Trong quý III/2025, giữa hàng loạt dự án trọng điểm của nhà Bán lẻ, có một tập thể đã bước vào đường đua OKR với một nhiệm vụ không giống bất kỳ mục tiêu kinh doanh hay vận hành nào trước đây. Họ không chạy doanh số, không mở rộng cửa hàng, không làm chiến dịch quảng bá. Họ mang trên vai một trách nhiệm rất khác: đảm bảo an toàn sức khỏe cho hàng chục nghìn người tại Lễ diễu binh, diễu hành kỷ niệm 80 năm Quốc khánh Việt Nam - Đại lễ A80 - sự kiện mang tầm vóc quốc gia. Và họ đã làm điều đó một cách xuất sắc, bản lĩnh, nhân văn. Tập thể tổ chức chuỗi sự kiện A80 của nhà Bán lẻ đã trở thành một trong những tập thể OKR xuất sắc nhất quý III, ghi dấu bằng một hành trình vừa áp lực, vừa cảm xúc, vừa đẹp theo cách chỉ họ mới có thể tạo ra.
 |
| Những trái tim tận tâm của nhà Bán lẻ tại Đại lễ A80. |
Bước chân vào nhiệm vụ “lần đầu tiên” đầy áp lực
Khi nhận nhiệm vụ, không ai trong đội dám nói… “không run”. Chị Lưu Thúy Hà - Trưởng phòng Trade Marketing FPT Long Châu, đại diện nhóm nhớ lại rất rõ khoảnh khắc ấy: “Cảm xúc đủ hết: vui, hồi hộp và cũng hơi run. Lần đầu nhà Bán lẻ được tham gia một sự kiện mang tính quốc gia về y tế. Không ai nói ra nhưng ai cũng tự nhủ phải nỗ lực cố gắng hết mình để làm chuẩn, không được sai”.
Nhóm xác định phải hoàn thành cho đủ 3 mục tiêu đầy sức nặng, đó là khẳng định vị thế hệ thống dược phẩm số một, lan tỏa tinh thần “tận tâm vì sức khỏe cộng đồng” và truyền cảm hứng đổi mới trong kỷ nguyên AI. Nhưng mục tiêu khó nhất, theo chị Hà, lại không nằm ở công nghệ hay kỹ thuật. “Khó nhất là làm sao để tinh thần tận tâm thực sự lan tỏa đến từng điểm chạm, từng cuộc trò chuyện, từng động tác chăm sóc. Mỗi dược sĩ phải thể hiện được tận tâm, thay vì hô khẩu hiệu”, chị chia sẻ.
 |
| Chị Lưu Thuý Hà chụp ảnh cùng em nhỏ và chiếc 'note' dễ thương gửi lời cảm ơn đến các lực lượng tham gia diễu hành trong dịp Đại lễ A80. |
Để chuẩn bị cho 5 trạm y tế lớn dọc tuyến diễu binh, đội bắt đầu từ những điều đơn giản nhất, đồng thời liệt kê mọi rủi ro có thể xảy ra. Từ việc trời nắng quá gắt, mưa bất chợt, mật độ người tăng đột biến, đến tình huống có ca cấp cứu thật sự. Bên cạnh đó, quy trình phản ứng nhanh cũng được team thảo luận, bàn bạc rất kỹ để xác định ai làm gì, trong bao nhiêu phút, ai là người tiếp ứng, ai điều phối và ai chịu trách nhiệm sau cùng. Khi dòng công việc đã liền mạch như một dây chuyền phản xạ, không ai còn cảm giác sợ bất ngờ nữa.
Thực tế, chiến dịch A80 đã diễn ra đúng như một “bài test vượt giới hạn”. Có thời điểm, lượng người đổ về trạm đông đến mức đội phải chạy tăng cường liên tục. “Nếu trễ một chút, thiếu một hộp nước hay một túi vật tư sẽ làm ảnh hưởng ngay đến luồng vận hành. Nhưng nhờ anh em phối hợp rất ‘mượt’, tiếp tế chạy nóng, chia người tăng cường. Chỉ 15 phút sau, trạm lại ổn định. Xong việc, chúng tôi mới dám thở phào”, chị Hà kể.
Những khoảnh khắc chạm vào cảm xúc
Suốt những ngày tham gia phục vụ Đại lễ, team tổ chức chuỗi sự kiện A80 trải qua vô số khoảnh khắc khiến họ nhận ra công việc mình làm không chỉ là phát thuốc. Chị Hà nhắc lại những câu chuyện mà cả đội đến giờ đều nhớ. Đó là câu chuyện một bác lớn tuổi chỉ xin một chai nước. Khi nhận được, bác nắm tay dược sĩ, mắt hoe đỏ, cảm ơn rưng rưng như thể được giúp đỡ điều gì lớn lắm. Hay khoảnh khắc một em nhỏ bị sốt được dược sĩ quạt mát, dỗ dành đến khi đỡ mệt. Những hành động tuy nhỏ, nhưng đủ để khiến người làm nghề hiểu rằng họ đang mang lại sự an tâm - điều đôi khi giá trị hơn bất kỳ viên thuốc nào.
Bên cạnh nhiệm vụ y tế, đội cũng muốn tạo ra những “khoảng thở dễ thương” giữa không khí thiêng liêng của Đại lễ. Ý tưởng về khu vực sạc pin miễn phí kết hợp cùng FPT Shop và bàn viết thiệp tri ân xuất phát từ mong muốn đó. Người dân đứng lại sạc điện thoại, rồi tiện tay viết vài lời cảm ơn gửi lực lượng diễu hành. Có người viết rất lâu, rất cẩn thận. Có cô chú quay lại chỉ để nói: “Nhờ sạc pin mà tìm được con giữa biển người đông thế này”. Với các thành viên trong team, những phản hồi như vậy chính là món quà lớn nhất.
 |
| Những đóng góp nhỏ bé của người Bán lẻ đã góp phần vào thành công chung của Đại lễ A80. |
Một kỷ niệm cũng rất đáng nhớ của team, đó là có lúc, chính họ lại được người dân… chăm ngược. “Có cô chú hỏi chúng tôi ăn gì chưa, có mệt không, sao nắng thế này mà vẫn cười suốt. Có người còn mang trứng luộc, cơm nắm, xôi… ‘ép’ ăn vì thấy chúng mày mệt lắm rồi. Những điều này làm chúng tôi thực sự cảm động. Nhưng trên hết, chúng tôi hiểu rằng, khi người dân nhớ mặt dược sĩ, chào hỏi như người thân quen, đó là lúc FPT Long Châu đã thực sự chạm đến trái tim cộng đồng”, chị Hà cười nhớ lại.
Khi chiến dịch kết thúc, báo cáo từ các trạm đều ghi nhận: không sự cố lớn, không thiếu vật tư, mọi tình huống được xử lý trọn vẹn. Khoảnh khắc ấy, cả đội đứng nhìn nhau và cười. Một nụ cười nhẹ, nhưng đủ nói lên tất cả. Tinh thần nỗ lực nhiều tuần liền đã thật sự có ý nghĩa.
Nói về yếu tố giúp đội chinh phục giải thưởng Tập thể OKR xuất sắc quý III, theo chị Hà, đó không phải phép màu mà là sức mạnh của tinh thần “làm cùng nhau thì việc lớn đến đâu cũng thành”. Trong đó, mỗi người là một mảnh ghép, cùng đóng góp vào thành công chung của chiến dịch. “Không ai coi việc của mình là nhỏ. Không ai chờ ai nhắc. Và vì thế, tập thể này đã làm được nhiều hơn những mục tiêu đã đề ra”, đại diện team khẳng định.
Hành trình A80 tuy đã khép lại, nhưng dấu ấn mà tập thể tổ chức chuỗi sự kiện A80 của nhà Bán lẻ để lại vẫn còn nguyên vẹn. Một hành trình của sự tận tâm, của lòng nhân ái, của tinh thần phục vụ cộng đồng và của niềm tự hào khi những người FPT đứng tại nơi thiêng liêng của Tổ quốc để làm nhiệm vụ bằng tất cả trái tim.
Minh Tâm
Ý kiến
()