Trong bối cảnh FPT thúc đẩy chiến lược AI-First trên mọi mặt trận, mảng công việc về CNTT (IT Center, Ban Công nghệ thông tin, nhà Phần mềm FPT) cũng đưa AI vào chính bài toán vận hành nội bộ. Thay vì xử lý thủ công các công việc như phân luồng ticket, cập nhật trạng thái hay nhắc hạn xử lý, nhiều công đoạn hiện đã được tự động (automation) và do AI đảm nhiệm. Nhờ đó, hệ thống vận hành trở nên ổn định hơn, giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công và tối ưu nguồn lực cho các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.
 |
| Một khoang làm việc tại nhà Phần mềm FPT. |
“Chúng tôi luôn tin rằng IT chính là huyết mạch của tổ chức. Trong kỷ nguyên AI-First, IT Center không chỉ vận hành kỹ thuật mà còn đóng vai trò dẫn dắt dòng chảy dữ liệu”, anh Nguyễn Quang Dũng, Phó ban Công nghệ thông tin (FHO.IT, nhà Phần mềm FPT) chia sẻ. “Chúng tôi dùng AI để kết nối các điểm chạm dữ liệu vận hành, giúp quyết định được đưa ra dựa trên bức tranh thực tế của hệ thống”.
Trong tuần gần nhất, IT Center ghi nhận đã xử lý hơn 9.296 tickets, trong đó gần 21% được tự động xử lý (auto-resolve). Tính lũy kế, hơn 40.765 tickets đã được giải quyết tự động, tương đương tiết kiệm khoảng 16.985 giờ vận hành cùng giá trị tránh phát sinh chi phí (cost avoidance) ước tính 138.000 USD.
Tại IT Center nhà Phần mềm, AI không chỉ là công cụ mà còn được xem như “bộ tăng tốc chuyên môn”. Với nền tảng chuyên môn và các tiêu chuẩn vận hành được tích lũy qua nhiều năm, AI đang hỗ trợ đội ngũ xử lý những bài toán phức tạp hơn trong bảo mật và tuân thủ. Với các tiêu chuẩn như SOC 2 Type II, AI có thể hỗ trợ phân tích, đối chiếu dữ liệu và gợi ý luồng xử lý tự động, giúp giảm đáng kể thời gian rà soát thủ công. Đây cũng là một phần trong định hướng AI-First mà IT Center nhà Phần mềm theo đuổi, hướng tới mục tiêu “ZERO Escalation after Security Audit và ZERO Infra Crisis”.
| AI-First là chiến lược trọng tâm của Tập đoàn FPT nhằm tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) vào trung tâm mọi quy trình vận hành, sản phẩm, dịch vụ và tư duy làm việc. |
Song song với bài toán ticket, nhiều “điểm chạm” vận hành cũng đang được cải thiện để trải nghiệm của người nhà Phần mềm thuận tiện hơn. Dự kiến cơ chế quản lý chỗ ngồi theo hướng hậu kiểm 24h sẽ ưu tiên đáp ứng nhanh nhu cầu thực tế trước, đồng thời hệ thống tự động hậu kiểm để đảm bảo tính tuân thủ và đồng bộ dữ liệu. AI Bot cũng hỗ trợ tối ưu quy trình thu hồi và tái cấp phát tài sản thông qua việc tự động nhắc việc, cập nhật trạng thái và chuẩn hóa luồng xử lý.
“Nhờ AI, vòng lặp cải tiến PDCA (Plan - Do - Check - Act) của chúng tôi không còn tính bằng tháng mà tính bằng ngày. Sau mỗi lần thử nghiệm và đưa vào sáng kiến mới, hệ thống lại tiếp tục được tối ưu để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người nhà Phần mềm”, anh Dũng cho biết.
Trong giai đoạn tới, IT Center đặt mục tiêu đồng hành chiến lược các đơn vị nhà Phần mềm, đồng thời khai thác hiệu quả hơn nguồn dữ liệu vận hành để hỗ trợ các quyết định kịp thời và sát thực tế. Các giải pháp AI sẽ tiếp tục được phát triển theo hướng tối ưu hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm hỗ trợ cho toàn bộ hệ sinh thái.
Cucumber
Ý kiến
()