực hiện tất cả điều này được gọi là “Chương trình Bánh đà kỹ thuật số” (Digital Flywheel Program). Nó có thể tính toán mọi yếu tố từ vị trí, thời điểm trong ngày, tới thời tiết, để dự đoán sản phẩm khách hàng sẽ đặt khi đi vào cửa hoặc khi tải ứng dụng trên điện thoại của họ.

Starbucks còn hợp tác với Alibaba để sử dụng dịch vụ giao thức ăn được xây dựng dựa trên công nghệ thông minh. Năm 2017, Ele.me - công ty thuộc Alibaba - đã giới thiệu robot tự động giao hàng thực phẩm sử dụng máy học để điều hướng khi phân phối đồ uống và đồ ăn, được thiết kế để hoạt động tự chủ trong các tòa văn phòng lớn. Có lẽ không còn lâu nữa chúng ta có thể có cà phê được giao đến tận bàn của mình bằng robot.

Starbucks cũng ứng dụng các trợ lý ảo, sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu cách nói chuyện của con người. Nó được đào tạo đặc biệt để hiểu được các ngôn ngữ phức tạp và hiện đại mà người ta sử dụng khi gọi đồ uống tại các chuỗi cà phê.

Thông qua việc hiểu rõ hơn về thói quen của khách hàng, Starbucks có thể xây dựng lòng trung thành thương hiệu bằng cách cung cấp đúng sản phẩm vào đúng thời điểm và đề xuất các khuyến mãi được cá nhân hóa. Họ còn có thể điều chỉnh phạm vi sản phẩm và chiến lược tiếp thị theo từng thị trường riêng lẻ, sử dụng các bộ dữ liệu địa phương có thể liên quan.

>> CTO FPT: 'Đổi mới sáng tạo công nghệ đem lại giá trị cạnh tranh lớn'

Hà An

 

Salesman FPT Telecom linh động cách bán hàng mùa dịch

Kênh bán hàng online, bán hàng từ xa, chăm sóc khách hàng và bán thêm dịch vụ, xây dựng hình ảnh thương hiệu... là ...

FPT Play độc quyền phim tài liệu Covid-19 ở Việt Nam

'Tâm chấn - 24 giờ ở Vũ Hán' dài 57 phút, là phim tài liệu chính thức đầu tiên về dịch COVID-19 ở Vũ Hán do Đài ...

FPT IS FPS nhận thưởng với mốc quan trọng dự án VNPOST

Nhà Hệ thống trao thưởng 10 triệu đồng dành cho Khối Tài chính công (FPT IS FPS) khi đạt 3 dấu mốc đáng ghi nhận ...

FPT Shop đồng loạt giảm giá laptop Dell và Lenovo

Trong tháng 2, FPT Shop sẽ giảm ngay 20% cho tất cả sản phẩm laptop thuộc thương hiệu Lenovo và giảm 1 triệu đồng ...

Thời tiết Cập nhật:
Khu vực: Hà NộiThay đổi
 

Dự báo thời tiết 3 ngày tới

Thời gian
Nhiệt độ
Thời tiết
  • Thứ Năm, 12/01/2017
    18 - 20°C
    Có mưa
  • Thứ Sáu, 13/01/2017
    16 - 19°C
    Có mưa
  • Thứ Bẩy, 14/01/2017
    >
    17 - 20°C
    Không mưa