Buổi lễ có sự tham dự của đại diện lãnh đạo các cơ quan Trung ương, Thành phố, ngành Thuế, doanh nghiệp công nghệ, ngân hàng, nền tảng thanh toán số cùng cộng đồng doanh nghiệp và cơ quan báo chí. Chương trình được kết nối tới 29 điểm cầu Thuế cơ sở.
Tại sự kiện, Thuế TP HCM công bố phương thức vận hành, trình diễn trực tiếp giải pháp AI và chính thức kích hoạt hệ thống để đưa Tổng đài AI vào triển khai thử nghiệm. Đây được xem là một bước cụ thể trong quá trình đổi mới phương thức quản lý, khi cơ quan Thuế tăng cường ứng dụng dữ liệu, AI và công nghệ số để xây dựng mô hình quản lý hiện đại, tối ưu nguồn lực và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Tổng đài ứng dụng AI có khả năng cung cấp thông tin thuế theo kịch bản và dữ liệu được thiết lập, đồng thời hỗ trợ tự động hóa một số hoạt động như nhắc nợ, thông báo tạm hoãn xuất cảnh và đôn đốc thực hiện nghĩa vụ thuế. Việc có thêm một kênh tương tác chính thức cũng giúp người dân, doanh nghiệp dễ nhận diện thông tin từ cơ quan Thuế và phòng tránh các hành vi giả mạo cơ quan thuế hoặc công chức thuế trên không gian mạng.
Phát biểu khai mạc sự kiện, ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế TP HCM cho biết việc đưa các công nghệ mới vào thực tiễn quản lý theo hướng bài bản, minh bạch và chuyên nghiệp là định hướng của Thuế TP HCM. Tổng đài AI là một bước cụ thể trong quá trình đổi mới phương thức quản lý và phục vụ người nộp thuế.
 |
| Ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế TP HCM phát biểu tại sự kiện. |
Theo ông Nguyễn Hoa Bắc, Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và Quản lý rủi ro, Thuế TP HCM cho biết: cơ quan Thuế hiện quản lý trên 350.000 doanh nghiệp, 650.000 hộ kinh doanh và hơn 8 triệu cá nhân nộp thuế. Quy mô quá lớn khiến nhu cầu tuyên truyền, hỗ trợ ngày càng tăng, trong khi các kênh hotline chịu áp lực về nguồn lực vận hành.
Đáng chú ý, khoảng 85% yêu cầu hỗ trợ thuộc nhóm đơn giản như tra cứu địa chỉ, nghĩa vụ thuế hoặc tình trạng nợ và có thể tự động hóa. Đây là cơ sở để Thuế TP HCM triển khai Tổng đài AI, trước mắt tập trung vào bài toán nhắc nợ thuế.
 |
| Ông Nguyễn Hoa Bắc, Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và Quản lý rủi ro, Thuế TP HCM chia sẻ về tình hình thực tế tại các cơ quan thuế hiện nay |
Ngay tại chương trình, đại biểu được theo dõi live demo (trình diễn trực tiếp) và tương tác thử qua cuộc gọi tự động từ Tổng đài. AI thực hiện cuộc gọi nhắc nợ, đôn đốc nghĩa vụ thuế, qua đó giúp người tham dự hình dung trực tiếp cách hệ thống vận hành và truyền tải thông tin từ cơ quan Thuế tới người nộp thuế.
Việc tự động hóa các tác vụ lặp lại được kỳ vọng giúp công chức thuế giảm tải công việc vận hành, dành thêm thời gian cho tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ chuyên sâu. Tuy nhiên, AI được xác định là công cụ hỗ trợ, không thay thế con người. Hiệu quả chuyển đổi số cuối cùng vẫn được đánh giá qua chất lượng dữ liệu, hiệu quả nghiệp vụ, sự tận tâm của đội ngũ và mức độ thuận tiện, hài lòng của người nộp thuế.
Trong khuôn khổ chương trình, FPT là một trong các đơn vị ký Biên bản ghi nhớ hợp tác với Thuế TP HCM về chuyển đổi số. Hai bên sẽ cùng nghiên cứu, ứng dụng công nghệ, hướng tới nâng cao năng lực quản lý và mang đến những phương thức phục vụ thuận tiện, hiệu quả hơn cho người dân, người nộp thuế.
 |
| Đại diện Thuế TP HCM và FPT ký biên bản ghi nhớ hợp tác về chuyển đổi số |
Thỏa thuận mới tiếp nối hợp tác trọng tâm giai đoạn 2025-2026 được FPT và Thuế TP HCM ký từ tháng 11/2025, tập trung ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu hóa nghiệp vụ nội bộ. Trên nền tảng này, FPT tiếp tục đồng hành Thuế TP HCM đưa các sáng kiến công nghệ từ nghiên cứu, thử nghiệm vào thực tiễn, từng bước nâng cao năng lực quản lý và phục vụ người nộp thuế dựa trên dữ liệu, công nghệ.
Hơn 30 năm qua, FPT đã xây dựng và phát triển hơn 20 hệ thống CNTT cốt lõi của ngành Thuế. Từ những hệ thống tin học hóa ban đầu đến các hệ thống quản lý tập trung và nền tảng dữ liệu quy mô quốc gia. Các hệ thống quản lý các sắc thuế, thuế thu nhập cá nhân… góp phần hiện đại hóa quản lý thuế, khai thác dữ liệu lớn và tăng cường minh bạch. Tổng đài AI là dự án tiếp theo FPT đồng hành ngành thuế, đánh dấu bước phát triển trong giai đoạn mới, khi AI và dữ liệu trở thành những thành tố quan trọng của quá trình chuyển đổi số.
Dự án này cũng mở rộng thêm cơ hội để hiện thực hóa những sáng kiến công nghệ, cùng ngành thuế nâng cao hiệu quả quản lý và trải nghiệm của người dân.
| Chương trình S7 nhằm tổ chức triển khai hiệu quả, đúng tiến độ các dự án chuyển đổi số cho bộ, ngành và địa phương, cùng các nhiệm vụ FPT được giao trong các nghị quyết, kế hoạch và chương trình hành động thực thi “Bộ Tứ chiến lược”. Trong nhiệm vụ S7, FPT sẽ thực hiện chuyển đổi số với các bộ/ngành: Bộ Tài chính, Bộ Y tế, Bộ Tư pháp, Bộ Công an, Ngân hàng nhà nước, Bộ Dân tộc và Tôn giáo, Bộ Ngoại giao, Bộ Xây dựng, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc và các địa phương. Chương trình S7 khẳng định cho cam kết, ý chí và quyết tâm đồng hành, đóng góp cho quốc gia của người FPT trong bối cảnh kỷ nguyên mới có nhiều vận hội và thách thức. |
Nha Trang
Ý kiến
()