Hành trình của "sứ giả công nghệ" gen Z bắt đầu từ một cơ duyên. Năm 2023, những ngày Hà Nội nhộn nhịp triển khai chiến dịch cấp chữ ký số cho công dân phục vụ thủ tục hành chính, có một cô gái năng nổ, kiên nhẫn hướng dẫn người dân thao tác trên điện thoại. Khi ấy, Khánh Phương mới là cô sinh viên năm cuối Học viện Tài chính, làm việc với FPT IS trong vai trò cộng tác viên.
Sau lần làm việc ấy, với thái độ nhiệt huyết và năng nổ, Phương đã để lại ấn tượng và nhận được cơ hội trở thành nhân viên chính thức. Thế nhưng, để theo đuổi đúng định hướng trở thành một BA (Business Analyst - chuyên viên phân tích nghiệp vụ) chuyên nghiệp, cô gái trẻ đã chấp nhận đánh đổi lớn: gác lại cơ hội chính thức để xin làm thực tập sinh ở vị trí BA mình hằng mơ ước.
 |
| Đỗ Khánh Phương, BA Khối Doanh nghiệp, FPT IS. |
70% công việc nằm ngoài hình dung ban đầu
Bước vào thực tế công việc, Phương mới vỡ lẽ rằng kiến thức trên giảng đường chỉ chiếm khoảng 30% công việc. Cô từng hình dung công việc BA chủ yếu xoay quanh việc vẽ sơ đồ, trao đổi với khách hàng để ghi nhận yêu cầu rồi chuyển giao cho đội ngũ phát triển sản phẩm. Thực tế, phía sau mỗi yêu cầu là cả quá trình tìm hiểu nghiệp vụ, phân tích quy trình, nắm bắt nhu cầu người dùng và kết nối nhiều bên để tìm ra giải pháp phù hợp.
Bài học đầu tiên của Phương đến từ những ngày đầu tham gia khảo sát khách hàng. Vì ngại ngùng, thiếu tự tin, cô không dám hỏi lại những điểm chưa rõ về nghiệp vụ, cho rằng mình có thể tự tìm hiểu sau. Đến khi triển khai, việc thiếu thông tin khiến Phương mất nhiều thời gian xoay sở, ảnh hưởng đến tiến độ làm việc của cả hai bên.
Từ "cú vấp" ấy, Phương nhận ra trách nhiệm của một BA không phải là biết tất cả, mà là chủ động làm rõ vấn đề. Cô rút ra bài học: "Không biết không đáng sợ. Đáng sợ là không biết nhưng lại giả vờ đã hiểu". Kể từ đó, Phương mạnh dạn đặt câu hỏi, chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần thiết.
Qua mỗi chuyến onsite, làm việc với khách hàng, Phương rèn cho mình khả năng lắng nghe, kiểm soát cảm xúc và linh hoạt xử lý những tình huống phát sinh. Cô dần trưởng thành, tự tin hơn khi làm việc trực tiếp với khách hàng.
Tăng tốc
Chia sẻ về dự án được coi là bước ngoặt của Khánh Phương, cô cho rằng mỗi dự án đều đánh dấu một bước trưởng thành đặc biệt. Gần đây, dự án cô tham gia là dự án Nền tảng số Pháp luật Việt Nam của Bộ Tư pháp cũng đem lại nhiều bài học giá trị.
Vốn là BA của Khối Doanh nghiệp, khi được giao nhiệm vụ phối hợp các anh chị Khối Chính phủ để triển khai chương trình xây dựng Hệ thống thông tin quản lý văn bản quy phạm pháp luật, Phương hào hứng cho rằng đây là trải nghiệm mới trong hành trình làm việc của cô.
Dự án yêu cầu hiểu sâu về quy trình cũng như các văn bản pháp luật vốn không phải sở trường của Phương. Nhưng chỉ trong vỏn vẹn 6 tháng, Phương đã nhanh chóng thuộc "nằm lòng" toàn bộ chức năng hệ thống, tự tin đưa ra giải pháp và phối hợp cùng đội ngũ phát triển hoàn thiện các tính năng mới.
 |
| Khánh Phương (thứ ba, từ phải sang) cùng team dự án tham gia các buổi đào tạo cho cán bộ làm công tác pháp chế. |
Không dừng lại ở góc độ phân tích nghiệp vụ, Phương cùng đội ngũ dự án trực tiếp tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn tích hợp và sử dụng AI cho cán bộ làm công tác pháp chế. Việc ứng dụng công nghệ giúp cán bộ tiết kiệm đáng kể thời gian, giảm tải khối lượng công việc rà soát thủ công và nâng cao độ chính xác, khiến các cán bộ rất hào hứng đón nhận.
Khi đứng lớp, Phương còn có cơ hội quan sát trực tiếp cách người dùng thao tác trên hệ thống và nhận ra những vướng mắc trong quá trình thao tác. Cô cũng có cơ hội lắng nghe khách hàng nhiều hơn để hiểu đúng vấn đề và điều chỉnh sản phẩm phù hợp. Những thông tin hữu ích ấy là điều mà việc nghiên cứu tài liệu tại văn phòng khó có thể phản ánh đầy đủ.
Vốn là một cô gái mê "xê dịch", Khánh Phương cho biết mỗi ngày đi làm với cô cũng là một hành trình thú vị. Chuyến hành trình ấy thường khởi động bằng một ly cà phê sáng quen thuộc. Tùy vào từng giai đoạn của dự án mà nhịp làm việc sẽ linh hoạt biến chuyển: có lúc cần tập trung phát triển giải pháp, có lúc lại dồn sức nghiệm thu các tính năng pass kiểm thử, có lúc lại dành thời gian làm việc, nghiên cứu cùng khách hàng.
Những bảng checklist công việc nối dài cùng các buổi họp hàng ngày sôi nổi giờ đây trở thành nhịp sống quen thuộc, thôi thúc Phương không ngừng học hỏi và trau dồi kiến thức. Phương tin rằng: "Ở FPT có một kho kiến thức khổng lồ mà dù tôi có học đến lúc nghỉ hưu cũng chưa chắc đã hết".
Tinh thần ham học hỏi đã khiến mỗi chuyến "đi sứ" của Khánh Phương trở thành hành trình lý thú. Qua mỗi dự án, cô nàng BA ấy lại thêm vững vàng, tự tin chinh phục những bài toán khó hơn cùng FPT IS.
Như Ngọc
Ý kiến
()