Lên sàn iKhiến, các ‘trợ thủ AI’ tăng sức mạnh vận hành cho đơn vị

Chung khảo số 4 Khiến 2026 vừa diễn ra sáng nay (19/8). Ảnh: Trần Huấn

DELIA - FPT IS

Mang lại giá trị tiết kiệm hơn 2,2 tỷ đồng cho đơn vị, DELIA tạo thành bước ngoặt tối ưu hóa vận hành tại Khối Sản xuất FPT IS. Việc quản lý đồng thời gần 1.000 dự án từng đè nặng lên đội ngũ khi phải liên tục tra cứu quy trình, tìm kiếm thông tin phân tán và xử lý hàng nghìn yêu cầu hỗ trợ qua các dashboard rời rạc. Để loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại này, DELIA được trình làng như một "đồng nghiệp số" AI Agent ngay trên FPT Chat, chuyển hóa toàn bộ tri thức, dữ liệu và quy trình nghiệp vụ thành khả năng tương tác, cảnh báo và thực thi tác vụ tức thì.

Đến nay, sáng kiến đã thu hút 1.377 người dùng. Vận hành ổn định với khoảng 6.000 lượt hỗ trợ/tháng, DELIA giúp rút ngắn tới 25 phút xử lý cho mỗi lượt yêu cầu.

“Nguồn tri thức mà DELIA được cung cấp đến từ đâu?” - Giám khảo đặt câu hỏi. Đại diện nhóm tác giả, chị Phạm Thị Mai Trâm cho biết DELIA có đầu vào đến từ hệ thống quy trình, được hướng dẫn xác định vấn đề thuộc quyền hạn hỗ trợ của ai để người dùng liên hệ; tiếp theo là được quyền truy cập vào hệ thống dữ liệu của FPT IS để kiểm tra các thông tin, dữ liệu cần thiết để trả kết quả theo nhu cầu của người dùng; thứ ba là yếu tố con người trong đào tạo AI, xây dựng những tình huống để AI học và nâng cấp liên tục, đảm bảo trả lời đúng cho các tình huống thực tế từ người dùng.

Chị Phạm Thị Mai Trâm - FPT IS đại diện nhóm trình bày sáng kiến. Ảnh: Trần Huấn

Hiện, DELIA có thể hỗ trợ đội ngũ sản xuất từ quản lý tiến độ, tài chính, chất lượng và nguồn lực. Tuy nhiên, mảng tài chính và chất lượng đang được đội ngũ đào sâu và tập trung nghiên cứu thêm để tăng năng lực cho AI.

AI FinOps Navigator - Phần mềm FPT

Rút ngắn thời gian phát hiện chi phí Cloud bất thường từ 15 ngày xuống còn 24h, AI FinOps Navigator đã tháo gỡ điểm nghẽn quản trị tài nguyên tại Phần mềm FPT. Đứng trước áp lực ngân sách Cloud tăng vọt cùng số lượng dự án tăng gần gấp 3 lần gây nhiều tốn kém, sáng kiến xuất hiện như một "trạm điều hành" tự động tích hợp AI, gom toàn bộ dữ liệu trên Azure và kết nối trực tiếp bot vào Microsoft Teams để nhận diện rủi ro lãng phí, tự động gửi cảnh báo và hỗ trợ dự án xử lý ngay lập tức.

Chị Lê Thị Lan Anh - Phần mềm FPT trình bày sáng kiến tại điểm thi Hà Nội. Ảnh: Trần Huấn

Việc tinh gọn quy trình từ 11 bước xuống vỏn vẹn 4 bước giúp cắt giảm lực lượng rà soát chuyên trách từ 4 người xuống còn 1 người. Riêng trong quý II, nền tảng đã phát hiện hơn 1.000 điểm bất thường, nhận diện hơn 17 tỷ đồng chi phí tiềm ẩn và mang lại khoản tiết kiệm thực tế 2,7 tỷ đồng nhờ kịp thời rà soát, thu hồi các tài nguyên thừa hoặc sử dụng chưa tối ưu.

Theo chia sẻ từ chị Lê Thị Lan Anh, sáng kiến ra đời với sứ mệnh phát hiện sớm và tìm đúng khoản lãng phí, giúp nhà Phần mềm quản lý hiệu quả hơn chi phí dùng Cloud. Team sản phẩm cũng xác định rõ lộ trình cho sáng kiến của mình trong các quý của  năm.

Đại diện đội thi cũng tham gia trực tuyến.

AI Xây dựng và Cơ sở vật chất - Trợ lý vận hành - Bán lẻ FPT

Làm việc tại hiện trường, việc dò tìm mã vật tư hay đơn giá trên hàng nghìn dòng dữ liệu di động từng là "cơn ác mộng" của nhân sự cơ sở vật chất. Với quy mô hơn 3.000 cửa hàng, hàng nghìn thao tác thủ công lặp lại gây mất thời gian và ẩn chứa nguy cơ sai sót mã, nhầm đơn giá hay lệch phiên bản. Sự xuất hiện của Trợ lý AI Xây dựng và Cơ sở vật chất được triển khai trên nền tảng Gemini Notebook, cho phép nhân sự thi công tự tra cứu, đối chiếu quy chuẩn và xử lý thông tin tức thì ngay tại hiện trường, đồng thời tự động điều hướng các tình huống phức tạp về cho chuyên gia.

Trợ lý thông minh này giúp rút ngắn thời gian tra cứu từ 7 phút xuống chỉ còn 1,5 phút. Đáng chú ý, hơn 66% yêu cầu hiện nay đã được hệ thống tự phục vụ hoàn toàn, giúp giải phóng hơn 1.300h công/năm, đồng thời ngăn chặn kịp thời 110 trường hợp có nguy cơ sai mã vật tư, sai quy chuẩn hay nhầm giá.

Anh Nguyễn Minh Trung đại diện trình bày sáng kiến.

Giám khảo đặt câu hỏi về “tính đặc biệt của sáng kiến, khi về mặt công nghệ, AI này đang chạy trên nền tảng có sẵn - NotebookLM”. Anh Lê Đức Thuần cho biết, kho tri thức được chuẩn hóa là yếu tố quan trọng để AI hiểu và đưa ra gợi ý đúng. Bộ khung “harness” (hệ thống phần mềm bao quanh một mô hình ngôn ngữ lớn - công cụ, bộ nhớ, vận hành, phản hồi…) cũng giữ vai trò lớn để kiểm soát AI, giúp trợ lý số này làm việc logic hơn, học và nâng cấp mỗi ngày, từ đó tăng độ chính xác cho kết quả.

Contract Review Collaboration - FPT Online

Với lưu lượng gần 4.000 hợp đồng mỗi năm, quy trình truyền thống trải qua 3 bộ phận kiểm tra thủ công từng tiêu tốn hơn 24h cho mỗi bản hợp đồng, vừa kéo dài thời gian chờ đợi vừa tiềm ẩn nguy cơ bỏ sót các điều khoản rủi ro. Anh Lưu Xuân Việt cùng các cộng sự đã giải quyết rào cản này bằng cách xây dựng Contract Review Collaborationm, đưa toàn bộ hoạt động thẩm định lên nền tảng OnlyOffice tùy chỉnh, cho phép các bên đồng thời tương tác, ghi chú trên một giao diện thống nhất, tích hợp AI thông minh để tự động phân loại rủi ro, đối soát phiên bản và tóm tắt điều khoản trọng yếu.

Sự xuất hiện của công cụ giúp cắt giảm tới 50% thời gian review hợp đồng, loại bỏ tình trạng thắt nút cổ chai trong vận hành , mang lại giá trị làm lợi 154 triệu đồng chỉ sau hơn 1.200 hợp đồng được xử lý.

Nhà FPT Online tham gia trực tuyến.

“Giải pháp tương tự đã có trên thị trường, tại sao nhóm lại xây dựng cái mới?” - giám khảo hỏi. Team trả lời: “Sử dụng giải pháp của bên thứ 3 sẽ hạn chế về khả năng tinh chỉnh theo nhu cầu nội bộ, hiện sáng kiến ‘của nhà trồng được’ sẽ liên tục được điều chỉnh, cân đối phù hợp với nhu cầu của đội ngũ FPT Online”.

Cross-platform MADF - FPT IS

Mang về 2 tỷ đồng doanh thu nhờ triển khai thành công hệ thống Platform core cùng 9 Mini App cho đối tác, Cross-platform Mobile App Development Framework (MADF) mở ra hướng đi mới cho bài toán phát triển ứng dụng di động B2B và B2C (Doanh nghiệp với doanh nghiệp và Doanh nghiệp với Người tiêu dùng).

Trước xu hướng dịch chuyển lên mobile mạnh mẽ, việc duy trì quá nhiều ứng dụng riêng lẻ làm giảm trải nghiệm người dùng và tạo thêm gánh nặng cho đội ngũ kỹ thuật khi mỗi lần thêm tính năng mới đều bắt buộc phải cập nhật lại toàn bộ ứng dụng. Giải pháp của FPT IS cho phép tạo dựng một Super App duy nhất đóng vai trò nền tảng, tích hợp linh hoạt các Mini App cho từng nghiệp vụ chuyên biệt, vừa đảm bảo tính độc lập trong phát triển, cập nhật, vừa dùng chung đăng nhập và dữ liệu.

Anh Trần Ngọc Linh - FPT IS trình bày sáng kiến tại điểm cầu TP HCM. Ảnh: Nam Dung

Theo đại diện nhóm, anh Trần Ngọc Linh chia sẻ thêm, công cụ sẽ có 2 hướng để triển khai: (1) FPT hỗ trợ khách hàng phát triển; (2) Khách hàng tự phát triển dựa trên template mà FPT cung cấp. Với trường hợp 2, FPT sẽ cung cấp trang web, hướng dẫn xây dựng miniapp ra gói hoàn chỉnh, từ gói này sẽ triển khai lên Super App, còn phần nghiệp vụ và giao diện sẽ do khách tự quyết định.

RuleXpress - Phần mềm FPT

Tại FPT Nhật Bản, việc hàng nghìn nhân sự phải dành 10 phút mỗi lượt để tra cứu các quy định QMS và biên lợi nhuận bằng tiếng Anh không chỉ là gánh nặng thời gian mà còn tiềm ẩn rủi ro sai quy định, gây thiệt hại về tuân thủ. Để loại bỏ "điểm nghẽn" này, RuleXpress được trình làng như một "kho quy định số" thông minh, hợp nhất toàn bộ dữ liệu về một nguồn duy nhất. Nền tảng ứng dụng AI cho phép tra cứu đa ngữ (Anh - Nhật - Việt), tự động đối soát biên lợi nhuận và cập nhật liên tục các thay đổi mới nhất từ hệ thống.

Ấn tượng hơn cả là hiệu suất triển khai: sáng kiến được phát triển chỉ trong 3h với chi phí vận hành vỏn vẹn 10 USD, tiết kiệm hơn 98% nguồn lực so với các công cụ truyền thống. Hiện tại, RuleXpress đang là "trợ thủ" đắc lực cho 5.000 nhân sự FPT Nhật Bản mỗi ngày, giúp giải phóng ít nhất 4.350h công/năm (tương đương 1,2 tỷ đồng) và đóng góp trực tiếp vào mục tiêu tăng 5% biên lợi nhuận nhờ khả năng kiểm tra dữ liệu tài chính chính xác.

Đại diện nhóm tác giả Phần mềm FPT trình bày sáng kiến.

“Phần mềm FPT truyền thông về thông tin chính sách/quy định nội bộ như thế nào?” - giám khảo đặt câu hỏi. Chị Nguyễn Thị Oanh cho biết, nhân viên sẽ nhận được email thông báo mỗi khi có chính sách/quy định mới, sau đó nguồn tài liệu sẽ đưa lên QMS. Tuy nhiên, các nhân viên mới sẽ không tiếp cận được email đã truyền thông trước, song song là kho tài liệu khổng lồ của QMS khiến người dùng khá ngộp, đôi khi tiếp cận chưa chính xác và nhanh.

ODN Tools - Số hóa thiết kế và quản trị hạ tầng mạng - Viễn thông FPT

Rút ngắn thời gian chuẩn bị dữ liệu từ 240 phút xuống chỉ còn 5 phút cho mỗi kế hoạch, ODN Tools đã giải phóng hoàn toàn sức lao động thủ công cho đội ngũ kỹ sư thiết kế hạ tầng tại Viễn thông FPT. Với khối lượng khoảng 1.500 kế hoạch mạng ngoại vi mỗi tháng, thao tác chuẩn bị, nhập liệu và hiệu chỉnh bản vẽ từng là gánh nặng tiêu tốn hàng nghìn giờ làm việc lặp đi lặp lại. Nhận thấy bất cập đó, anh Nguyễn Quang Vũ đã phát triển ODN Tools - công cụ tích hợp trực tiếp trên AutoCAD giúp tự động hóa toàn bộ khâu nhập liệu, bố trí đối tượng, đo đạc và thiết kế tuyến trên nền bản đồ số.

Nhờ chuyển dịch từ xử lý thủ công sang tự động hóa, sáng kiến cho phép các kỹ sư tập trung hoàn toàn vào việc phân tích và tối ưu hóa phương án kỹ thuật. ODN Tools mang lại giá trị tiết kiệm trực tiếp 220 triệu đồng/tháng và tương đương hiệu quả kinh tế 2,64 tỷ đồng mỗi năm cho đơn vị.

Anh Nguyễn Quang Vũ - Viễn thông FPT mang đến sáng kiến ODN Tools tham gia chung khảo số 4.

“Giá trị mà công cụ mang lại trong việc xác định tuyến cáp đứt gãy, trục trặc, cần bảo trì… là gì?” - “ODN Tools là bước đệm để chuẩn hóa chính xác dữ liệu đã có, sau đó làm tiền đề để nâng cấp tiếp các tính năng như báo lỗi của điểm cáp. Nhà Viễn thông sẽ có một bản sao số hoàn chỉnh với nguồn dữ liệu chính xác, từ đó khớp nối với các tuyến cáp thực tế. Nếu điểm cáp nào gặp vấn đề sẽ nhanh chóng được hệ thống nhận diện và báo cáo để xử lý” - anh Nguyễn Quang Vũ chia sẻ về tầm nhìn của công cụ này.

Nam Dung