Cuối tháng 10, đầu tháng 11/2025, nhịp làm việc ở Trung tâm Marketing nhà Bán lẻ FPT có lẽ được đẩy lên một trong những mức cao nhất của cả năm. Một bên là loạt video quảng cáo cho dịch vụ tiêm chủng Long Châu với sự tham gia của các nghệ sĩ như Hòa Minzy, Rhyder, Bùi Trường Linh, Sơn K, CongB để chạy KPI lead (khách hàng tiềm năng). Một bên là dự án MV “Vì Một Việt Nam Khỏe Mạnh” cũng đang bước vào giai đoạn phải chốt rất nhanh để kịp tiến độ. Mỗi dự án đều cần chất lượng sáng tạo cao, mỗi đầu việc đều gấp, mỗi lần chậm một nhịp là kéo theo áp lực cho cả chuỗi phía sau.
Trong guồng quay ấy, Nguyễn Phương Ngọc Hân, Phó Giám đốc Trung tâm Marketing, không chỉ đứng ở vai trò người quản lý. Chị là một trong những người giữ nhịp để cả đội không bị cuốn vào áp lực mà vẫn đi đúng hướng. Nhìn lại quý IV/2025, đó không chỉ là một giai đoạn bận rộn. Với Hân, đó là một quý mà bài toán thương hiệu và tăng trưởng doanh thu cùng lúc đặt lên vai team Marketing một thử thách thật sự.
 |
| Những nỗ lực của Hân trong quý cuối cùng của năm 2025 đã giúp cô nhận giải thưởng cá nhân OKR xuất sắc quý IV. |
Từ việc Long Châu cần được nhớ nhiều hơn là một “nhà thuốc”…
Mục tiêu đầu tiên mà Hân cùng team phải chinh phục trong quý cuối năm là gia tăng mức độ yêu thích thương hiệu FPT Long Châu. Đây không phải mục tiêu có thể đong đếm ngay bằng vài con số dễ nhìn, nhưng lại là nền tảng rất quan trọng cho cả chiến lược dài hạn. Bởi thực tế khi đó, phần lớn khách hàng vẫn đang nhận diện FPT Long Châu chủ yếu như một hệ thống nhà thuốc. Trong khi về tầm nhìn, FPT Long Châu không dừng ở đó. Thương hiệu muốn trở thành một cái tên gắn với chăm sóc sức khỏe toàn diện, một người đồng hành gần gũi và đáng tin cậy hơn trong đời sống hàng ngày của người dân.
Hân hiểu rất rõ đây là một bài toán khó. “Thay đổi nhận thức thương hiệu chưa bao giờ là việc làm trong ngày một ngày hai, càng không thể chỉ bằng một chiến dịch đẹp hoặc vài bài truyền thông bùng nổ. Nó là hành trình cần sự kiên trì, cần thông điệp nhất quán và cần rất nhiều nỗ lực để khách hàng dần cảm nhận FPT Long Châu không chỉ là nơi bán thuốc, mà là một thương hiệu thật sự quan tâm đến sức khỏe cộng đồng”, cá nhân OKR xuất sắc quý IV chia sẻ.
Khi nhận mục tiêu OKR quý IV, Hân nói cảm xúc đầu tiên của mình là áp lực, nhưng cũng rất hào hứng. Áp lực vì quý IV luôn là thời điểm tăng tốc, mọi mục tiêu kinh doanh đều dồn lại. Hào hứng vì chị nhìn thấy ở đó một cơ hội để Marketing Long Châu tạo thêm những dấu ấn rõ ràng hơn trong cộng đồng. Với Hân, nếu làm tốt, đây không chỉ là một quý chạy chiến dịch, mà còn là một quý giúp thương hiệu tiến thêm một bước trong hành trình định vị dài hơi.
Từ mục tiêu đó, Hân cùng Trung tâm Marketing triển khai chuỗi chiến dịch truyền thông quy mô toàn quốc, với định hướng rất rõ: phải kể câu chuyện Long Châu bằng một ngôn ngữ gần hơn với cộng đồng, giàu cảm xúc hơn, nhưng vẫn đúng chiến lược. Điểm nổi bật trong cách làm của chị là khả năng giữ một trục nội dung xuyên suốt giữa nhiều chiến dịch khác nhau. Dù là chiến dịch cộng đồng, hoạt động có nghệ sĩ đồng hành hay các nội dung thương hiệu theo từng thời điểm, tất cả đều được kết nối về cùng một tinh thần - FPT Long Châu không chỉ hiện diện để bán sản phẩm, mà để thực hiện cam kết vì sức khỏe người Việt.
 |
| FPT Long Châu đã và đang từng bước khẳng định thương hiệu "chăm sóc sức khoẻ toàn dân". |
Dấu ấn tiêu biểu nhất phải kể đến dự án MV hợp tác cùng Hòa Minzy. Đây là một dự án rất áp lực vì thời gian triển khai ngắn, nhiều bên cùng tham gia, nhưng yêu cầu về định hướng thương hiệu lại rất cao. Hân trực tiếp làm việc cùng nhạc sĩ, đạo diễn, đội ngũ sáng tạo và nghệ sĩ để chốt tinh thần, câu chuyện và thông điệp của sản phẩm. Chị không chỉ theo sát ở vai trò quản lý, mà còn tham gia rất sâu vào việc giữ cho sản phẩm không bị lệch khỏi giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải.
Ở những dự án như vậy, việc khó nhất không hẳn là làm ra một sản phẩm chỉn chu. Hân cho biết: “Việc khó hơn là làm sao để sản phẩm vừa chạm được cảm xúc người xem, vừa giúp thương hiệu được nhớ theo cách mong muốn”.
Kết quả mang lại rất tích cực khi FPT Long Châu dần được cảm nhận như một thương hiệu chủ động hơn trong việc chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Từ chỗ gắn chặt với hình ảnh nhà thuốc, thương hiệu bắt đầu mở rộng hơn trong tâm trí khách hàng, đặc biệt là ở nhóm người dùng trẻ và nhóm khách hàng quan tâm nhiều hơn đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện. Mức độ gắn kết và thiện cảm với thương hiệu tăng lên, và quan trọng hơn, FPT Long Châu bắt đầu được nhớ đến không chỉ vì sự tiện lợi, mà còn vì cảm giác tin cậy và đồng hành.
Nhìn lại mục tiêu này, Hân không nói nhiều về thành tích cá nhân. Điều chị nhắc nhiều hơn là cả đội đã cùng nhau đi qua một hành trình không dễ. Bởi để làm được thương hiệu, nhất là với một bài toán cần thay đổi nhận thức, không thể chỉ dựa vào một ý tưởng hay. Nó cần cả một tập thể cùng giữ được sự kiên định, cùng tin vào hướng đi và cùng làm đều tay qua từng chiến dịch.
… đến niềm tin kéo tăng trưởng
Nếu mục tiêu đầu tiên là xây nền cho thương hiệu, thì mục tiêu thách thức thứ 2 trong quý IV lại là một bài toán rất trực diện - đạt KPI doanh thu từ nguồn marketing cho mảng vắc xin. Đây là mục tiêu khó hơn theo một kiểu khác, vì thị trường vắc xin vốn đã có đối thủ dẫn đầu mạnh. Khi thương hiệu bước vào sân chơi này, bài toán không chỉ là làm sao để được biết đến, mà còn là làm sao chuyển được độ nhận biết ấy thành lượng khách hàng thật, lead (khách hàng tiền năng) thật, doanh thu thật.
Với Hân, áp lực của mục tiêu này đến từ việc phải song song xử lý cả 2 tầng của bài toán: tầng thương hiệu và tầng chuyển đổi. Nếu chỉ chăm chăm chạy lead, chiến dịch có thể nhanh tạo doanh số nhưng không tạo được nền tảng bền. Ngược lại, nếu chỉ dừng ở câu chuyện nhận diện thì sẽ rất khó đáp ứng yêu cầu tăng trưởng trong ngắn hạn. Vì thế, cách làm mà chị cùng team lựa chọn là bắt đầu từ niềm tin, rồi kéo niềm tin đó về gần hơn với hành động của khách hàng.
Thay vì chọn hướng nói quá nặng về kỹ thuật hay chỉ xoáy vào các thông tin khuyến mại, Hân cùng team cố gắng chuyển những nội dung vốn dễ khô khan này thành các hoạt động sáng tạo, gần hơn với ngôn ngữ của người trẻ và dễ tiếp nhận hơn với số đông.
 |
| Cam kết hoàn thành mục tiêu là ưu tiên hàng đầu của Hân và team Marketing nhà Bán lẻ. |
Một ví dụ tiêu biểu là các chiến dịch liên quan đến vắc xin phòng HPV. Đây là chủ đề không hề dễ, vừa nhạy cảm, vừa đòi hỏi sự chính xác trong nội dung. Nhưng chính ở những chủ đề như vậy, cách làm của Hân cho thấy một tư duy rất rõ. Chị cùng team đã thuyết phục nghệ sĩ đồng hành, chọn cách kể chuyện phù hợp với cộng đồng và tìm ngôn ngữ truyền thông khiến những thông tin vốn khô và khó nói trở nên dễ tiếp cận hơn. Đó không chỉ là một chiến dịch để tạo chú ý, mà là một nỗ lực giúp khách hàng trẻ hiểu, nhớ và chủ động hơn với nhu cầu chăm sóc sức khỏe của mình.
Song song với đó là loạt video quảng cáo cho dịch vụ Tiêm chủng Long Châu cùng nhiều nghệ sĩ trẻ. “Đây là giai đoạn cả team phải chạy hết tốc lực. Khối lượng công việc rất lớn, từ sản xuất nội dung, làm việc với đối tác, bám tiến độ cho đến tối ưu hiệu quả đầu ra. Có thời điểm, áp lực triển khai thật sự đè nặng lên cả đội. Tôi và các thành viên trong team rất lo lắng, vì nguy cơ trượt tiến độ là có thật, nhất là khi nhiều chiến dịch lớn diễn ra cùng lúc”, Phó Giám đốc Trung tâm Marketing nhà Bán lẻ bộc bạch.
Nhưng cũng chính trong thời điểm khó khăn ấy, cách làm việc chủ động, nhất quán của Hân đã được thể hiện rõ nét. Chị không tạo thêm áp lực bằng sự căng cứng, mà giữ team ở trạng thái tập trung và gọn. Việc nào cần ưu tiên thì ưu tiên rõ. Đầu việc nào cần người chịu trách nhiệm thì chốt ngay. Những phần có thể linh hoạt thì linh hoạt, nhưng những gì liên quan đến chất lượng thương hiệu thì không thỏa hiệp. Nhờ vậy, dù cả đội có lúc quá tải, các hạng mục vẫn được xử lý gọn gàng và giữ được chất lượng.
Theo Hân, yếu tố quan trọng nhất giúp chị chinh phục mục tiêu quý IV không phải là nỗ lực cá nhân, mà là sự đồng lòng của cả đội ngũ. Với chị, marketing là lĩnh vực mà không ai có thể thắng một mình. Đằng sau một con số tăng trưởng là rất nhiều mắt xích, từ chiến lược, sáng tạo, media, digital, đến social, trade, vận hành thực địa...
Kết quả cuối cùng cho thấy hướng đi này là đúng. Sức bật thương hiệu đã hỗ trợ rất rõ cho tăng trưởng kinh doanh ở mảng vắc xin. Đặc biệt, ở nhóm khách hàng trẻ, Long Châu tạo được sự chú ý và kết nối tốt hơn, từ đó kéo theo sự tăng trưởng tích cực về kết quả kinh doanh từ nguồn marketing. Thành công ấy không phải là chuyện ngẫu nhiên, mà là kết quả của việc cả đội đi đúng mạch, từ việc xây niềm tin trước, đến chuyển hóa niềm tin đó thành hành động.
Khi được hỏi điều gì khiến mình tự hào nhất trong cách làm việc của bản thân, Hân chọn một cụm từ rất nhẹ nhưng cũng rất trúng: “Lắng nghe để sáng tạo”. Chị kể rằng các dự án trong quý vừa qua đòi hỏi mức độ sáng tạo rất cao, và trong quá trình làm việc, chị luôn khuyến khích team “brainstorm” (thảo luận) cởi mở, lắng nghe nhiều ý tưởng từ các bạn Gen Z trong đội ngũ.
“Kinh nghiệm hơn 10 năm làm nghề giúp tôi có một nền tảng vững, nhưng chính góc nhìn mới, khả năng bắt trend nhanh của các bạn trẻ lại giúp nhiều chiến dịch chạm được tới đúng đối tượng mục tiêu”, Hân cho hay.
Bước sang năm 2026, khi nguyên tắc “6 rõ” được áp dụng trong quản trị OKR của người FPT, Hân cho rằng, đây là cách giúp mục tiêu trở nên minh bạch và dễ thực thi hơn. Lý giải điều này, chị nói: “Thứ nhất là làm rõ mục tiêu và tiêu chí đo lường ngay từ đầu, để cả team cùng hiểu chính xác mình đang hướng tới điều gì. Thứ 2 là trao quyền rõ ràng cho từng người phụ trách, để mỗi thành viên có thể chủ động triển khai và chịu trách nhiệm với phần việc của mình. Tôi tin rằng khi mọi thứ được ‘rõ’ ngay từ đầu, team sẽ tập trung hơn vào việc tạo ra kết quả, thay vì mất thời gian xử lý sự mơ hồ trong quá trình thực hiện”.
Trí Đức
Ý kiến
()