Theo đó, Operation AI được xem là bước tiến quan trọng nhằm giúp các cá nhân, đội nhóm của nhà Phần mềm khai thác tối đa sức mạnh từ AI, đồng thời thúc đẩy văn hóa ứng dụng công nghệ mới sâu rộng trong toàn công ty.
Trước khi hệ thống ra đời, các lập trình viên và đội dự án tại nhà Phần mềm thường xuyên gặp phải những khó khăn khi cần hỗ trợ kỹ thuật liên quan tới các công cụ AI. Những câu hỏi chuyên sâu, yêu cầu trợ giúp kỹ thuật, hay các yêu cầu về tài liệu để thuyết phục khách hàng sử dụng AI vào dự án… mất khá nhiều thời gian do chưa có đầu mối hỗ trợ rõ ràng. Điều này không chỉ ảnh hưởng tới hiệu suất làm việc mà còn làm giảm sự tự tin của người nhà Phần mềm khi đưa AI vào các dự án thực tế.
Trước thực tế này, hệ thống Operation AI đã được triển khai nhằm giải quyết triệt để các vấn đề trên. Chỉ cần gửi email trực tiếp đến bộ phận vận hành qua địa chỉ PSI.Services@fpt.com, cc AI.Services@fpt.com, đội ngũ hỗ trợ sẽ nhanh chóng tiếp nhận, phân tích và phản hồi kịp thời bằng giải pháp cụ thể. Khi gửi email, người dùng cần nêu rõ yêu cầu hỗ trợ, mô tả kỹ tình huống phát sinh, đồng thời cung cấp thông tin về thời gian, bối cảnh gặp lỗi, môi trường làm việc (hệ điều hành, trình duyệt, IDE, phiên bản phần mềm), kèm theo các ảnh chụp màn hình, video hoặc file log (nếu có). Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp đội ngũ Operation AI nhanh chóng xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp chính xác, rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi cho người dùng.
 |
| Hệ thống Operation AI góp phần xây dựng văn hoá ứng dụng AI tại nhà Phần mềm. |
Sau khi gửi email, người dùng sẽ ngay lập tức nhận được phản hồi xác nhận từ hệ thống. Trong trường hợp thông tin người dùng cung cấp chưa đầy đủ hoặc cần thêm thông tin, đội hỗ trợ sẽ liên hệ qua Email, Teams, hoặc Workchat để yêu cầu bổ sung các thông tin cần thiết. Khi vấn đề được giải quyết, Operation AI sẽ gửi lại kết quả hoặc hướng dẫn chi tiết để người dùng chủ động xử lý nhanh chóng.
Sau 2 tuần áp dụng, bộ phận vận hành hệ thống Operation AI đã tiếp nhận và xử lý 53 yêu cầu từ người dùng. Các vấn đề được người dùng yêu cầu hỗ trợ nhiều nhất có thể kế đến, như: Hỗ trợ sữa lỗi đăng nhập (login), đăng ký tham gia campaign AI, đặt các câu hỏi liên qua đến hướng dẫn sử dụng…
Chia sẻ về trở ngại khi bước đầu triển khai hệ thống tại nhà Phần mềm, anh Tô Trọng Hiếu, người điều phối chương trình AI FSO 2025, bày tỏ: “Do hệ thống IT tại Phần mềm FPT có nhiều lớp nên phần nào làm chậm quá trình dò lỗi của người dùng. Team Operation AI đã tích cực trao đổi, phối hợp nội bộ với các bên liên quan để phát hiện và hỗ trợ kịp thời, đảm bảo không làm gián đoạn công việc của anh em”.
Sắp tới, Operation AI được kỳ vọng sẽ không chỉ hỗ trợ kịp thời các vấn đề về vận hành mà còn thúc đẩy mạnh mẽ văn hóa ứng dụng AI tại đơn vị. Với cách tiếp cận thân thiện, hiệu quả, hệ thống này góp phần quan trọng vào mục tiêu nâng cao năng lực sử dụng AI của mỗi cá nhân, tạo điều kiện để nhà Phần mềm nhanh chóng hiện thực hóa chiến lược AI mà Tập đoàn đặt ra trong năm 2025.
Minh Tâm
Ý kiến
()Hãy là người đầu tiên
bình luận