© 2011 Chúng ta, trang tin nội bộ của Tập đoàn FPT.
Chúng ta giữ bản quyền nội dung trên website này.
Liên hệ tòa soạn| 024 7300 7300|
Thứ sáu, 29/5/2020 | 02:25 GMT+7

Những 'Cáo' Huế ‘gọi đâu có đó’ trong mùa dịch Covid-19

Cuộc gọi từ khách hàng vừa kết thúc cũng là lúc các anh nhận thông báo từ hệ thống cho một ca vụ mới. Những ngày dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, kỹ thuật viên FPT Telecom lại sắm thêm khẩu trang, nước rửa tay sát khuẩn cùng đồng hành trên mỗi chuyến đi.

  FPT Telecom Huế tặng nước chanh nâng cao sức khỏe phòng dịch

Anh Trương Minh Hữu (FPT Telecom Huế) vừa nhận thông báo từ hệ thống, ‘12 km, cũng xa phết" hôm nay kỹ thuật viên bậc 6 của chi nhánh đến nhà của khách hàng ở xã Thủy Phương, huyện Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên- Huế, khách vừa gọi điện báo mạng Internet kết nối chậm.

anh3-JPG-4783-1584257036.jpg

Anh Trương Minh Hữu trong lần đi bảo trì dịch vụ cho khách hàng tại xã Thủy Phương, huyện Hương Thủy.

Anh Hữu cho biết chuyến đi hôm nay sẽ đi ngang qua địa danh cầu ngói Thanh Toàn, đi ngang qua chỗ bán món bánh canh cá lóc rất ngon... mọi thứ cứ như đã thuộc nằm lòng. Trên đường đi, anh bật mí đã gắn bó với FPT Telecom Huế được gần 8 năm, trước đó cũng đã kinh qua nhiều chỗ làm kỹ thuật tương tự, nhưng từ khi “đầu quân” về đơn vị FPT Telecom Huế, anh muốn gắn bó lâu dài, yêu thêm công việc và nâng cao hơn nhiều về chuyên môn lẫn kinh nghiệm.

Những ngày này mọi người được khuyến cáo nên ở nhà, học sinh cũng được nghỉ học để phòng dịch nên nhu cầu về sử dụng mạng intenet và truyền hình tăng cao. Những kỹ thuật viên như anh Hữu lại phải "tất bật" hơn nữa đề kịp thời khắc phục sự cố cho khách. Dù có xa, có giữa trưa hay chiều muộn, đội ngũ kỹ thuật của chi nhánh đều lên đường đảm bảo các dịch vụ không bị gián đoạn.

anh1-JPG-3700-1584257036.jpg

Sau khi khắc phục sự cố mạng Internet, anh Hữu đề xuất với khách hàng được kiểm tra thêm dịch vụ Truyền hình FPT mà khách hàng đang sử dụng.

Trong mùa dịch Covid-19, anh Hữu mở đầu bằng lời chào thân thiện, rồi xin phép vẫn đeo khẩu trang để phòng dịch, đảm bảo an toàn cho bản thân cũng như phía khách hàng. Anh còn nhớ rõ thiết bị lắp đặt được "giấu” ở đâu, vì khi lắp khách muốn thiết bị nằm khuất vào trong cho gọn, thẩm mĩ. Anh kiểm tra theo đúng các quy trình, thực hiện reset và đổi mật khẩu theo yêu cầu của khách. Sự cố được anh khắc phục nhanh chóng, anh cho biết mặc dù đã sửa nhưng anh vẫn sẽ gọi lại hỏi thăm, chăm sóc khách hàng sau 1 đến 2 ngày khách sử dụng.

Nhận thấy khách hàng cũng đang sử dụng dịch vụ truyền hình FPT, anh Hữu xin phép kiểm tra miễn phí cho khách, tỉ mỉ từng bước một, vừa làm vừa lắng nghe những chia sẻ, phản hồi về dịch vụ. Phát hiện điều khiển của khách hàng có dấu hiệu yếu pin, anh Hữu kiểm tra rồi thay 2 viên pin mới miễn phí. Không phải việc của mình, nhưng lúc nào trong túi dụng cụ của anh cũng có rất nhiều pin mới, để thay cho khách khi cần thiết. “Tạp hóa ở đây hơi xa, khách đi mua thì mất công nên nếu phát hiện pin yếu tôi luôn chủ động thay cho khách”. Đến với bất kì khách hàng nào, anh cũng luôn kiểm tra thêm các dịch vụ khác, chăm sóc, hướng dẫn tận tình và luôn có sự tương tác sau khi đã khắc phục sự cố. Cũng vì thế mà khách hàng luôn rất tin tưởng, thậm chí có nhiều khách hàng xem những nhân viên kỹ thuật như anh Hữu là người nhà.

anh2-JPG-7024-1584257036.jpg

Đối với anh, khách hàng tin tưởng vào nhân viên kỹ thuật như mình cũng có nghĩa là tin tưởng những dịch vụ mà FPT cung cấp.

“Đâu phải sửa chữa mỗi mạng Internet, truyền hình đâu. Mình tới có khi họ nhờ thêm thay giúp cái bóng đèn, sửa nhanh cái công tắc điện… là làm hết. Cũng không mất nhiều thời gian nhưng đổi lại khách hàng rất quý, khách tin tưởng mình là tin tưởng vào dịch vụ mà FPT cung cấp”, anh Hữu trải lòng trước khi phóng xe đi xử lý ca vụ mới.

Trong những ngày cả nước 'căng mình' chống Covid-19, anh Võ Thế Lâm (kỹ thuật viên onsite, FPT Telecom Huế) cũng tự ý thức nâng cao phòng dịch. Để vừa đảm bảo công việc, vừa đảm bảo an toàn cho chính bản thân và khách hàng, anh Lâm đã tự trang bị nước rửa tay sát khuẩn, khẩu trang y tế bỏ sẵn ở ba-lô. 

anh4-2825-1585040396.jpg

Anh Võ Thế Lâm hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình FPT

"Phải hiểu tâm lí của khách hàng, ai cũng lo ngại dịch bệnh nên ngay sau lời chào là mình đều có lời xin phép được đeo khẩu trang, như vậy họ cũng an tâm hơn", anh Lâm chia sẻ. Quy trình sau lời chào hỏi, giới thiệu là lời xin phép được mang khẩu trang, và rửa tay sát khuẩn trước khi vào khắc phục sự cố. Trong khi thực hiện công việc, các anh cũng hạn chế đứng quá gần khi giao tiếp với khách hàng nếu không cần thiết. Mọi công tác phòng, chống dịch đều được đặt lên hàng đầu. "Cũng nhờ vậy mà khách hàng họ có cái nhìn thiện cảm với nhân viên FPT".

Ngoài những chuyện chống dịch, cũng có những câu chuyện "ngược đời" trong những ngày Covid-19. Trong một lần về với vùng nông thôn của tỉnh Thừa Thiên - Huế, khách hàng thấy anh đeo khẩu trang, tay cầm chai nước sát khuẩn khiến họ bật cười, ở cả vùng đấy hầu như ít ai mang khẩu trang. "Họ bảo mình cứ mở khẩu trang ra cũng được, nhưng mà vì an toàn cho bản thân và cả khách hàng thì mình vẫn phải mang. Họ "trêu" tôi suốt".

Cũng thường xuyên phải gặp khách hàng, anh Lê Hồng Hải (nhân viên phòng Kinh doanh, FPT Telecom Huế) cho biết, chống dịch không chỉ phòng chống cho bản thân, mà còn phòng chống cho cộng đồng. Mình đứng nói chuyện nhưng giữ khoảng cách vừa phải, không quá gần cũng là cách lấy thiện cảm với khách hàng. Thậm chí những câu chuyện về tình hình dịch Covid-19 cũng là một đề tài nóng hổi để mở đầu cuộc trò chuyện với khách hàng. "Nhiều khách hàng họ cũng còn mơ hồ về dịch bệnh, nếu mình biết chắc điều gì thì mình chia sẻ với họ, giải thích thêm cho họ hiểu hơn".

Những nhân viên chi nhánh FPT Telecom Huế đã rất nhanh chóng thay đổi, bắt kịp tâm lí và tuân thủ những khuyến cáo y tế. Đi làm trong mùa dịch tuy có vất vả hơn, nhưng đổi lại các anh có thêm sự tin tưởng từ phía khách hàng, tạo được thiện cảm và nâng cao hơn nữa hiệu quả công việc. 

Theo Giám đốc FPT Telecom Huế - anh Nguyễn Mậu Nhật Khánh, ngay từ đầu thời điểm dịch, đơn vị đã có những khuyến nghị đến các nhân viên, thực hiện nghiêm túc công tác phòng chống dịch. Chi nhánh Huế cũng đã có những động viên kịp thời bằng việc cấp phát khẩu trang, thực hiện đo thân nhiệt và trao tặng hơn 150 ly nước chanh nhằm mục đích khích lệ tinh thần, chú trọng giữ gìn sức khỏe để phòng chống dịch Covid-19.

Hưởng ứng lời kêu gọi của Thủ tướng về việc toàn dân chống dịch Covid-19 như chống giặc, Tập đoàn FPT và người FPT đóng góp 2.000 chỗ cách ly tại ký túc xá của Tổ chức Giáo dục FPT ở Hòa Lạc và 20 tỷ đồng mua trang thiết bị y tế thiết yếu như máy thở, buồng khử khuẩn, đồ bảo hộ y tế… Cùng ngày, CEO FPT Nguyễn Văn Khoa gửi thư kêu gọi chung tay chống dịch. Sau thư phát động, anh trở thành một trong những người đầu tiên ủng hộ, tiếp đó, FPT ghi nhận đóng góp của các lãnh đạo và CBNV.

Chủ tịch FPT Telecom Hoàng Nam Tiến cũng đã gửi mail đến lãnh đạo nhà 'Cáo', kêu gọi 100% tinh thần ủng hộ tự nguyện. Ngay lập tức lời kêu gọi được hưởng ứng. Bên cạnh việc quyên tiền ủng hộ, người FPT tích cực dọn dẹp khu cách ly tại Đại học FPT, Hòa Lạc (Hà Nội) để kịp bàn giao, giúp nhà nước giải quyết bài toán nơi cách ly đảm bảo tiêu chuẩn. Trong ngày Chủ Nhật (22/3), 300 CBNV từ các đơn vị thành viên có mặt tại Đại học FPT, để cùng CBNV FPT Education dọn dẹp mặt bằng. Khối lượng công việc khổng lồ, do đó người FPT đã làm việc xuyên đêm để đảm bảo đúng tiến độ.

>> FPT góp 20 tỷ và khu cách ly hơn 2.000 chỗ phòng chống Covid-19

Nguyễn Huy

 

Truyền hình FPT tặng 20.000 tài khoản Foxy miễn phí

Từ 0h ngày 27/5 đến hết ngày 30/5, Truyền hình FPT sẽ mở 20.000 tài khoản Foxy miễn phí để giúp khán giả thưởng thức ...

5 phim thiếu nhi đáng xem nhất dịp 1/6  

Dịp Quốc tế thiếu nhi 2020, FPT Small có thể khám phá những bộ phim vui tươi, nhẹ nhàng về tình bạn, tình thân... ...

Điểm danh 3 'tiểu tam' nổi danh trong phim bộ FPT Play

“Thế giới hôn nhân”, “VIP”, “Chiếc lá cuốn bay” là những bộ phim về chủ đề hôn nhân gia đình đang được yêu thích ...

Hơn 70 nhiếp ảnh gia FPT tranh tài Flash Flash  

Sau 1 tháng, cuộc thi ảnh Flash Flash đã nhận được hơn 70 tác phẩm dự thi, với giải Đặc biệt thuộc về Lê Hà Linh - ...

CTO FPT: 'Đổi mới sáng tạo công nghệ đem lại giá trị cạnh tranh lớn'

Anh Lê Hồng Việt - Giám đốc công nghệ Tập đoàn FPT chia sẻ câu chuyện đổi mới sáng tạo trong công nghệ đối với doanh ...

ĐH FPT: Ngôi trường tích cực đưa sinh viên ra nước ngoài học tập

Được trải nghiệm môi trường học tập ở các quốc gia phát triển là mơ ước của nhiều sinh viên nhưng không phải ai cũng ...

Anh Hoàng Nam Tiến: 'Kỹ sư phần mềm Việt thể lực kém'

Chủ tịch FPT Software cho rằng, muốn trở thành công dân toàn cầu, muốn cạnh tranh trong thị trường lao động đang ...

FPT duy trì phong độ tăng trưởng năm 2019

Hơn 1 năm kể từ khi hoàn tất thoái vốn khỏi mảng phân phối, bán lẻ, tập trung vào lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là ...

Thời tiết Cập nhật:
Khu vực: Hà NộiThay đổi
 

Dự báo thời tiết 3 ngày tới

Thời gian
Nhiệt độ
Thời tiết
  • Thứ Năm, 12/01/2017
    18 - 20°C
    Có mưa
  • Thứ Sáu, 13/01/2017
    16 - 19°C
    Có mưa
  • Thứ Bẩy, 14/01/2017
    >
    17 - 20°C
    Không mưa