Cuộc đua với cái nóng
Đúng 8h30 sáng, khi đường phố bắt đầu hầm hập hơi nóng của mùa hè, anh Vũ Đức Tài, phòng Triển khai lắp đặt FPT Retail, đã nổ máy lên đường. Phía sau lưng anh là cục nóng, cục lạnh cồng kềnh; phía trước là lỉnh kỉnh đủ thứ đồ nghề: máy khoan, máy hút chân không, bạt che và cả một chiếc máy hút bụi chuyên dụng. Hình ảnh anh kỹ thuật "tay xách nách mang", di chuyển chật vật trên chiếc xe máy len lỏi qua từng con hẻm đã trở thành chuyện thường nhật.
 |
| Từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đúng hẹn cho đến trang phục gọn gàng, tất cả đều là những mảnh ghép làm nên một tác phong chuyên nghiệp, giúp anh Tài và các kỹ thuật viên FPT Shop lấy trọn niềm tin từ khách hàng. |
Gắn bó với phòng dịch vụ từ những ngày đầu tiên cách đây gần 3 năm, khi đội ngũ chỉ vỏn vẹn 6 người, đến nay, anh Tài là một trong 11 người đạt mốc level 2 của một tập thể hơn 50 anh em. Với anh, việc lắp một chiếc máy lạnh không chỉ đơn thuần là đấu nối máy móc, mà là cả một nghệ thuật sắp đặt.
"Tiêu chuẩn 5 sao của FPT Shop khắt khe lắm. Ống đồng, ống nước phải giấu sao cho kín, hướng gió thổi không được phả thẳng vào người già hay trẻ nhỏ," anh Tài chia sẻ.
Đặc biệt, để giữ cho ngôi nhà của khách hàng luôn nguyên vẹn và sạch sẽ, anh cùng đồng đội luôn mang theo túi hứng bụi và máy hút bụi chuyên dụng, đảm bảo không một hạt bụi nào vương lại sàn nhà từ mũi khoan. Nụ cười luôn thường trực trên môi, dẫu mồ hôi có ướt đẫm áo, chính là "vũ khí bí mật" giúp các anh ghi điểm tuyệt đối trong mắt khách hàng.
Người cứu vãn giấc ngủ mùa hè
Thực hiện đúng chiến dịch "Sáng mua chiều mát, chiều mua tối mát" của đơn vị, những ngày cao điểm nắng nóng, chuyện anh em kỹ thuật chạy "ca 4" - từ 18h đến 21h, nhưng thường kéo dài đến khuya - diễn ra như cơm bữa.
Nhớ lại kỷ niệm đáng nhớ nhất trong nghề, ánh mắt anh Tài ánh lên niềm vui xen lẫn tự hào. Đó là một đêm mùa hè, đồng hồ đã điểm 20h. Một vị khách vì quá bức bối với cái nóng đã chạy thẳng ra cửa hàng FPT Shop gần nhà anh để mua máy lạnh. Nhận cuộc gọi nhờ hỗ trợ gấp từ shop, anh lập tức xách đồ nghề lên đường, chở máy đi cùng khách về tận nhà.
Đến 22h30, khi máy móc đã đấu nối xong xuôi, lại xảy ra sự cố bất ngờ: cục nóng bị lỗi từ nhà sản xuất, hoàn toàn không có ga. Nhìn vị khách mệt mỏi, gật gù vì buồn ngủ và bất lực trước cái nóng, anh Tài nhất định xử lý ngay trong đêm. Vốn cẩn thận luôn mang theo bình ga dự phòng, anh xin phép khách hàng leo thẳng lên mái nhà để nạp ga, để máy chạy được mới thôi.
"Lúc đó là 11 giờ mấy đêm rồi, tôi xách bình ga leo lên mái nhà nạp luôn để sáng mai anh ấy còn có sức đi làm, không phải xin nghỉ thêm một ngày chờ bảo hành. Khi dọn dẹp xong xuôi bước xuống, thấy khách đang ngủ gật, gọi dậy bàn giao mà khách cứ rối rít cảm ơn. Cảm giác lúc đó mệt mỏi tan biến hết", anh Tài bộc bạch.
 |
| Khu vực mái nhà là một trong những "địa hình" làm việc thường thấy của đội ngũ kỹ thuật viên FPT Shop. |
Động lực từ sự thấu cảm và hậu phương vững chắc
Khi được hỏi, động lực nào giúp những kỹ thuật viên duy trì năng lượng khi làm việc từ 10 đến 12 tiếng mỗi ngày, bất chấp thời tiết thất thường, anh Tài mỉm cười và cho rằng câu trả lời nằm ở hai chữ: Thấu cảm.
"Mình cũng từng đi thuê trọ, từng nếm trải cảm giác cái nóng hầm hập về đêm quặp lấy mình rã rời thế nào. Nên khi đến lắp máy cho những khu trọ nhỏ, thấy mấy đứa bé quấy khóc vì nóng, mình thương lắm. Mình đặt bản thân vào hoàn cảnh của họ để làm việc nhanh nhất, hiệu quả nhất. Khách hàng được mát, chả khác gì tụi mình được mát", anh nói.
Hành trình mang "Đà Lạt" về thành phố của anh Tài và đồng đội chưa bao giờ đơn độc. Trong nhóm chat nội bộ, những ca khó, những lỗi kỹ thuật lạ luôn được anh em mang ra "mổ xẻ", chia sẻ kinh nghiệm để cùng nhau nâng cao tay nghề. Và phía sau những đêm làm việc lố giờ đến 22, 23h, luôn có sự thấu hiểu của gia đình. Một tin nhắn báo về muộn, một bữa cơm vợ phần sẵn đã trở thành hậu phương vững chắc để những "đại sứ thương hiệu" của FPT Shop an tâm cống hiến.
 |
| Anh Vũ Đức Tài cũng như các anh em kỹ thuật khác, đều luôn trong trạng thái sẵn sàng và tràn đầy năng lượng với nụ cười tươi tắn mỗi khi lên đường làm nhiệm vụ. |
Gấp lại đồ nghề sau một ngày dài, ngày mai, anh Tài và những người đồng đội lại tiếp tục hành trình. Họ là những điểm chạm cuối cùng, những người trực tiếp hiện thực hóa lời cam kết về dịch vụ tận tâm của nhà F, mang nụ cười và niềm hạnh phúc đến muôn nơi.
Sơn Tra
Ý kiến
()