'Chuyển đổi số là lấy khách hàng làm trung tâm'

Khi các ngành công nghiệp trên toàn thế giới nắm lấy công nghệ số, con người và cuộc sống xung quanh chúng ta sẽ bị tác động như thế nào? Và làm thế nào để các doanh nghiệp tiếp tục tập trung vào khách hàng của họ trong khi chuyển đổi số?

Fortune dẫn lời Phó Chủ tịch cấp cao của hãng sản xuất phần mềm Salesforce - Jason Wild tại hội nghị Fortune’s Brainstorm Design: chuyển đổi số không phải là một hành trình dễ dàng, nhưng phần thưởng đạt được rất xứng đáng. Ông nhấn mạnh: “Đây không phải là vấn đề chuyển đổi số, đây là việc lấy khách hàng làm trung tâm” (It’s not digital transformation; it’s customer centricity). 

Jason Wild, Phó Chủ tịch cấp cao Salesforce, nói về chuyển đổi số tại hội nghị Fortune’s Brainstorm Design tại Singapore.

Theo Jason Wild, các doanh nghiệp tìm kiếm phương cách chuyển đổi số thường phải đối mặt với nhiều thách thức. Họ vật lộn để bắt kịp các nhu cầu thay đổi. Họ có nguồn dữ liệu hữu ích nhưng lại thiếu bối cảnh để hành động. Hai phần ba những quyết định quan trọng đưa ra bởi CEO được thực hiện mà không có đầy đủ thông tin.

Khi hãng sản xuất phần mềm Salesforce của Jason làm việc với khách hàng để chuyển đổi số doanh nghiệp, tập trung vào các yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng là yếu tố quan trọng. Do đó, đội ngũ của Salesforce cần tiếp cận sâu với những người có quyền quyết định trong tổ chức. Làm việc theo cách này cho phép cùng tạo ra một tầm nhìn mới dựa trên kỳ vọng của doanh nghiệp.

Cùng trong buổi thảo luận, Bey Soo Khiang, Phó Chủ tịch RGE, một công ty của Singapore quản lý các công ty sản xuất giấy, năng lượng và các nguyên liệu thô khác, đề cập tới chuyển đổi số trong bối cảnh của ngành sản xuất dầu cọ và niềm tin trong cộng đồng. Việc xây dựng niềm tin trong cộng đồng vô cùng quan trọng, ông giải thích, bởi ngành của ông từng bị chỉ trích vì làm giảm diện tích rừng nhiệt đới, tạo ra lượng khí carbon đáng kể và chiếm diện tích của các loài cây rừng bản địa.

RGE đã đầu tư vào chương trình giáo dục cho nông dân và trẻ em về những vấn đề liên quan tới việc đốt nương làm rẫy, để những thế hệ tiếp theo ý thức được đó là một hành động phá hoại. Công ty trao thưởng 10.000 USD cho các dự án phát triển cộng đồng, cho các ngôi làng “không có lửa” trong một năm. Họ cũng theo dõi các đám cháy và khí thải từ các đồn điền bằng máy bay không người lái, cảm biến và so sánh mức độ với rừng nguyên sinh.

Trong khi đó, Ariel Muller, Giám đốc điều hành khu vực châu Á - Thái Bình Dương của Forum for the Future, một tổ chức phi lợi nhuận tập trung vào phát triển bền vững, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tập trung vào mục tiêu của doanh nghiệp và coi chuyển đổi số chỉ là công cụ. “Bạn có thể số hóa và kết nối Internet tất cả những công nghệ mà bạn có, nhưng nó không thay thế cho một chiến lược được xác định rõ ràng”, bà nói.

Minh họa cho điều này, bà nhớ lại lần làm việc với một nhóm để giải quyết những vấn đề kinh doanh tại một đồn điền. Một người phải đối mặt với thách thức mang tính hệ thống mà họ không thể tự mình giải quyết đã nói rằng: “Dường như chúng tôi đang trên một chiếc ca nô và chỉ tập trung vào làm một chiếc mái chèo tốt hơn, trong khi thậm chí còn không biết liệu mình có đang đi đúng hướng”.

>> Cựu CIO tập đoàn trăm tỷ đô làm Tư vấn trưởng Chuyển đổi số FPT

Hà An