Nói về việc nâng cao khả năng tự chủ công nghệ, anh Trần Hồng Hải, Giám đốc Trung tâm Công nghệ và Dịch vụ Bảo hiểm, FPT IS cho rằng bảo hiểm là ngành đặc thù nên doanh nghiệp vừa cần tuân theo những tiêu chuẩn công nghệ quốc tế để tăng khả năng kết nối, vừa phải đáp ứng quy định pháp luật, văn hóa và nhu cầu riêng của từng thị trường.
 |
| Anh Trần Hồng Hải Giám đốc Trung tâm Công nghệ và Dịch vụ Bảo hiểm, FPT IS chia sẻ về việc nâng cao khả năng tự chủ công nghệ của doanh nghiệp bảo hiểm |
"Chủ quyền công nghệ không có nghĩa là xây dựng một hệ thống khép kín hay tách rời khỏi hệ sinh thái toàn cầu", anh Hải nói. Điểm cốt lõi là doanh nghiệp cần phát triển đồng thời ba lớp năng lực gồm dữ liệu, hạ tầng và đội ngũ công nghệ.
Tại hội nghị, FPT cũng giới thiệu hệ sinh thái giải pháp phục vụ ngành bảo hiểm như hệ thống lõi, nền tảng phân phối đa kênh FPT.InsuranceX, giải pháp số hóa quy trình bồi thường và các công cụ AI hỗ trợ xử lý hồ sơ, giúp doanh nghiệp tăng khả năng kết nối, bảo mật và mở rộng hệ thống.
Ở góc độ vận hành, chị Nguyễn Minh Nguyên Thành, Giám đốc Kinh doanh Akabot đã đặt mình vào bài toán của các doanh nghiệp bảo hiểm. Chị đặt ra câu hỏi: "Nếu ngày mai doanh nghiệp bán được gấp đôi số hợp đồng, bộ phận vận hành có thực sự vui không?"
Đây cũng là điểm khởi đầu để chị phân tích vai trò của AI phía sau mỗi hợp đồng bảo hiểm: xử lý hồ sơ, kiểm tra chứng từ, nhập liệu hay đối soát thông tin - những tác vụ có khối lượng lớn và lặp lại nay sẽ được ứng dụng AI.
 |
| Chị Nguyễn Minh Nguyên Thành, Giám đốc Kinh doanh Akabot tại phiên thảo luận hội nghị |
Từ kinh nghiệm triển khai tại nhiều doanh nghiệp bảo hiểm, FPT đề xuất khái niệm "lực lượng lao động AI", trong đó các robot phần mềm và AI Agent đảm nhiệm một phần công việc cùng nhân viên. Tuy nhiên, các hệ thống này vẫn hoạt động dưới sự thiết kế, kiểm soát và giám sát của chuyên viên nghiệp vụ.
AI sẽ hỗ trợ xử lý các tác vụ thủ công như tổng hợp thông tin hoặc đưa ra gợi ý ban đầu, để nhân viên tập trung vào những công việc cần kinh nghiệm, phán đoán và tương tác trực tiếp với khách hàng. FPT phát triển hệ sinh thái Akabot theo hai hướng: hỗ trợ doanh nghiệp tự xây dựng AI Agent với ít thao tác lập trình và cung cấp sẵn các AI Agent theo từng nghiệp vụ, giúp đẩy nhanh quá trình triển khai AI vào thực tế.
Thời gian tới, câu hỏi của doanh nghiệp có thể không chỉ là đã sử dụng AI hay chưa, mà còn là AI đang tham gia vào những công việc nào, mang lại hiệu quả ra sao và được con người kiểm soát như thế nào.
Theo các chuyên gia FPT, AI sẽ chỉ phát huy hiệu quả khi được xây dựng trên nền tảng dữ liệu và hệ thống lõi vững chắc, đồng thời luôn có sự kiểm soát của con người. Đây cũng là định hướng FPT đang theo đuổi trong hành trình đồng hành cùng doanh nghiệp bảo hiểm chuyển đổi số và ứng dụng AI một cách thực tiễn.
Như Ngọc
Ý kiến
()