Bài toán mà khách hàng đặt ra không đơn giản: Xây dựng một trợ lý AI có thể giao tiếp thành thạo 10 ngôn ngữ. "Thành thạo" đồng nghĩa với việc sản phẩm phải đảm bảo độ chính xác cao, có chân dung, có tính cách đặc trưng và có thể vận hành ổn định trong nhiều môi trường khác nhau. Với các hệ thống AI đa ngôn ngữ, chỉ riêng việc đồng bộ chất lượng trả lời giữa các ngôn ngữ đã là thách thức lớn, chưa kể đến các yêu cầu về hiệu năng, khả năng mở rộng và kiểm soát rủi ro khi đưa vào khai thác thực tế.
Song song với thách thức công nghệ là sự thay đổi về nhân sự. Có lẽ ít có dự án nào chỉ trong vòng ba tháng trải qua ba lần thay đổi PM (quản lý dự án) để phù hợp với những yêu cầu liên tục điều chỉnh từ phía khách hàng. Trong lần thay đổi thứ ba, nhiệm vụ quản lý dự án được đặt vào tay anh Nguyễn Ngọc Thái (Khối Sản phẩm AI - Trung tâm Triển khai và Vận hành sản phẩm AI - FPT Smart Cloud). Anh Thái cho biết: Đội hình triển khai được tập hợp từ nhiều phòng ban bộ phận khác nhau nhưng công việc yêu cầu khả năng phối hợp nhanh, chặt chẽ và thống nhất cách làm.
 |
| Dự án Vxx AI Agents xuất sắc nhận thưởng 3.000 gold cam trong mùa chạy số cuối năm |
Đối mặt với sức ép thời gian lớn, đội dự án Vxx AI Agent đã chọn cách tiếp cận thực tế: Chia nhỏ bài toán, xử lý chắc từng phần, ưu tiên hoàn thiện một ngôn ngữ trước khi mở rộng sang các ngôn ngữ tiếp theo. Cách làm này giúp đội ngũ kiểm soát tốt rủi ro công nghệ và tạo được sự đồng thuận với khách hàng. Làm việc chặt chẽ giúp khách hàng hiểu rõ năng lực hệ thống ở từng giai đoạn, từ đó phối hợp hiệu quả hơn trong quá trình thử nghiệm và hoàn thiện sản phẩm.
Chia sẻ về giai đoạn căng thẳng nhất của dự án, chị Vũ Hải Yến - cựu Giám đốc Trung tâm Triển khai và Vận hành Sản phẩm AI (FPT Smart Cloud) - cho biết điều chị lo ngại nhất không chỉ là khối lượng công việc tăng theo cấp số nhân sau mỗi lần thay đổi yêu cầu, mà là nguy cơ tinh thần đội ngũ bị bào mòn: “Team phải vừa chạy để làm rõ yêu cầu, vừa phải giữ được động lực làm việc cho nhau. May mắn là tất cả các bạn của dự án đều có tinh thần chủ động, không buông xuôi”.
Một điểm đáng chú ý của dự án là khả năng bàn giao và tiếp nhận vai trò quản lý một cách trơn tru. Với nhiều dự án, việc thay đổi người phụ trách trong thời gian ngắn thường khiến khách hàng lo ngại về tính ổn định. Tuy nhiên, đội ngũ Vxx AI Agent có quy trình bàn giao rõ ràng giúp cho các quản lý mới bắt nhịp rất nhanh. Quá trình chuyển giao thuận lợi đến nỗi khách hàng gần như không cảm nhận được khoảng trống hay bất cứ gián đoạn nào khi có sự thay đổi quản lý dự án. Nhớ về tình huống đổi vai lần 3, chị Yến kể về phản ứng của khách hàng: “Lần này chốt bạn Thái, không thay đổi gì nữa nhé”. Câu nói này khiến chị đan xen nhiều cảm xúc nhưng cũng nhẹ lòng. Với chị, đó là dấu hiệu khách hàng hoàn toàn yên tâm vào đội ngũ.
Vượt qua chặng đường đầu tiên đầy thử thách, nỗ lực của nhóm Vxx AI Agent đã được ghi nhận bằng phần thưởng 3.000 gold cam. Đây là sự ghi nhận xứng đáng, phản ánh đúng những nỗ lực mà cả đội đã trải qua. Thời gian tới, team dự án Vxx AI Agent sẽ còn phải trải qua hai pha khó khăn hơn cùng cường độ làm việc cao hơn nữa. Phần thưởng này sẽ là “liều thuốc tăng lực” cho các thành viên thêm sức mạnh để bước vào giai đoạn đầy thử thách phía trước.
Phát triển trợ lý đa ngôn ngữ cho đối tác lớn là một trong những dự án mang tính “bản lề”, khẳng định uy tín và năng lực công nghệ khi triển khai những bài toán AI. Trong bối cảnh “chạy số” cuối năm, câu chuyện của đội dự án Vxx AI Agent không chỉ là thành tích mà còn phản ánh tinh thần làm việc đặc trưng của người FPT Smart Cloud: Dám nhận việc khó, kỷ luật và không bỏ cuộc. Đó cũng chính là nền tảng để FPT Smart Cloud tiếp tục chinh phục các bài toán AI ngày càng phức tạp trên hành trình phía trước.
Như Ngọc
Ý kiến
()